louis.atBewertungen:
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Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
25.03.2024
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Ich habe das Headset online bestellt und dachte, dass ich mir einen neuen Helm direkt in einer Filiale kaufe.
Beim ersten Helmprobieren drückte er an einer Stelle und der Mitarbeiter holte immer einen Helm und lies und ca. 5min Warten bis her zurück war, danach brachte er eine Nummer kleiner und wieder ins Lager und ließ und warten.
Bis ich den 5. Helm probiert habe vergingen 20 Minuten...
Dazu hörte ich wie mich der Mitarbeiter flüsternd, beim weggehen, auf Ungarisch geschimpft hatte...
Kathastrophe... Dahingehend weil es keine Passenden Helme gab, musste ich zur Konkurrenz...
Dass die Helme leider nicht passten ist kein Thema, jedoch war der Umgang mit Kunden vom Personal unter aller ... .
Das Headset habe ich Online zuvor bestellt und bin auch damit zufrieden!
Wäre ich vorm Bestellen in der Filiale in Wr. Neustadt gewesen, hätte ich vermutlich das Headset nicht bein Ihnen bestellt.
Trotzdem war der Versand schnell und die Ware kam unbeschädigt bei mir an!
Danke dafür und hoffe auf Verbesserungen.
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Relevanteste negative Bewertung
21.06.2023
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Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
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Bewertungen für louis.at
26.05.2023
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21.06.2023
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Onlinebestellung über Filiale
Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wie schon in meiner letzten Bewertung gesagt, alles Top, bis auf die Lieferungen nach Österreich. Liebes Louis Team, ihr müsst mir nicht erneut schreiben, wann das Paket weggeschickt worden ist bzw. wann es euer Lager verlassen hat... Ich weiss, dass das Problem nicht eure interne Logistik ist, sondern der Lieferdienst. Dieses Problem mit den Lieferungen nach Österreich besteht schon seit Jahren und ihr seids nicht im Stande den Lieferdienst zu wechseln oder mindestens die Lieferkosten auf gratis (oder den Mindestebestellwert auf niedrigere Summe, wie zB. 50€ zu setzen)umzustellen, sowie das eigentlich heutzutage Standard ist!
Eine Verkürzung der Lieferzeiten wäre auf 1-2 Tagen auch möglich, wenn ihr die Produkte nicht aus DE sondern direkt hier aus Österreich verschicken würdet. Ihr habts hier doch schon genug Fillialen.
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Antwort von louis.at
12.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die DHL ist ein verlässlicher Partner und wir bitten um Ihr Verständnis, dass es grade in der Adventszeit zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen kann.
Porto können Sie grundsätzlich dann sparen, wenn Sie sich die Ware per Click & Collect in eine Louis Filiale in Ihrer Nähe zur Abholung senden lassen.
Eine Onlinebestellung grundsätzlich aus Österreich an Sie zu versenden, ist aus diversen Gründen leider nicht möglich.
Viele Grüße...Ihr Louis Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Terrible service at physical shop in Vienna
The item which I ordered online (magnet tank bag) didn't properly fit my motorbike, so I decided to return it. On the website it was mentioned that I can also return the item at one of the physical Louis shops (we have 2 in Vienna) and as I was planning to go there in any case for some clothing I decided to return the item there.
But when I tried to hand over the item in the shop I received an angry comment from the employee "do you think it's a post office? Why do I need to return your packages?". She took the item from me in the end, but it was a terrible customer experience.
So, please either remove such possibility to return on-line purchased items in the physical shops, or TRAIN your personnel to be polite and provide this service to customers as a normal service.
Thank you!
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Antwort von louis.at
28.08.2023
[!-
This email has been forwarded by the agent 'Maria Pavlova'.
Your answer will be sent back to the agent in the first instance. Please
ensure that you use the given email address (iagentexternal@louis.de)
as the recipient address for your reply.
-!]
Hallo Kerstin,
anbei ein Kundenfeedback zur Info.
Sei so gut und greif das Thema innerhalb Deiner Mannschaft kurz auf. Um die Rückmeldung an den Kunden werde ich mich gerne kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Pavlova / FM
Tel.: 040/734 193 256
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Der Artikel, den ich online bestellt hatte (Magnet-Tankrucksack), passte nicht richtig zu meinem Motorrad, also beschloss ich, ihn zurückzugeben. Auf der Website wurde erwähnt, dass ich den Artikel auch in einem der physischen Louis-Läden (wir haben 2 in Wien) zurückgeben kann, und da ich ohnehin vorhatte, für einige Kleidungsstücke dorthin zu gehen, beschloss ich, den Artikel dort zurückzugeben. Doch als ich die Ware im Geschäft Wien Nord abgeben wollte, erhielt ich einen wütenden Kommentar des Mitarbeiters: "Glauben Sie, das ist ein Postamt? Warum muss ich Ihre Pakete zurückgeben?". Am Ende nahm sie mir den Artikel ab, aber es war eine schreckliche Erfahrung für den Kunden. Schaffen Sie also entweder die Möglichkeit ab, online gekaufte Artikel in den Geschäften zurückzugeben, oder schulen Sie Ihr Personal darin, höflich zu sein und den Kunden diesen Service als normale Dienstleistung anzubieten. Ich danke Ihnen!
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Bewertung, 3
Terrible service at physical shop in Vienna
The item which I ordered online (magnet tank bag) didn't properly fit my motorbike, so I decided to return it. On the website it was mentioned that I can also return the item at one of the physical Louis shops (we have 2 in Vienna) and as I was planning to go there in any case for some clothing I decided to return the item there.
But when I tried to hand over the item in the shop I received an angry comment from the employee "do you think it's a post office? Why do I need to return your packages?". She took the item from me in the end, but it was a terrible customer experience.
So, please either remove such possibility to return on-line purchased items in the physical shops, or TRAIN your personnel to be polite and provide this service to customers as a normal service.
Thank you!
Aktueller Kommentar von alexf0685@mail.ru, 24/08/2023 11:07
Bewertungsdetails
Erstellt am
24/08/2023 11:07
Bearbeitet am
Kanal
louis.at
Referenz
9977371-959771
Transaktionsdatum
24/08/2023 11:02
Event
KO
karl O.
Andorf
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einkauf vor Ort in Passau!
Leider ein Reißverschluss außer Funktion-geht nicht.
Daraufhin die selbe Ware Online bestellt. Passt alles OK.
Die erst gekaufte Ware per Retourschein nach Hamburg retourniert.
gut gegangen - OK!
Für die retournierte Ware erhalte ich einen Gutschein OK!
Besser wäre in diesem Fall--GELD RETOUR.
Wollte mir unnötige KM von mir n. Passau ersparen.
Das geht bei dieser Lösung dann leider nicht, obwohl ich eigentlich nichts dafür kann!
RESÜMEE:
A) Manipulation mit Retournierung,
B) Mehrkosten um das Zusende-Porto
C) Wartezeit bis zum Eintreffen der Online bestellten Ware
D)Gutschrift ist so zu akzeptieren, jedoch eine weitere Einkaufsfahrt--Mehr -
KM 60!!??!!
Y) Zum Glück ist die 2 Bestellung total in Ordnung rasch zugesandt worden!
dafür DANKE!
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Antwort von louis.at
18.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Rücksendung hat ein Guthaben erzeugt - und das könnte zum Beispiel mit einer Überweisung an Sie ausgeglichen werden (dafür müssen Sie nicht erneut in die Louis Filiale fahren). Wir kontaktieren Sie direkt für die weitere Abwicklung.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sena K30 in Filiale gekauft und Einbauservice gebucht. Zwar eingebaut, aber mangels Internet keine Funktionsprüfung. Kann bei Ausfahrten nicht mit Gruppe sprechen, aber hören. Reklamiert… Helm mit Gerät wurde mit Gerät eingeschickt mit Vermerk kein Sprachausgang. Kam zurück mit Vermerk Sprachbefehle nur mit Englisch Gerät ok…. war aber nicht was ich bemängelte….Shirt mit Protektoren gekauft….Protektoren bei Louis bestellt, da nicht im Geschäft…. Lang nichts gehört, nNachfrage…. angeblich SMS geschickt, darauf von mir keine Reaktion…. da ich SMS nicht erhalten habe… also neu bestellt da Ware zurückgeschickt war…..Neubestellung mit Option Zusendung daheim….. Versand wurde avisiert … aber nur die Protektoren waren bestellt…. also wieder in die Filiale um das Shirt dazu zuholen….
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JW
Johann W.
Jennersdorf
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zieger Sturzbügel für Triumph Tiger 900 GT Low passt leider wie bei einer Vorkauf Info versichert wurde nicht zum Motorrad da der Abstand zwischen Bügel und Fußschaltraste viel zu gering ist (auch nach verändern der Fußraste) um mit einem Motorradstiefel problemlos schalten zu können. Auch an der rechten Seite (Fußbremsraste) ist ein bedienen der Fußraste zwar besser möglich als links bei der Gangschaltraste, allerdings auch nicht optimal. Der komplette Sturzbügel müsste um mindestens 5 cm schmäler gebaut sein oder um dieses Maß weiter nach vorne montiert werden können. Leider passt hier nur ein Original Sturzbügel direkt von Triumph, weil der etwas anders gebaut ist. Schade dass man hier nicht am Original nachgebaut hat, denn es wäre nur geringfügig anders.
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Antwort von louis.at
22.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unglücklicherweise haben unsere Kollegen aus der Technik erst im Nachgang vom Hersteller erfahren, dass der betreffende Sturzbügel für Ihre Version der Triumph Tiger 900 absolut ungeeignet ist. Ein entsprechender Hinweis wurde nun in der Produktbeschreibung nachgereicht.
Bezüglich der Reibereien und Unklarheiten möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
nie wieder
Zu allererst möchte ich sagen, dass die Bestellung nicht wie aufgegeben an meine Rechnungs- gleich wie Lieferadresse gesendet wurde, sondern an eine alte Adresse aus meinem mind. 15 Jahre nicht verwendeten Louis Account. Einzige Hilfestellung zu dem Problem: ich möge einfach neu bestellen.
Bin dann aber durch die halbe Stadt gefahren, um den gelben Zettel aufzutreiben und meine Bestellung aus der Postfiliale anzuholen.
Weiters kostet die Lieferung von DE nach AT 8 Euro, was ich jetzt nicht so schlimm finde aber in der heutigen Zeit auch nicht wirklich notwendig.
Wenn die Dinge nicht passen oder zu klein / groß sind, muss das Paket auf eigene Kosten wieder retour gesendet werden, hat mich 21 Euro gekostet.
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Antwort von louis.at
01.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie online bestellen und dabei einen alten Login nehmen, dann können wir nicht sehen, dass Sie noch weitere Kundennummern bei uns haben.
Desweiteren bieten wir wie auf unserer Homepage geschrieben aus Österreich einen kostenlosen Rückversand an.
Grüßeaus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Paket leider noch immer nicht bekommen da es beschädigt war und die Post mein Paket mir gar nicht geliefert hat ..Habe bis heute keinen Ersatz nachgekommen keine Info bekommen wann ich mein bereits bezahltes Paket bekommen sollte .Das Paket wurde zu euch zurück geschickt...Aber nicht von mir sondern von der Post ..wäre Mal net etwas mehr Info zu bekommen.. brauche das Teil für meinen Urlaub ... Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich direkt bei sw Motech bestellt.. Kundenservice von Zentrale so gut wie nicht vorhanden.. Kundenservice im Store StPölten Österreich war Top und waren bemüht mir zu helfen ..was aber bis jetzt leider nichts gebracht hat weil ihr in Deutschland nicht weiter tut ..
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Antwort von louis.at
30.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Prüfung des E-Mail-Verkehrs wurde ein neuversand nach Eingang der Rücksendung vereinbart. Die Post hat das Paket bisher jedoch nicht retourniert. Wir haben daher einen Neuversand per Rechnung veranlasst.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Motorradwinglets ohne Montagekit geliefert!
Am 31. Mai 2023 schrieb ich folgende Mitteilung an Louis! (zur näheren Info siehe Belege anbei)
Sachverhalt: Winglets ohne Montagekit geliefert, Betrag für Montagekit ohne näheren Kommentar zurückgezahlt ?
Vielen Dank für die rasche Beantwortung!
Fehler können passieren, wichtig ist wie man damit umgeht! 👏
Anbei übermittle ich ihnen alle für die weitere Bearbeitung erforderlichen Unterlagen.
Ich ersuche um Mitteilung ob und wenn ja, bis wann sie den für die Montage benötigten Anbaukit nachliefern können?
Ansonsten schlage ich vor dass ich auch die Protektoren zurücksende und sie den Betrag gutschreiben!
Mit freundlichen 😀 Grüßen
R. Nekrep
Tel.: +43 699/10731465
E-Mail: rupert.nekrep@gmx.at
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Antwort von louis.at
28.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie zu diesem Fall angerufen und selbigen mit Ihnen besprochen.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn Ihr schon technische Waren verkauft, so solltet Ihr doch für eine gewisse Zeit Ersatzteile vorrätig haben, oder zumindest in der Lage sein den benötigten Teil beim Hersteller zu organisieren. Euer EDV-System ist so Aufgebaut, dass es weder für den Konsumenten noch für Eure Vertriebsmittarbeiter klar erkennbar ist ob es den Teil bei Euch in der benötigten Dimension überhaupt gibt! Tipp: Ersatzteile mit bemaßter Werkzeichnung ins Internet stellen und Ihr erspart Euch zig. Retouren und sinnlosen Aufwand. Positiv: Eure Mittarbeiter sind sehr freundlich und engagiert!
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Antwort von louis.at
04.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe Ihr Feedback weitergeleitet.
JF
Johann F.
Grafenwörth Österreich
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonische Reservierung nich geklappt!
Wollte den Shoei Helm in der Filiale St. Pölten reservieren mit dem Hinweis einen Original verpackten und keinen "Probierhelm" zur Abholung bei Seite zu legen! Die Dame (Name bekannt) schaute im Lager nach und bestätigte meinen Wunsch. Bin nächsten Tag extra 70 Kilometer hin und retour erfolglos gefahren! Mir wurde mitgeteilt es sei nur der ausgestellte Helm im Verkaufsregal vorhanden. War nach einigen Discussionen verärgert und habe Ihr Verkaufslokal verlassen, danach habe ich direkt in der Zentrale nach Hause bestellt, das auch problemlos klappte! Gruß Frisch
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Antwort von louis.at
06.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten den Fehler zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis. Wir werden den Inhalt entsprechend thematisieren und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Beim nächsten Mal klappt es wieder besser!
Viele Grüße!
Ihr Louis Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu aufwändig
Ich konnte meine Bestellung per Rechnung aufgeben und wurde als schon 2/3 der Bestellung bei mir angekommen sind darüber informiert, dass das letzte Item nicht mehr versendet werden kann.
Wenn eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich ist, dann sollte die Bestellung gleich nicht durchgehen und nicht dann erst, wenn schon Ware beim Kunden ist.
Der Kundenservice war auch nicht sehr hilfreich und hat sich auch unklar ausgedrückt.
Generell hat das so die Bestellung sehr aufwändig gemacht und somit ist eine Online-Bestellung das nächste mal sehr zu überdenken.
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Antwort von louis.at
28.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es bei Nachlieferungen aus technischen Gründen zu einer Verzögerung bei der Benachrichtigung. Ich bitte um Verständnis.
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lsl Kupplung passt nicht. Nach urgieren von Louis Wien Nord würde bestätigt ist falsch in der Datenbank.. Danke übrigens war SEHR flott und professionell. Wurde bestätigt das lsl NICHT passen kann. Es wurde mir eine Alternative angeboten die ich in Nord beim Return der Ware eigentlich schon ausgesucht habe. Nun bekomme ich das Schreiben falls ich es haben will soll ich in der Filiale vorbei kommen um zu bestellen. Leider bin nicht in der Nähe und stehe nicht gerne im Stau in Wien.
Warum NICHT gleich angeboten??
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Antwort von louis.at
18.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sicherlich findet sich auch eine Möglichkeit, Ihnen die passenden Hebel in einem Paket zukommen zu lassen.
Wir kontaktieren Sie direkt, um die Möglichkeiten auszuloten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
TH
Thomas Gerhard H.
Tribuswinkel
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn der Pavillon in Kagran als lagernd angezeigt wird, setzt man sich ins Fahrzeug und fährt von Baden an Louis Triesterstraße vorbei quer durch wien um einen zu kaufen. Endlich angekommen erfährt man vom Servicepersonal dass der Pavillon nie lagernd war und nur bestellt werden kann. Ok kurz beruhigen und bestellen, am 02.08! jetzt nach Ende unseres Bike-Urlaubes am 16.08! bei uns eingetroffen- bodenlose Frechheit und meine letzte Bestellung
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Antwort von louis.at
18.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
In unserem Onlineshop wird grundsätzlich bei der Bestandsanzeige für unsere Louis Filialen darauf hingewiesen, dass eine Produktreservierung unerlässlich ist (bitte in so einem Fall die betreffende Filiale direkt anrufen). Die Filialbestände können aus diversen Gründen nicht in Echtzeit dargestellt werden.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation
Erst hat es fast 2 Wochen gedauert, bis irgendeine Rückmeldung gekommen ist, dann erhielt ich über DHL eine Benachrichtigung, dass die Ware Richtung Österreich unterwegs ist, diese ist dann nur bedingt verfolgbar und dann von der österreichischen Post das Mail, dass die Ware übernommen wurde und zu mir unterwegs ist.
Besser wäre einfach, von euch selbst eine Nachricht, dass die Bestellung eingegangen ist und die nächsten Tage eintreffen wird.
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Antwort von louis.at
05.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir waren an dieser Stelle auf die Lieferung des Lieferanten angewiesen und bitten um Entschuldigung für die Verzögerung. Lagernde Ware versenden wir in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktagen (Einzelfälle ausgenommen).
Wir haben den DHL-Sendungslink überprüft - dieser hat sich später dann aktualisiert, so dass der Paketverlauf letztlich in einem Lauf dargestellt wurde.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team