GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 10.04.2019
aktualisiert am: 02.12.2022
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Bewertungen für berg-freunde.at
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
25.12.2021
Die Ware und der Preis passen absolut auch der Kontakt ist sehr nett, da bei einer Bestellung eine Rücksendung erfolgen musste, weil ich die falsche Größe erwischt hatte.
Lieferzeit bei der zweiten Bestellung war etwas länger (knapp 2 Wochen) und der Kontakt zum Support hat zwei Anläufe gebraucht, weil mir beim ersten Versuch Standardantworten geschickt wurden und meine E-Mail nicht wirklich verstanden (oder gelesen) wurde. Auch die zweite Rückmeldung hat nicht zu 100 % gepasst - Hier wäre es schön, wenn sich der Support Agent etwas mehr "konzentrieren" würde. Final hat aber alles gepasst auch die Rücküberweisung hat nach ein-zwei Wochen funktioniert und die zweite Bestellung ist auch sehr gut verpackt angekommen. Ich denke, dass sich die total rechtfertigbaren Kleinigkeiten durch den Stress der Vorweihnachtszeit ergeben haben und ich werde auch mit Sicherheit wieder bei Bergfreunde bestellen. Vielleicht beim nächsten Mal auf Rechnung, um bei möglichen Rücksendungen nicht so lange auf die Rückzahlung warten zu müssen. Bin zufrieden! Den Shop kann ich empfehlen.
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Alle positiven Bewertungen
Relevanteste kritische Erfahrung
Habe eine Martini 3/4 Hose bestellt, Versandzeit war etwas länger als erwartet. Produkt war OK, aber die Rechnung zum Einzahlen kann ich bis dato nicht öffnen. Habe die Nr. lt. Lieferschein angerufen, aber niemand hat abgehoben. Auch zwei Mails, mit der Bitte, die RG. noch einmal an mich zu versenden, weil ich den Link, der Rechnung nicht öffnen kann, wurde noch nicht beantwortet.
Finde es sehr schade, dass der Kundenservice nicht funktioniert.
Werde in keinem Fall Mahnkosten zahlen, wenn die Firma nicht erreichbar ist!!!
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Alle kritischen Bewertungen
Bewertungen für berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon einiges im Internet bestellt
Aber so eine unorganisierte Firma habe ich noch nie erlebt
Erste Bestellung ging verloren wurde mir nach mehrmaliger Nachfrage mitgeteilt
Okay nochmal bestellt
Bestellung hat seit fast drei Wochen das Lager nicht verlassen
Wieder mehrmals nachgefragt
Keiner hat irgendeine Ahnung was da los ist
Ich komme mir ehrlich gesagt ziemlich ver...t vor
Leider kann man nicht null Sterne vergeben
Null würde passen
Ich kann diese Firma niemanden empfehlen
Für mich leider keine Freunde
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Antwort von berg-freunde.at
vor 2 Tagen
Hallo und danke für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Deine Pakete nicht bei Dir angekommen sind. Offensichtlich handelt es sich um Fehler des Versanddienstleisters.
Melde Dich doch bitte über https://www.berg-freunde.at/kontakt/ damit wir für Dich eine Lösung finden.
Verifizierte Bewertung
08.11.2022
Es gibt Probleme mit meiner Bestellung (kommt nicht an). Jedoch konnte ich auch trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme niemanden erreichen.
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Antwort von berg-freunde.at
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung
gab. Wir verstehen wie ärgerlich das ist! Bitte setze
Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
06.11.2022
Ware noch immer nicht erhalten …Reklamation in Arbeit Sendeauftragsnummer für Post erhalten aber im Anschluss passierte nichts mehr
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Antwort von berg-freunde.at
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung
gab. Wir verstehen wie ärgerlich das ist! Bitte setze
Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
16.11.2022
Retoure wird zu spät bearbeitet und man muss sich mit Zahlungserinnerungen herumschlagen.
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Antwort von berg-freunde.at
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Setze Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.at
vor 2 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
Paket ist verloren gegangen
Kann wahrscheinlich bergfreunde nichts dafür
Trotzdem für mich nicht erfreulich
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Antwort von berg-freunde.at
28.10.2022
Hallo und Danke für Dein Feedback.
Dein Paket ist nicht verloren gegangen. Es ist leider noch in Bearbeitung in unserem Logistik Zentrum.
Der Versand von Bestellungen, die Sonderartikel enthalten (z.B. Zelte, Tourenrucksäcke, Crashpads, Wanderstöcke, Schlafsäcke, Elektronik, Flüssigkeiten, Gaskartuschen, Fahrradreifen und Nahrungsmittel) dauert mitunter etwas länger, da diese Artikel gesondert gelagert und manuell verpackt werden.
Wir bitten die lange Bearbeitungszeit zu entschuldigen. Dein Paket wird auf jeden Fall noch ankommen.
Viele Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
02.10.2022
Nachdem ich meine bestellte Ware immer noch nicht erhalten habe, ist nur diese Bewertung derzeit möglich.
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Antwort von berg-freunde.at
13.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen und hast eine Gutschrift erhalten.
Viele Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten. Auf Nachfrage nicht reagiert
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Antwort von berg-freunde.at
14.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen, die aktuell daran arbeiten für Dich eine Lösung zu finden.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
07.10.2022
Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten
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Antwort von berg-freunde.at
13.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Wie wir sehen, wurden Deine Retouren gestern (12.10.2022) gutgeschrieben und Du solltest den Betrag zeitnah zurück erhalten.
Viele Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
Bestellung seit 10 Tagen überfällig, keine INFO.
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Antwort von berg-freunde.at
28.10.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschollen ist! Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger! Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen. Wir sind bemüht, uns darum zu kümmern, damit Du schnellstmöglich Deine Bestellung erhältst.
Liebe Grüße, Bergfreunde Team
Verifizierte Bewertung
27.10.2022
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Antwort von berg-freunde.at
28.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
02.09.2022
Kann leider nur mit mangelhaft bewerten. Hatte einen dringend benötigten Kinderfahrradsitz bestellt. Nachdem die Versendung bestätigt wurde bekam ich beinahe im selben Atemzug eine Mail, dass der Sitz nicht abgeholt und wieder zurückgesendet wurde.
Hatte weder einen Abholschein noch eine Nachricht eines Zustellers erhalten. Ich wollte den gleichen Sitz nochmal bestellen, da war er angeblich ausverkauft.
Ich gehe davon aus das Bergfreunde bewußt etwas vorgetäuscht hat. Verarschen kann ich mich selbst.
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen,
wie ärgerlich diese Situation ist. Setze Dich doch
mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir eine Lösung für dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
28.09.2022
Warte seit knapp 2 Wochen darauf dass meine Artikel versendet werden. Beim Kundenservice meldet sich auch keiner, obwohl ich schon 2mal nachgefragt habe. Bei so einen großen Versandhaus müsste man glauben der Versand bzw. Kundenservice würde klappen, ist aber nicht so.
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Antwort von berg-freunde.at
05.10.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters. Es freut uns zu sehen, dass Deine Bestellung am 30.09.2022 erfolgreich zugestellt wurde! Wir wünschen Dir viel Freude mit Den Produkten.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Verifizierte Bewertung
29.09.2022
Bestellung ist leider bis dato nicht angekommen, da Retoursendung erfolgt ist -siehe Anhang
Verbesserung durch garantierte Zustellung - möglicherweise anderen Zusteller wählen
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Antwort von berg-freunde.at
05.10.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Paket Dich nicht erreicht hat. Setze Dich bitte mit uns unter https://www.berg-freunde.at/kontakt/ in
Verbindung, damit wir für Dich eine Lösung finden können. Liebe Grüße, Bergfreunde.at
Verifizierte Bewertung
16.09.2022
Leider keine Rückmeldung auf meine Frage erhalten!
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Leider haben wir keine Nachricht von dir erhalten!
Setze Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung! Hier muss uns
wohl ein Fehler unterlaufen sein. Wir entschuldigen
uns vielmals dafür und verstehen wie ärgerlich
das ist. Falls Du die Produkte weiterhin haben möchtest,
kannst Du Dich gerne unter Berg-freunde.at /kontakt/ melden.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Hab den Schuh retour gesendet da er nicht passte, hatte ihn nur zu Hause anprobiert!! Nach drei Wochen kam eine Zahlungserinnerung, obwohl ich den Schuh schon retour geschickt hatte, original Verpackt, nicht verschmutzt od. ähnliches!! Jetzt nachdem ich nach gefragt hatte warum ich eine Zahlungserinnerung bekommen habe, wurde mir mit geteilt, der Schuh kann nicht retour gebucht werden, da er Gebrauchsspuren hatte !!! Aber sicher nicht von mir, und anprobieren muß man ihn doch können!!
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid,
dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen
konnten. Deine Gutschrift erfolgte bereits für den genannten Artikel.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße,
Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
17.08.2022
Ich habe keine Lieferung erhalten. AUCH meine Urgenz blieb unbeantwortet.
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es
ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen, wie
ärgerlich das ist! Wie wir sehen können, hast Du bereits mit
unseren Kollegen eine Lösung gefunden.
Freundliche Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
Habe noch keine Bestätigung meiner Rücksendung erhalten
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Antwort von berg-freunde.at
15.09.2022
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Bearbeitung Deiner Retoure leider etwas verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Verifizierte Bewertung
04.08.2022
Keine Email Antwort. Schlechte Kommunikation
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Antwort von berg-freunde.at
16.09.2022
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bestellung leider
nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte
kontaktiere uns unter Berg-freunde.at/kontakt/,
damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Berg-freunde.at