Ich habe drei Bilderrahmen mit passenden Postern bestellt. Die Qualität ist wirklich top gewesen und meine Bestellung war innerhalb kürzester Zeit bei mir. Leider hat es beim Versand einen Schaden an einem Rahmen gegeben. Innerhalb kürzester Zeit nach meiner Reklamation habe ich schon eine Versandbestätigung für einen Ersatzrahmen bekommen. Top Kundenmanagement, bin rundherum zufrieden und würde wieder bestellen.
Meine Türnummer wurde im Bestellprozess gelöscht, Paket wurde nicht zugestellt aber auch nicht an einen Paketshop in der Nähe geliefert noch erfolgte ein zweiter Zustellungsversuch. Desenio meinte nur Pech gehabt und Rückversand müsst ihr auch noch zahlen. Macht doch bitte einfach noch ein Feld mit der Türnummer dann sollte sie doch wohl nicht gelöscht werden!!!
Meine Türnummer wurde im Bestellprozess gelöscht, Paket wurde nicht zugestellt aber auch nicht an einen Paketshop in der Nähe geliefert noch erfolgte ein zweiter Zustellungsversuch. Desenio meinte nur Pech gehabt und Rückversand müsst ihr auch noch zahlen. Macht doch bitte einfach noch ein Feld mit der Türnummer dann sollte sie doch wohl nicht gelöscht werden!!!
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Antwort von desenio.at
27.12.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass es zu diesen Umständen kam. Nachdem der Kunde eine Bestellung gelegt hat, senden wir dem Kunden eine Bestätigung zu, um dieses nochmals zu überprüfen und eventuelle Änderungen vorzunehmen.
Wie in den Bedingungen beschrieben, ist der Kunde für die Nebenkosten verantwortlich sollte die Adresse nicht korrekt angegeben worden sein.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Größe
Mir war nicht ersichtlich dass sich die Größenangaben auf das Passepartout beziehen. Umtausch nicht möglich. Die Kosten für Rückversand und Neubestellung möchte ich nicht zusätzlich zu den ohnehin schon hohen Kosten für Poster bezahlen. Wird leider die erste und letzte Bestellung gewesen sein…
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Antwort von desenio.at
07.08.2023
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Wir versuchen unsere Poster mit der Einfassung so gut wie Möglichst abzubilden und in der Produktbeschreibung zu beschreiben.
Zurzeit bieten wir keinen Umtausch und verweisen auf das Widerrufsrecht.
Vielen Dank für Ihre Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ging nicht durch, Geld noch immer nicht rücküberwiesen
Meine Bestellung ging nicht durch, das Geld wurde aber überwiesen. Der Support hat mir versichert, dass es innerhalb von zwei Wochen rücküberwiesen wurde.
Nach 3 Wochen aber immer noch kein Eingang auf meinem Konto... Sehr mühsam, werde nicht mehr hier bestellen.
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Antwort von desenio.at
07.12.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Bestellung abgebrochen wurde.
Eine Rückerstattung läuft über die gleiche Zahlungsalternative wie vom Kunden gewält.
Sollte das Geld schon überwiesen worden sein wird dieses zurück erstattet, ansonsten wird eine Rechnung oder die Reservierung auf der Karte storniert.
Wie wir sehen können, sind sie bereits mit einem Agenten von uns in Verbindung, damit man dieses für Sie überprüft.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist noch nicht da und ich werde schon nach einer Bewertung gefragt!
Meine Bestellung ist noch nicht mal da und ich werde schon nach einer Bewertung gefragt. Super danke! Ich warte seit über einer Woche auf meine Poster, obwohl sie angeblich schon verschickt wurden. Kein Grund für mich dort nochmal zu bestellen.
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Antwort von desenio.at
07.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist.
Unserer Lieferzeiten sind für gewöhnlicht nicht mehr als 3-5 Tage nach Österreich. Bitte wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice (infor@desenio.at), damit man dieses für Sie überprüft.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware ist beschädigt angekommen-Kundenservice war sehr freundlich-hat neue Lieferung veranlasst-bis heute nichts erhalten…?!
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Antwort von desenio.at
29.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Ware so angeliefert wurde.
Wie wir sehen können, hat die Ersatzlieferung sie entlich erreicht.
Wenn Sie noch Hilfe benötigen, dann steht Ihnen unser Kundendiest gerne nochmals zu Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität
Die Qualität der Bilder ist sehr schlecht. Habe meine gesamte Bestellung zurückgeschickt und dafür auch noch 2 Mal Versandkosten 😒
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Antwort von desenio.at
02.10.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, zu hören, daß sie von unseren Preisen enttäuscht sind. Wir versuchen Kunst durch Drucke für Sie zu günstigeren Preisen anzubieten. Unser Designerteam arbeitet ständig ihnen die den neuesten Trend anzubieten und Sie zu inspirieren. Alle unsere Motive, sind ein Produkt eines Künstlers oder Fotografen und daher copy right geschützt.
Wir versuchen unsere Poster so gut wie möglichst auf der Website abzubilden. Leider können wir nicht die Einstellung der individuellen Bildschirmen des Käufern beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend! / DESENIO
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Poster sehen aus als wären sie daheim mit dem Drucker ausgedruckt. Hab selten so eine schlechte Poster Qualität gesehen
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Antwort von desenio.at
16.01.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie sich von unseren Postern enttäuscht fühlen. Wie auf der Homepage beschrieben, drucken wir unsere Poster auf 200 g/m² unbeschichtetem Premiumpapier. Wir haben uns für dieses Papier entschieden, da es einen besseren Druck abgibt und es sich hinter einem Rahmen besser verhält. Wir versuchen unsere Poster so gut wie möglichst auf der Website abzubilden. Leider können wir nicht die Einstellung der individuellen Bildschirmen des Käufern beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung (info@desenio.at).
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend. / DESENIO
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Kundenservice.
Bestellung nicht angekommen.
Deko sieht anders aus als abgebildet.
Rückversand NICHT Kostenlos!
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Antwort von desenio.at
02.10.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie hier auf eine Antwort warten mussten. Unser Kundenservice hat für gewöhnlich einen Antwortzeit von 24 Stunden. Durch die erhöhte Anzahl von Fragen an den Kundenservice, sind wir leider mit den Beantworten der Anfragen in Verzug geraten. Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir versuchen unsere Poster so gut wie möglichst auf der Website abzubilden. Leider können wir nicht die Einstellung der individuellen Bildschirmen des Käufern beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen.
Vielen Dank für Ihre Verständnis und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war das Produkt nicht wie abgebildet. Die Rücksendekosten von 20€ muss ich bezahlen. Nicht sehr kundenfreundlich!
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Antwort von desenio.at
25.08.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie sich von unseren Leinwänden enttäuscht fühlen. Unsere Motive werden auf ein Landwandtuch für Sie speziell gedruckt und auf einen Rahmen gespannt. Die Motive sind wie beschrieben und abgebildet auf einer flachen Oberfläche gedruckt.
Da diese Leinwände für Sie speziell angefertigt werden, ist der Kunde daher selbst für eine eventuelle Rücksendung haftbar.
Wenn Sie noch Fragen dazu haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne nochmals zu Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine kostenlose Retoure aus Österreich möglich. Kein rücksendeschein. Rücksendung aus Österreich sehr mühsam.
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Antwort von desenio.at
16.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie von unseren Bedingungen entäuscht sind. Wir bieten einen Retourenschein für eine geringe Summe an uns Sie können diesen erhalten wenn Sie eine Retoure über unsere Homepage anmelden. Sie finden dieses unter den FAQ´s.
Wenn Sie noch Hilfe benötigen, dann steht unser Kundendienst Ihnen gerne zu Verfügung. ( info@desenio.at).
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Miserable Qualität
Die Qualität der bestellten Bilderrahmen ist miserabel. Kaufst du billig kaufst du zweimal…
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Antwort von desenio.at
02.10.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre erlicht Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie von unseren Rahmen enttäuscht sind. Wir haben uns für ein Plexiglas entschieden, da dieses an der Wand leichter hängt und es sich beim Transport besser verhält. Das Plexiglas gibt auch keine Splitter ab und ist weniger gefährlich auch sollte dieses zerbrechen.
Bitte kontaktieren Sie gerne unseren Kundendienst, sollten Sie noch Fragen offen haben oder Hilfe benötigen (info@desenio.at)
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bilder sind den Preis niemals wert. Es sind einfache Ausdrucke um wenige Euro.
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Antwort von desenio.at
31.10.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, zu hören, daß sie von unseren Preisen enttäuscht sind. Wir versuchen Kunst durch Drucke für Sie zu günstigeren Preisen anzubieten. Unser Designerteam arbeitet ständig ihnen die den neuesten Trend anzubieten und Sie zu inspirieren. Alle unsere Motive, sind ein Produkt eines Künstlers oder Fotografen und daher copy right geschützt.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mit wurden nicht die Poster zugeschickt, die ich bestellt hatte!
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Antwort von desenio.at
16.01.2024
Hallo Denise,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, sollte es zu einem Packfehler gekommen sein. Bitte wenden Sie sich hier an unseren Kundeservice, damit diese Ihnen eine passende Lösung hier anbieten können. Sie können den Kundendienst unter info@desenio.at erreichen.
Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag! /DESENIO
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität der Vorlagen und eine Gebühr beim Rückversand
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Antwort von desenio.at
02.10.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, zu hören, daß sie von unseren Preisen enttäuscht sind. Wir versuchen Kunst durch Drucke für Sie zu günstigeren Preisen anzubieten. Unser Designerteam arbeitet ständig ihnen die den neuesten Trend anzubieten und Sie zu inspirieren. Alle unsere Motive, sind ein Produkt eines Künstlers oder Fotografen und daher copy right geschützt.
Wir versuchen unsere Poster so gut wie möglichst auf der Website abzubilden. Leider können wir nicht die Einstellung der individuellen Bildschirmen des Käufern beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend! / DESENIO
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe meine Bestellung nach 2 Wochen immer noch nicht bekommen
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Antwort von desenio.at
27.12.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Bestellung nicht angliefert wurde.
Wir können sehen, dass sie schon in Verbindung mit einem Agenten sind um dieses zu Lösen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
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