Hallo, ich bin Clemens!
Als Zertifizierungsexperte schaue ich mir jeden Online-Shop an und prüfe anhand eines Kriterienkatalogs, ob er kundenfreundlich sowie vertrauenswürdig ist und damit das Trusted Shops Gütesiegel verdient hat.
⇪
Was bedeutet es, wenn ein Shop das Trusted Shops Gütesiegel trägt?
Trägt ein Online-Shop das Trusted Shops Gütesiegel, haben wir von Trusted Shops den Shop auf Herz und Nieren geprüft. Was das in der Praxis bedeutet und nach welchen Kriterien wir sicherstellen, dass die von uns geprüften Shops wirklich vertrauenswürdig sind, erklären wir hier.
Erreichbarkeit
Der Name des Händlers wird im Shop transparent angezeigt. Es ist möglich, den Händler schnell und einfach zu kontaktieren.
Sicherheit & Datenschutz
Alle Shops verpflichten sich personenbezogene Daten wirklich nur dann zu erheben, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Darüber hinaus hat der Shop für eine vollständige Verschlüsselung bei der Übertragung von Daten zu sorgen.
Widerrufsbelehrung
Die Widerrufsbelehrung klärt, unter welchen Bedingungen Sie Ihre Bestellung zurücksenden können, falls Sie Ihre Meinung ändern. Insbesondere werden Sie darüber informiert, wie und an wen Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können und wo Sie die gekaufte Ware gegebenenfalls zurückgeben können. Schließlich sollten die Informationen darüber, ob Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen haben oder nicht, im Shop widerspruchsfrei sein.
Produkte & Kosten
Alle Online-Shops werden daraufhin überprüft, dass die angebotenen Produkte nicht unter den Trusted Shops Ausschlusskatalog fallen. Produktpreise, Versandkosten und sonstige Zusatzkosten werden transparent ausgewiesen.
Bestellung & Transparenz
Bei der Probebestellung wird geprüft, ob der Bestellvorgang vom ersten Klick bis zum Erhalt der Bestellbestätigungsemail transparent dargestellt ist.
Service & Einkaufserlebnis
Neben den Anforderungen im Online-Shop prüfen wir auch ständig den Kundenservice und das gesamte Einkaufserlebnis anhand verschiedener Kriterien. Zum Beispiel darf die Bewertung des Händlers nicht schlechter als 4,0 sein.
⇪
Wo finde ich das Gütesiegel in einem Shop?
Je nach Design und Anforderungen eines Online-Shops kann das Gütesiegel an verschiedenen Stellen angezeigt werden.Meist finden Sie das Trusted Shops Gütesiegel unten rechts am Rand Ihres Bildschirms wie im folgenden Bild.
Variationen des Gütesiegels auf dem Desktop-PC:
Nur Bewertungssystem
Gütesiegel & Bewertungssystem
Nur Gütesiegel
Variationen des Gütesiegels auf dem Smartphone oder Tablet:
Nur Bewertungssystem
Gütesiegel & Bewertungssystem
Nur Gütesiegel
⇪
Wie erkenne ich, ob das Gütesiegel echt ist?
Dafür klicken Sie einfach auf das Gütesiegel im Shop Ihrer Wahl:
Es öffnet sich eine kleine Box, die Ihnen die wichtigsten Informationen zum Shop auf einen Blick zeigt. Um die Echtheit zu prüfen, klicken Sie auf den ersten Abschnitt.
Nun öffnet sich das Zertifikat des Shops in einem neuen Fenster und zeigt den Status des Vertrauenszeichens an: 
GÜLTIG oder GESPERRT.
Wenn sich hier kein weiteres Fenster öffnet, ist auch das ein Hinweis dafür, dass der Shop kein gültiges Trusted Shops Gütesiegel aufweist.
Der Trusted Shops Käuferschutz greift nur in Shops mit gültigem Gütesiegel!
⇪
Hat ein Unternehmen, das Bewertungen über Trusted Shops erhält, auch automatisch das Gütesiegel und den Käuferschutz?
Nein. Jedes Unternehmen kann über Trusted Shops bewertet werden. Wir unterscheiden dabei zwischen geprüften und nicht beanspruchten Unternehmensprofilen. Nur die Unternehmen mit von uns geprüften Firmenprofilen arbeiten mit uns zusammen.
Bei Unternehmen mit geprüften Firmenprofilen profitieren Sie außerdem in vielen Fällen von der Absicherung, dem Trusted Shops Käuferschutz. Verifizierte Unternehmensprofile erkennen Sie am Trusted Shops Gütesiegel.