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Guten Tag, eigentlich bin seit Jahren Kunde bei Louis und im wesentlichen auch sehr zufrieden. Bei der letzten Bestellung bin ich ein wenig enttäuscht und möchte ihnen dieses Feedback weiter geben. Ich hab für mein neues Motorrad Satteltaschen bestellt, leider würden mir Taschen geliefert die nicht zu meinem Motorrad passen. Der Servicemitarbeiter, beim Kundensupport konnte die Angelegenheit leider nicht in meinem Sinne vollumfänglich klären. Und eigentlich würde ich mir als Kunde einen anderen Umgangston erwarten, wenn ich mir schon die Mühe mache sie auf Fehler hinzuweisen und nicht einfach alles retourniere und zum Mitbewerber gehe. Situation: auf den Dokumenten steht Yamaha FZ8 und geliefert wurde Honda CB600. Ergebnis war: ich kann die Taschen retournieren, muss aber auch wenn der Fehler bei ihnen passiert ist diese Korrektur auf dem Rücksendeantrag beschreiben. Was kann den ich als Kunde dafür wenn die ihre Bestände nicht stimmen. Die Erwartungenshaltung wäre für mich gewesen, dass sie dies so erstellen das ihre Logistik Kollegen alle Informationen für die entsprechende Korrektur von ihnen erhalten. 2. Ein Ersatzprodukt das angeboten wird, sollte aliquot sein, dh. in allen Belangen. Angebot wurde mir ein Ersatzprodukt welches fast den doppelten Preis hat, für mich leider nicht nachvollziehbar. Auch hier wäre die Erwartungshaltung dass das Ersatzprodukt sowohl technisch wie preislich dem gewünschten Produkt entspricht. Mit freundlichen Grüßen M. Schönenberger