cookinglife.atBewertungen:
162 Bewertungen in den letzten 12 Monaten292 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eierbecher wie beschrieben sehr schön, alles bestens, aber leider ist einer der 6 Stück beschädigt trotz sehr guter Verpackung und keinem fehlendem Teil in der Verpackung also vermutlich schon beschädigt verschickt worden
KUNDENSERVICE SUPER!!
ANTWORTEN UMGEHEND UND BEMÜHT UM LÖSUNG.
SCHNELL, FREUNDLICH, ALLES PERFEKT!!!!
Neue Eierbecher sind einen Tag nach Reklamation schon auf dem Weg !!!
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Relevanteste negative Bewertung
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am Sonntag (14. Jänner) zwei Tortenformen bestellt, die ich kurzfristig (innerhalb von vier Tagen) für einen Geburtstag benötigte. Meine Wahl fiel deshalb auf "cookinglife", da diese eine Lieferung bis Donnerstag, 18. Jänner zusagten. Dafür nahm ich auch die Versandkosten i.d.H. von €6,95 in Kauf.
Leider kam dann die Ware weder am Donnerstag noch am Freitag an. Ein kurzer Check der Sendungsverfolgung am Freitag (19. Jänner) ergab nur, dass der Liefertermin plötzlich 18.-20. Jänner war & dieser nicht eingehalten werden konnte.
Tatsächlich kam die Ware heute (24. Jänner) an. Ich wollte sie daher retournieren, da ich die Tortenformen nun nicht mehr benötige (der Geburtstag war letztes Wochenende). Leider gibt es nur die Möglichkeit die Ware mittels DHL zu retournieren, die Kosten dafür betragen €9,95!
Aufgrund der unverhältnismäßig hohen Versandkosten von dann insgesamt fast €17,- (!) für Waren im Wert von €20,- (!!) sehe ich nun von einer Retournierung ab.
Über die Qualität der Ware kann ich keine Aussage treffen, allerdings enttäuscht mich der Service sehr & ich werde von weiteren Bestellungen (unabhängig von der Warenqualität) absehen.
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Bewertungen für cookinglife.at
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestell.Nr. CLAT136282, "Leonardo Waterglas 330ml" sechsteilig
Bestell.Nr.: CLAT136282 Nie wieder!! Vorsicht Betrug! Obwohl ich per paypal bezahlt habe, hat die Firma kurz darauf einen Teil meiner Bestellung storniert, da ich für eine Teillieferung keine Verwendung finde, habe ich vollständig storniert. Obwohl ich sehr viel Anfragemails geschrieben habe, bekam ich bis dato keine Antwort und KEINE RÜCKERSTATTUNG!
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Antwort von cookinglife.at
16.12.2023
Lieber Wolfgang, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung und deren Kommunikation hatten. Wir bedauern zutiefst, dass Sie dies als eine negative Erfahrung erlebt haben. Aufgrund eines erheblichen Anstiegs der Anfragen war es uns leider nicht möglich, Ihre Stornierungsanfrage rechtzeitig zu beantworten. Infolgedessen wurde das Paket gestern verschickt. Da alle Artikel Ihrer Bestellung wieder vorrätig waren, wurden sie in einem Paket verschickt. Wir verstehen, dass dies nicht Ihren Wünschen entsprach, und möchten dies gerne korrigieren. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer geeigneten Lösung geschickt, um Ihren Wünschen entgegenzukommen und die Situation zu bereinigen. Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung entschuldigen. Wir hoffen, dass wir durch unsere E-Mail-Kommunikation eine zufriedenstellende Lösung bieten können. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Team Cookinglife
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung lange gedauert und dann noch die Hälfte kaputt.
Bestellung lange gedauert. Als die Gläser endlich kamen waren 12 Gläser (ich hatte 24 bestellt) teilweise total kaputt und die anderen alle abgeschlagen. Die 12 waren in einer Schachtel einfach hinein gelegt worden ohne in eine Folie gewickelt. Dann einfach oben drauf ein Papier. Das die alle nicht heil ankommen ist klar.
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ES
Ernst S.
Linz Österreich
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das stimmt doch nicht!
Das stimmt doch nicht was Sie hier antworten! Weder haben Sie mir aktuell ein Mail gesandt und haben Sie Ihr ursprüngliches Mail in Holländisch und nicht Deutsch geschrieben - also bei der Wahrheit bleiben UND über den Versand informieren…. !!!
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Antwort von cookinglife.at
13.11.2023
Lieber Ernst,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen, dass das Fehlen einer E-Mail und das Schreiben in der falschen Sprache für Verwirrung gesorgt haben.
Nach Ihren Anmerkungen haben wir unsere Unterlagen überprüft und festgestellt, dass es tatsächlich ein Kommunikationsproblem gab. Sie haben sich inzwischen mit einem unserer Kollegen in Verbindung gesetzt, und Ihre Bestellung wurde storniert und der Betrag zurückerstattet.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bemühen uns, unseren Service zu verbessern und werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Cookinglife
ML
Manuela L.
Graz
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das FALSCHE PRODUKT erhalten. Per Mail reklamiert. Und seit einer Woche KEINE ANTWORT erhalten. Telefonisch ebenfalls reklamiert und ebenfalls KEINE ANTWORT erhalten.
Ich habe mein Produkt aber bereits bezahlt!!!!
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Antwort von cookinglife.at
28.07.2023
Dear Manuela, Thank you for your review. We are sorry to hear that you received the wrong product. Our apologies for this! We have sent you a free return label and ask you to return the wrong product to us. We will then deliver the correct product. I"ve sent you an email with more information about this. Apologies again for the inconvenience! Kind regards, Team Cookinglife
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel hätte in 2-3 Werktagen geliefert werden sollen. Am 3. Werktag kam eine Nachricht dass der Artikel nicht auf Lager ist und nicht klar ist wann das sein werde.
Ich werde nie wieder auf cookinglife etwas bestellen!
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Antwort von cookinglife.at
29.12.2023
Liebe Lara, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung. Wir verstehen Ihre Frustration über die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, dass der Artikel nicht rechtzeitig geliefert werden konnte. In Stoßzeiten kann es tatsächlich vorkommen, dass bestimmte Artikel schneller als erwartet vergriffen sind. Dies führte dazu, dass wir Ihnen das gewünschte Produkt nicht rechtzeitig liefern konnten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir helfen Ihnen gerne, dies zu beheben. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder einen Ersatzartikel wählen möchten, der auf Lager ist, sind wir gerne bereit, Ihnen zu helfen. Sie erreichen uns telefonisch unter (088) 145 1499 werktags von 9 bis 18 Uhr oder per E-Mail unter info@cookinglife.nl. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen, dass wir in Zukunft Ihr Vertrauen zurückgewinnen und Ihnen zu einer besseren Erfahrung verhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, Team Cookinglife
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Teil der Bestellung konnte nicht geliefert werden, daraufhin habe ich diese komplett storniert am 10.12.23
und warte seither auf Rückerstattung der bezahlten 59,91 Euro.
Bestellnummer 136348
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Antwort von cookinglife.at
17.12.2023
Liebe Astrid, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe soeben Ihre Bestellung storniert und die Rückerstattung veranlasst. Bitte lesen Sie die E-Mail für weitere Informationen. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Team Cookinglife
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, war unzureichend verpackt. Das Rücksendeformular funktioniert nicht und auf eine Anfrage per E-Mail reagiert man seit zwei Wochen nicht
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Antwort von cookinglife.at
08.08.2023
Dear Customer, Apologies for the poor communication! We do our best to respond on all platforms as soon as possible, however, we have not yet completely cleared the backlog caused by the transition of systems, so we have not been able to respond within the required time. We are working hard as a team to clear the backlog so that we can get back to responding to customers as soon as possible. We""re sorry to hear you received your order with damage, we apologize! We pack your package with the greatest care, yet it may unfortunately happen that you received a damaged item. We have sent you an email to come to a solution. We look forward to hearing from you! With kind regards, Team Cookinglife
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware (Gugelhupfbackform) noch immer nicht erhalten, obwohl 4 -6 Werktage stand, ist sie anscheinend derzeit nicht lieferbar.
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
still waiting for refunding and one item to be delivered
I requested refunding for one item. After one week I have not received it yet.
And I am still waiting for an item to be delivered.
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Antwort von cookinglife.at
27.11.2023
Dear Dominika, We are sorry to hear about this experience. We have now cancelled one of your orders and sent a confirmation email about it. We apologise for the delay in the cancellation. We are doing our best to resolve this for you as soon as possible. Regarding the other order you are still waiting for, we have sent an email with a status update. We aim to keep you updated on the progress as best we can. Should you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to contact us. We are working hard to resolve these issues for you. Once again, we apologise for the inconvenience and thank you for your patience! Kind regards, Team Cookinglife
ES
Ernst S.
Linz
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine deutsche Kommunikation!
Keine deutsche Kommunikation, obwohl in den AGB´s so festgehalten. Ware nicht zu angegebenen Zeitpunkt verfügbar! Nie mehr wieder.
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Antwort von cookinglife.at
01.11.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Cookinglife nicht zufrieden waren. Wir arbeiten hart daran, unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern. Allerdings antworten wir auch deutschen Kunden auf Deutsch! Bitte entschuldigen Sie, dass das Paket noch nicht verschickt wurde. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zu Ihrem Paket geschickt. Wir danken Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Team Cookinglife
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 3 Tagen warte ich auf das Rücksendeetikett aber nicht fähig eines zu senden. Mir wurde eine falsche Ware geschickt
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Antwort von cookinglife.at
16.10.2023
Guten Tag Johann, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hatten Ihnen bereits ein Rücksendeetikett geschickt. Ich habe ein weiteres Rücksendeetikett an Ihre E-Mail-Adresse geschickt! Sobald wir das Paket zurückerhalten haben, werden wir die Angelegenheit mit Ihnen klären. Mit freundlichen Grüßen, Team Cookinglife
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kaputt angekommen und dann haben wir es gleich reklamiert, bis dato noch keine Rückmeldung. Schlecht verpackt.
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Antwort von cookinglife.at
17.08.2023
Dear customer, We"re sorry to hear you received your order with damage, we apologise for this! We pack your package with the greatest care, yet it may unfortunately happen that you have received a damaged item. We have sent you an e-mail to come to a solution with you. Kind regards, Team Cookinglife
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider waren die Teller nicht gut genug verpackt und sind zerbrochen. Keine Rückmledung vom Kundendienst!
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten. Auf E-Mails kommt nur eine automatisierte Antwort.
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt, bezahlt, keine Lieferung, keine Antworten auf Anfragen
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung. Keine Reaktion vom Kundenservice auf meine Kontaktaufnahme.
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Antwort von cookinglife.at
17.08.2023
Dear customer, We apologise for the late response! We do our best to respond on all platforms as soon as possible, however, we have not yet completely cleared the backlog caused by the transition of systems, which has prevented us from responding within the required time. We have sent you an email to reach a solution with you. We look forward to hearing from you! Kind regards, Team Cookinglife
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungen nicht vollständig, fehlerhaft schlecht verpackt
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Antwort von cookinglife.at
25.07.2023
Dear Erika, We are very sorry that you did not receive your full order. Our apologies for this! We have sent you an e-mail to come to a solution with you. We look forward to hearing from you! Kind regards, Team Cookinglife
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht lieferbar, Shop reagiert nicht
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Antwort von cookinglife.at
05.12.2023
Lieber Frank, es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Lassen Sie uns das Problem sofort lösen. Leider kommt es manchmal vor, dass ein Artikel in unserem Lager nicht mehr vorrätig ist. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen geschickt, die Sie brauchen, und mit Optionen für Sie! Wir freuen uns darauf, dort von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Team Cookinglife
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
kein feedback zu falscher lieferung
kein feedback zu falscher Lieferung
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Antwort von cookinglife.at
25.07.2023
Dear Sabine, Thank you for your review. We are sorry to hear that you received the wrong products, we apologise for this! We have sent you an email to come to a solution with you. Kind regards, Team Cookinglife
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht erhalten!!!
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Antwort von cookinglife.at
13.12.2023
Sehr geehrter Michael Tausch. Vielen dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns dafür! Leider hat sich Ihre Bestellung ein paar Mal verzögert, zum Glück haben Sie Ihre Bestellung nun erhalten! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung :) Mit freundlichen Grüßen, Team Merel