Ich kaufe bei Otto schon 50 Jahre ein, die Mode gefällt mir und ist Preislich ganz OK, ich kaufe meistens ein, wenn sie solche Preishammer haber, wie jetzt, da bieten Sie 25% an und da muss man zugreifen. Die Schachen sind sehr schön verarbeitet, aber da sie verschiedene Firmen haben, sind die Größen sehr unterschiedlich.
Nur die Payback Punkte, klappen bei mir nicht, heißt immer, der Code ist falsch und dann muss ich immer dort anrufen, dass man sie mir gut schreibt und das stört mich sehr, es kostet sehr viel Zeit und in meinem Alter ist die Zeit schon sehr wichtig, ich verschwende sie nicht gerne und deshalb nur vier Punkte.
Geliefert wurde nur 1 von 2 Teilen. Die andere Hälfte wurde nicht mal abgesendet. Ich soll nun alles nochmal bestellen (nochmal 2 Wochen Bearbeitungszeit) und dann selektieren, was gefehlt hat und auf Gutschrift warten. 2 Pakete à 20kg und 2m Länge - aber es kann nicht einfach das fehlende gesendet werden (Bearbeitungsdauer für die Nachforschung bis zu 6 Wochen). Zurückschicken ist bei der Größe auch sehr umständlich. Aber einfach das fehlende Paket abzuschicken ist leider zu viel verlangt. Ein absoluter Witz!
Habe ein Playstation 4-Spiel gekauft, welches mit einem kostenlosen Upgrade auf die PS5-Version beworben wird. Dies ist bei der Produktabbildung auf der Seite von Otto ersichtlich. Außerdem ist die Upgrademöglichkeit auch am Cover vorne und hinten angegeben. Also habe ich den Artikel ausgepackt und in die PS5 eingelegt. Leider scheint aber keine Upgrademöglichkeit auf und ich müsste die PS5-Version zum Vollpreis kaufen.
Da der Artikel somit nicht den zugesicherten Eigenschaften entspricht liegt ein Mangel und somit ein Gewährleistungsanspruch gegenüber Otto vor.
Ich habe am Tag der Lieferung reklamiert. Die erste Antwort von Otto war, dass ich den Artikel nicht zurückgeben könne, weil der Artikel entsiegelt wurde und somit das Rücktrittsrecht laut Fernabsatz erloschen ist. Das war schon einmal komplett am Thema vorbei, da ich reklamiert habe und mich nicht auf das Rücktrittsrecht berufen habe.
Dies habe ich Otto mitgeteilt und dann Tage später eine Antwort bekommen, dass ich mich an Sony wenden soll. Das ist rechtlich falsch. Mein Vertragspartner ist der Händler (Otto) und somit habe ich einen Gewährleistungsanspruch gegenüber Otto.
Auch das habe ich Otto mitgeteilt und warte jetzt wieder auf eine Antwort.
Ich empfinde es als unverschämt, wie mit mir und meiner Reklamation umgegangen wird und werde mein Recht auf Gewährleistung durchsetzen. Weite Einkäufe wird es von mir bei Otto nicht mehr geben.
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Antwort von ottoversand.at
13.11.2023
Hallo Markus, vielen Dank für dein Feedback.
Dein Anliegen befindet sich in Klärung, wir sind um eine rasche Lösung bemüht.
Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße, Angelika aus dem OTTO-Service-Team
Ich habe keine Rechnung erhalten, weder per Post noch per Mail. Dann kam die Zahlungserinnerung, die ich natürlich sofort bezahlt habe. Jetzt kommen monatlich Rechnungen für die Zinsen und Mahngebühren, die ich nicht bezahle, da ich keine Rechnung erhalten habe. Auch auf meinen Mailkontakt erhalte ich keine positive Antwort.
Nie wieder OTTO! - so stelle ich mir keinen Kundenservice vor.
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Antwort von ottoversand.at
07.11.2023
Hallo Heike, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 11 Tagen
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Unzufrieden Kunde
Wenn Sie garantieren, dass meine Lieferung an meine Tür geliefert wird, dann soll das so sein und nicht, dass ich für eine Lieferung zweimal zur Post gehe. Ich habe die Küche in drei Teilen bei einer Firma bestellt und sie wurde mir zweimal zugesandt. Auch der zweite Teil der Küche wurde beschädigt, der Karton war zerrissen. Ich bin nicht zufrieden.
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Antwort von ottoversand.at
vor 11 Tagen
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir außerordentlich leid, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß erfolgte.
Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt sowie Fotos der beschädigten Ware an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Zu viele Teillieferungen ! Zum Teil keine Rechnungen bei der Lieferung !
Zusteller ist zu schnell wieder weg ! So rasant kann man nicht bei der Tür sein !
Stress !
Ich hoffe ich krieg heute das letzte Packerl meiner Bestellung !
Diesmal war es sehr stressig ! Muß mir gut überlegen ob ich mir das nochmals antue.
Trotzdem liebe Grüße!
Elfriede Arz
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Antwort von ottoversand.at
vor 6 Tagen
Liebe Elfriede, zur Erklärung möchte ich dir mitteilen, dass unsere Artikel aus verschiedenen Lagern kommen, daher ist eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft nicht anders möglich
Bedauerlicherweise haben wir keinerlei Einfluss auf die internen Abläufe der Post. Damit wir den Verbleib des Pakets klären können, bitte ich dich uns deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at zu senden. Für deine Mithilfe bedanke ich mich im Voraus. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
1. Anruf, Dame hat Problem sprachlich nicht verstanden und nach meiner wiederholten Schilderung das Problem nicht gelöst sondern aufgelegt. Dieser Vorgang ist leider mit ungenügend zu bewerten.
wiederholter
2. Anruf: erst diese Dame hat mein Problem erfaßt. verstanden und gelöst.
So muss es sein. Vielen Dank. Gut gemacht.
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Antwort von ottoversand.at
vor 4 Tagen
Liebe Silvia, es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice beim ersten Anruf nicht behilflich war.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ein Mail nach dem Anderen, aber keine Lösung oder Änderung!
Habe jetzt bereits mehr Zeit mit der Lösung meines Problemes zu tun, alles es notwendig wäre. Glaube für diese Lösung hatte ich bereits 5 verschiedene Kundendienstmitarbeiter. Und bis jetzt ist das Versprochene noch nicht eingelöst. Da fühlt man sich veräppelt. Meine Bestellungen werden sicher weniger werden.
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Antwort von ottoversand.at
vor 5 Tagen
Hallo Sonja, es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice nicht behilflich sein konnte. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine eindeutige Antwort auf meine Frage bezüglich meiner Bestellung
Wird solange hinausgezögert bis das super Angebot nicht mehr gilt
Meine Bestellung ist seit 5 Tagen in Prüfung obwohl ich die Zahlung freigegeben habe
Glaube nur weil ich neukunde bin
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Antwort von ottoversand.at
vor 9 Tagen
Hallo Christian, vielen Dank für deine Bewertung.
Gerne leiten wir eine Prüfung ein. Sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Habe am 2.11. eine Reklamation zurückgesendet und bis heute mein Geld noch nicht zurückerhalten. Laut Otto dauert das 6 Wochen lang. Das ist meiner Meinung eine Frechheit mit meinem Geld so lange zu arbeiten. Ich bin kein Geldverleih !!!!!!!!!!!!
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Antwort von ottoversand.at
vor 13 Tagen
Hallo Ursula, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
schlechte Zustellung
war heute beim
Mobile Shop, Hauptstraße 46 leider hat der geschlossen
warum liefert OTTO nicht an eine Abholstation ?
zum Beispiel Post 4040 Schmiedegasse wo man es ohne vorgegebenen Zeiten abholen kann
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Antwort von ottoversand.at
vor 5 Tagen
Hallo Eberhard, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 9.11.23 wurden 22.98 von meinem Konto abgebucht...bis Dato habe ich diesbezüglich keine Ware geschweige Rückerstattung erhalten...
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Antwort von ottoversand.at
07.11.2023
Hallo Roswitha, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Die Bewertung ist schneller da, als das Paket. Hab ich immer noch nicht erhalten.
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Antwort von ottoversand.at
vor 6 Tagen
Hallo, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
bei trolli für zahlenschloß keine öffnungs möglichkeit ,daher rücksendung
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Antwort von ottoversand.at
vor 10 Tagen
Hallo Ernst, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut mir leid, dass die Ware nicht deinen Wünschen entspricht.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Frage zu Namenstagsgutschein wurde bis heute nicht beantwortet
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Antwort von ottoversand.at
vor 11 Tagen
Hallo Andrea, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Extremes Mahnwesen, aufwändige Rechnungslegung
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Antwort von ottoversand.at
vor 13 Tagen
Hallo Wolfgang, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
div.einsätze nicht tauschbar retourniert!!!
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Antwort von ottoversand.at
vor 4 Tagen
Hallo Michael, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Bei Artikel Nr. 6707104880 hat das Kräuselband leider eine ganz schlechte Qualität, bzw. sind die Öffnungen für die Gardinenhaken nicht reißfest und fast jedes ist bei der Anbringung kaputt gegangen.
Ansonsten mit allen anderen Artikel sehr zufrieden!
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Antwort von ottoversand.at
18.10.2023
Hallo, es tut mir sehr leid, dass die Ware Qualitätsmängel aufweist. Gerne kannst du diese mit einem kurzen Reklamationsschreiben an uns retournieren. Für deine Fragen und Wünsche steht dir unser Team gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
05.10.2023
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Heuer habe ich sehr viel bei Otto bestellt und auch gekauft! Leider sind 3 Rechnungen untergegangen und somit haben sich Verzugszinsen angehäuft.
Mittels Schriftverkehr habe ich den Sachverhalt erklärt und euer Kundendienst war so nett und hat diese Verzugszinsen dann einmalig ausgebucht!
Sehr toll!! Hat mich sehr sehr gefreut!
Danke nochmal!
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Antwort von ottoversand.at
06.10.2023
Liebe Carmen, ich danke dir für deine freundlichen Worte. Schön, dass du mit deinen Einkäufen bei OTTO positive Erfahrungen gemacht und keinen Grund zur Beanstandung hast. Das OTTO-Team freut sich schon auf deine nächste Bestellung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team
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