Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit dehner.at Viele Kunden loben die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter sowie den hilfsbereiten und lösungsorientierten Kundenservice. Auch die Qualität der gelieferten Pflanzen – insbesondere Frische und Robustheit – wird vielfach positiv hervorgehoben. Die große Auswahl und das breite Sortiment, vor allem im Bereich Pflanzen, kommen sehr gut an. Der Online-Bestellprozess wird von den meisten als einfach und übersichtlich empfunden. Zudem erhält die Verpackung der Ware überwiegend positive Rückmeldungen, und einige Kunden berichten von schnellen und pünktlichen Lieferungen. Es werden jedoch auch längere Lieferzeiten, Probleme mit Speditionen und Missverständnisse bei der Zustellung kritisiert. Einige Kunden berichten von beschädigter oder minderwertiger Ware sowie Schäden durch schlechte Verpackung oder zu viel Verpackungsmaterial. Der Kundenservice erhält vereinzelt Kritik für verzögerte oder fehlende Rückmeldungen und unklare Kommunikation. Darüber hinaus gibt es Beschwerden über technische Probleme beim Bestellprozess, Unübersichtlichkeit sowie Einschränkungen bei den Zahlungsmethoden.