GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 30.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
26.02.2023
ich wollte eigentlich Unterhemden und habe von den ONLINE-Shop von ORTOVOX nicht gefunden, weil man in den Suchergebnissen immer genau unterscheiden muss zwischen Werbung, bezahlten Anzeigen und Suchergebnissen.
Bei euch stand deutlich "Ortovox Online Shop", also dachte ich da bin ich richtig und habe mich sehr gewundert, daß es kein einziges Unterhemd von Ortovox gibt. Habe dann etwas anderes geordert, weil es dringend war. Und jetzt komme ich darauf, daß ihr zwar BERGFREUNDE.AT heißt, aber in Wirklichkeit ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Hamburg seit.
Beide Tatsachen empfinde ich schon fast als Betrug und das war mit absoluter Sicherheit mein erster und letzter Einkauf, wobei ich sagen muss, daß ich mit dem Preis sehr zufrieden war und die Qualität dem Preis entspricht. Ich habe einige Originalstücke von Ortovox, die schon Jahre alt sind und schön langsam zerschleissen, aber eindeutig von besserer Qualität sind.
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Relevanteste kritische Erfahrung
Habe eine Martini 3/4 Hose bestellt, Versandzeit war etwas länger als erwartet. Produkt war OK, aber die Rechnung zum Einzahlen kann ich bis dato nicht öffnen. Habe die Nr. lt. Lieferschein angerufen, aber niemand hat abgehoben. Auch zwei Mails, mit der Bitte, die RG. noch einmal an mich zu versenden, weil ich den Link, der Rechnung nicht öffnen kann, wurde noch nicht beantwortet.
Finde es sehr schade, dass der Kundenservice nicht funktioniert.
Werde in keinem Fall Mahnkosten zahlen, wenn die Firma nicht erreichbar ist!!!
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Bewertungen für berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
30.03.2022
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Habe eine Martini 3/4 Hose bestellt, Versandzeit war etwas länger als erwartet. Produkt war OK, aber die Rechnung zum Einzahlen kann ich bis dato nicht öffnen. Habe die Nr. lt. Lieferschein angerufen, aber niemand hat abgehoben. Auch zwei Mails, mit der Bitte, die RG. noch einmal an mich zu versenden, weil ich den Link, der Rechnung nicht öffnen kann, wurde noch nicht beantwortet.
Finde es sehr schade, dass der Kundenservice nicht funktioniert.
Werde in keinem Fall Mahnkosten zahlen, wenn die Firma nicht erreichbar ist!!!
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Antwort von berg-freunde.at
25.08.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass Du uns telefonisch nicht erreichen konntest! Wie wir erfreut sehen können, haben sich unsere Kollegen um Dein Anliegen gekümmert und Dir Deine Rechnung zukommen lassen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen! Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon einiges im Internet bestellt
Aber so eine unorganisierte Firma habe ich noch nie erlebt
Erste Bestellung ging verloren wurde mir nach mehrmaliger Nachfrage mitgeteilt
Okay nochmal bestellt
Bestellung hat seit fast drei Wochen das Lager nicht verlassen
Wieder mehrmals nachgefragt
Keiner hat irgendeine Ahnung was da los ist
Ich komme mir ehrlich gesagt ziemlich ver...t vor
Leider kann man nicht null Sterne vergeben
Null würde passen
Ich kann diese Firma niemanden empfehlen
Für mich leider keine Freunde
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Antwort von berg-freunde.at
30.11.2022
Hallo und danke für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Deine Pakete nicht bei Dir angekommen sind. Offensichtlich handelt es sich um Fehler des Versanddienstleisters.
Melde Dich doch bitte über https://www.berg-freunde.at/kontakt/ damit wir für Dich eine Lösung finden.
Verifizierte Bewertung
Hab den Schuh retour gesendet da er nicht passte, hatte ihn nur zu Hause anprobiert!! Nach drei Wochen kam eine Zahlungserinnerung, obwohl ich den Schuh schon retour geschickt hatte, original Verpackt, nicht verschmutzt od. ähnliches!! Jetzt nachdem ich nach gefragt hatte warum ich eine Zahlungserinnerung bekommen habe, wurde mir mit geteilt, der Schuh kann nicht retour gebucht werden, da er Gebrauchsspuren hatte !!! Aber sicher nicht von mir, und anprobieren muß man ihn doch können!!
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid,
dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen
konnten. Deine Gutschrift erfolgte bereits für den genannten Artikel.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße,
Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
02.09.2022
Kann leider nur mit mangelhaft bewerten. Hatte einen dringend benötigten Kinderfahrradsitz bestellt. Nachdem die Versendung bestätigt wurde bekam ich beinahe im selben Atemzug eine Mail, dass der Sitz nicht abgeholt und wieder zurückgesendet wurde.
Hatte weder einen Abholschein noch eine Nachricht eines Zustellers erhalten. Ich wollte den gleichen Sitz nochmal bestellen, da war er angeblich ausverkauft.
Ich gehe davon aus das Bergfreunde bewußt etwas vorgetäuscht hat. Verarschen kann ich mich selbst.
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen,
wie ärgerlich diese Situation ist. Setze Dich doch
mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir eine Lösung für dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
13.04.2022
Bestellprozess unnötig kompliziert. Nach der Bezahlung mit Paypal muss noch ein zweites mal die Bestellung bestätigt werden, sonst wird sie nicht durchgeführt.
Sehr ungewöhnlich, ich würde wetten das kostet euch richtig Umsatz. Ich bin jetzt nach 2 Wochen drauf gekommen. Ware ist nicht gekommen, konnte keine Bestellbestätigung finden, keine Abbuchung, nix. Erneut bestellt, jetzt war es mir klar, als ich von paypal zurück kam. Das solltet ihr dringend anders lösen.
Gruss
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Antwort von berg-freunde.at
26.04.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Dies ist der normale Bestellprozess: Nach Auswahl der Zahlungsart und der Weiterleitung zu PayPal, muss die Bestellung letztendlich von Dir bestätigt werden. Hierbei kannst Du sämtliche Angaben (z. B. Name, Anschrift, Zahlart und bestellte Artikel) nochmals überprüfen und ggf. ändern. Nachdem Du Deine Bestellung bestätigt hast, erhalten wir Deine Zahlung und Du Deine Bestellbestätigung per Email.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
27.07.2022
Leider ist die Kommunikation dieser Firma sehr schlecht. Eine Bestellung wurde nicht verendet weil irgendwelche Unklarheiten waren, nur wurde ich nie darüber informiert. Bei einer anderen Bestellung waren die falschen Unterlagen zur Rücksendung im Karton.
Leider eine sehr schlampige Firma.
Mich habe sie als Kunden verloren.
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bestellung leider
nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Berg-freunde.at /kontakt/,
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
11.04.2022
Defekte Jacke für knapp 300 Euro eingesendet, mehr als 3 Monate gewartet, keine Rückmeldung, keine Möglichkeit vom Rücktrittsrecht gebraucht zu machen, da Jacke bereits getragen. Keine Kulanzlösung seitens des Verkäufers. 293 Euro habe ich für eine Jacke gezahlt, für eine Jcake die ich nicht will. NIE WIEDER ist mein Fazit.
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Antwort von berg-freunde.at
26.04.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du dieses Mal länger auf die Erstattung der zurückgeschickten Artikel warten musstest. Aufgrund fehlerhafter Kommunikation, dauerte die Bearbeitung Deiner Retoure etwas länger. Wie wir sehen, hast Du bereits mit unseren Kollegen eine Lösung gefunden und den vollen Kaufbetrag für die Retoure zurückerstattet bekommen.
Freundliche Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
28.09.2022
Warte seit knapp 2 Wochen darauf dass meine Artikel versendet werden. Beim Kundenservice meldet sich auch keiner, obwohl ich schon 2mal nachgefragt habe. Bei so einen großen Versandhaus müsste man glauben der Versand bzw. Kundenservice würde klappen, ist aber nicht so.
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Antwort von berg-freunde.at
05.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters. Es freut uns zu sehen, dass Deine Bestellung am 30.09.2022 erfolgreich zugestellt wurde! Wir wünschen Dir viel Freude mit Den Produkten.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
12.10.2022
Sehr langsame Abwicklung der Retouren und beglichenen Zahlungen. Zahlungserinnerungen werden aufgrund der Verzögerung versendet und auf Nachrichten wird 5-7 Tage bzw. gar nicht geantwortet.
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Antwort von berg-freunde.at
17.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Wie wir sehen können wurde Deine Retoure bereits verbucht.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
22.05.2022
Es ist nicht möglich den selben Mandel zum selben Preis zu bekommen, ich habe jetzt zweimal den Mantel bestellt in xxl, xl und ich brauche jetzt L, da ist der Mantel um 70 Euro teurer.
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Antwort von berg-freunde.at
05.10.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist. Setze Dich doch mit uns über https://www.berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für dich finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Artikel nach wie vor gut, lediglich jede Retoure dauert ewig, was einen lästigen und aufwendigen Mahnverlauf (bei Rechnungskauf) nach sich zieht.
Sehr schade!
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Rücksendungen aus Österreich dauern in der Regel sehr lange, da die Zollabfertigung eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt.
Setze Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Berg-freunde.at