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Ich habe eine umfangreiche Bestellung für Schulsachen getätigt Schon bei der Bestellung wurde der Warenkorb gelöscht; hat mich wieder sicher 30min gekostet. Ich wollte Click&Collect verwenden. Dies war aber nicht möglich, da EIN EINZIGER Artikel in der Filiale nicht vorhanden war. Also wählte ich Versand in die Filiale. Ich war mir aber nicht bewusst, dass dann nicht der einzige, sondern alle an die Filiale geliefert werden. Weil mir daher auch die Verarbeitung zu lange dauerte, fragte ich telefonisch nach. In zwei Telefonaten und einer Nachfrage in / durch die Filiale vor Ort bekam ich drei unterschiedliche Aussagen, was und wo meine Bestellung sei. Letztendlich dauerte es eine Woche, Standardartikel in die Filiale geliefert zu bekommen. Habe alles gestern abgeholt. Höhepunkt: Es sind diverse falsche Artikel dabei. Als ich in der Filiale auf die Übergabe der Lieferung wartete, habe ich zufällig genau diese Artikel dort vorgefunden. Ich kann Ihnen nur dringend empfehlen, die Prozesse noch einmal zu überarbeiten. In Konkurrenz mit den üblichen Online Anbietern sollten Sie so nicht treten. Laut Ihrer Mitarbeiter gab es kürzlich eine Systemumstellung. Wenn dem so ist, Setup for Failure. Kann ich nur aus eigener Erfahrung sagen. Deshalb leider das Rating. Ich wünsche Ihnen alles Gute bei der Behebung / Aufarbeitung.