wickey.at Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit wickey.at Viele Kunden loben die schnelle und pünktliche Lieferung sowie die Übersichtlichkeit und den einfachen Bestellprozess auf der Website. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wird überwiegend positiv bewertet. Der Kundenservice überzeugt einige Käufer durch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, und manche empfinden den Aufbau als gut machbar. Die Holzqualität wird von mehreren Nutzern als stabil und hochwertig beschrieben. Gleichzeitig werden jedoch Verzögerungen bei der Lieferung, unzuverlässige Speditionen und beschädigte Ware kritisiert. Viele Kunden bemängeln Splitter, Risse, Verformungen oder sogar Schimmel im Holz. Die Aufbauanleitung gilt häufig als unverständlich und fehlerhaft, und der Aufbau selbst wird oft als aufwendig und zeitintensiv empfunden. Zudem berichten Kunden von schlechter Erreichbarkeit des Kundenservice, automatischen Antworten und fehlender Kulanz. Fehlende oder defekte Teile sind ein weiterer Kritikpunkt; Nachlieferungen erfolgen zwar, jedoch oft verspätet oder mit zusätzlichem Aufwand. Einige empfinden die Produkte als zu teuer im Verhältnis zur gebotenen Qualität.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für wickey.at
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Zufrieden
Lieferung vollständig (wenn auch auf zwei Liefertermine aufgeteilt?!)
Freundlicher, hilfsbereiter Kundenservice
Qualität der Holzteile verbesserungswürdig (doch einige Bretter gesplittert bzw verzogen, ein Steher gar nicht zu gebrauchen, weil Stirnseitig ein 20cm Riss)
Aufbauanleitung gut erklärt
Antwort von wickey.at
Danke für dein tolles Feedback! Es freut uns, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist und die Aufbauanleitung gut erklärt fandest. Wir nehmen deine Anmerkungen zur Qualität der Holzteile ernst und werden weiterhin daran arbeiten!
Hohe Erwartung-grosse Enttäuschung
Bestellt und bezahlt am 11.03., Lieferung am 27.03. – leider nicht im besten Zustand angekommen.
Schon beim ersten groben Durchsehen ist aufgefallen, dass die bestellten Winkelanker gefehlt haben. Diese sind jedoch notwendig, um die 10-Jahres-Garantie zu erhalten. Nach drei E-Mails und fünf Anrufen, bei denen ich jedes Mal nach etwa 14 Minuten aus der Leitung geworfen wurde, habe ich schließlich ein weniger freundliches Mail geschrieben. Am 09.04. bekam ich das Geld für die Winkelanker zurück – allerdings ohne Entschuldigung oder Angebot, die fehlenden Teile nachzusenden.
Die Bretter waren alle sehr rau und voller Splitter. Ich musste sämtliche Teile abschleifen und mit Holzlasur behandeln, damit sich meine Kinder beim Klettern keine Splitter einziehen.
Beim Aufbau stellte sich heraus, dass die Anleitung nicht exakt zu unserem Turm passte, aber wir haben es trotzdem geschafft. Bei der Reckstange ist jedoch sofort die Schweißnaht gerissen und Nägel haben den Pfosten durchstoßen, sodass ich zusätzlich mit der Flex arbeiten musste.
Beim Aufbau des Kletternetzes bemerkten wir dann, dass das falsche Netz geliefert wurde. Wieder versuchten wir die Hotline zu erreichen – ohne Erfolg. Kontaktformular ausgefüllt, automatische Antwort erhalten, danach keine Reaktion mehr.
Obwohl der Turm nur halb fertig ist, haben die Kinder große Freude daran. Würde ich ihn weiterempfehlen? Auf keinen Fall. Der Turm an sich ist ein cooles Konzept, aber das Holz wirkt billig und hat nicht die angegebene Länge. Ich bin gespannt, wie lange er hält. Wenn wir noch einmal einen Turm kaufen, dann sicher nicht von Wickey.
PS: Meine beste Freundin hatte zur gleichen Zeit genau dieselben Probleme. Die Nachbarin wartet noch immer auf ihre Lieferung.
Antwort von wickey.at
Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend diese gesamte Erfahrung für Dich war, insbesondere wenn es rund um Lieferung, fehlende Teile, Verarbeitung und Sicherheit wiederholt zu Problemen gekommen ist und Du trotz großem Eigenaufwand vieles selbst nacharbeiten musstest. Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse sorgt das verständlicherweise für Zweifel.
Deine Rückmeldung zum Ablauf, zur Materialqualität und zur unvollständigen bzw. falschen Lieferung geben wir intern an unseren Kundenservice weiter, damit der Vorgang geprüft wird.
Wir hoffen, dass der Spielturm trotz der Schwierigkeiten inzwischen genutzt werden kann und Deinen Kindern weiterhin Freude bereitet.
Alles perfekt! So hohe Qualität für einen angenehmen Preis habe ich selten gesehen. Sandkiste Flippy sowie die Doppelschaukel waren sehr lustig zusammenzubauen, alles gut erklärt. Einzig beim Flippy waren nir 25 statt 40 der M4x16 dabei, aber hatte Ersatz zuhause.
Antwort von wickey.at
Es freut uns riesig, dass du mit der Qualität und dem Zusammenbauen von Flippy und der Doppelschaukel so zufrieden bist! Danke für dein Verständnis bezüglich der Schrauben – wir wünschen dir viel Spaß beim Spielen!
Mangelhaft
Lieferung hat leider sehr lange gedauert. Holz teilweise ausgefranst und nicht schön gehobelt - Risse drinnen. Aufbauanleitung nicht leicht verständlich, Maße für den Aufbau der Verankerungshaken zum Einbetonieren fehlt komplett, maßgetreue Schablonen für die Deko fehlt ebenfalls (angegebene Maße passen nicht).
Spielturm an und für sich schön und wird auch gerne von den Kids angenommen
TOP TOP TOP 👍
Wir haben bereits einen Wickey Spielturm und ziehen nun um. Da wir mega zufrieden sind mit der Qualität sowie mit dem Support haben wir uns nun entschlossen das etwas größere Disny Model zu kaufen.
Unsere Kinder freuen sich jetzt bereits auf den Spielespaß
Antwort von wickey.at
Es ist großartig zu hören, dass ihr so zufrieden mit der Qualität und dem Support seid! Eure Kinder werden viel Spaß mit dem neuen Disny Modell haben – das wird klasse!
Die Anleitung ist leider eine Katastrophe - total unklar und unübersichtlich. Für einen Anfänger unbrauchbar!
Eigentlich dachten wir auch, dass alles ein bisschen besser aufbereitet ist zB dass alle Bohrlöcher vorhanden sind usw. aber das war leider auch nicht der Fall.
Antwort von wickey.at
Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass die Anleitung und die Vorbereitungen nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir schätzen deine Hinweise, um unsere Produkte zu verbessern!
Übersichtliche Seite, tolle Auswahlmöglichkeiten, 360 Grad Bilder bei den Spieltürmen sind optimal, um sich ein gutes Bild davon machen zu können. Selten einen so gut aufgebauten Online-Shop gesehen. Wirklich toll!
Ganz ok (im Großen und Ganze)
Lieferung kam verspätet, auf Nachfrage beim Kundenservice wurde der Spielturm dann aber schnell geliefert. Aufbau war ok, aber die Qualität der Rutsche ist leider nicht gut, sie wirkt überhaupt nicht hochwertig, ist weich und biegsam- glaub die hält nicht lange...
Antwort von wickey.at
Schön zu hören, dass der Spielturm nach deiner Nachfrage schnell geliefert wurde! Wir schätzen dein Feedback zur Rutsche und sind stets bemüht, die Qualität unserer Produkte zu verbessern. Viel Spaß beim Spielen!
So gut sogar die Großeltern wollen den Sandkasten
Nachdem bei unserer ersten Sandkiste der Aufbau wunderbar funktioniert hat und die Qualität absolut stimmt haben auch die Großeltern beschlossen das selbe Model zu bestellen. Lieferung genau zum angegebenen Zeitpunkt. Top Erfahrung
Antwort von wickey.at
Es freut uns riesig zu hören, dass der Aufbau deiner ersten Sandkiste so gut geklappt hat und die Qualität überzeugt! Super, dass die Großeltern auch begeistert sind und das gleiche Modell bestellen. Vielen Dank für dein Vertrauen!
sehr hoher Aufwand beim Aufbau
Masse sind genau und gut Bretter gut auffindbar, gutes Sortiment an Schrauben,
Holz war sehr nass von Imprägnierung,
warum gibt es keine Vorbohrungen Aufwand beim Aufbau sehr groß,
Ausschnitt der Plane zur Deko sollte gestanzt sein
Antwort von wickey.at
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns, dass du mit der Präzision und dem Sortiment zufrieden bist. Deine Anregungen zur Verbesserung nehmen wir gerne auf, um das Erlebnis noch besser zu gestalten.
Grundsätzlich sind es super tolle Spieltürme die vom Konzept her sehr Durchdacht sind und auch optisch was her machen.
Leider hatte ich etwas schlechte Erfahrungen mit der Holzqualität gemacht (einige Bretter und Pfosten waren verzogen bzw. mit großen Astlöchern versehen)
Aber der Kundenservice von Wickey hat anstandslos einen raschen Ersatz bereitgestellt.
Super Spielturm, aufwendiger Zusammenbau
Der Spielturm ist super und bereitet viel Freude. Der Aufbau hat länger als angenommen gedauert. Die Eingangstür ist Häuschen ist ein bisschen niedrig und die Treffen sind sehr hoch, ansonsten ist alles sehr gut abgestimmt.
Antwort von wickey.at
Es freut mich sehr zu hören, dass der Spielturm so viel Freude bereitet! Vielen Dank für dein Feedback zum Aufbau und den Maßen, das hilft uns, immer besser zu werden. Viel Spaß beim Spielen!
Prime Aero Star
Sehr verzögerte Lieferung, aber man wurde dauerhaft über Lieferupdates informiert. (Bestellungen ein Monat vor Ostern)
Lieferung & Aufbau funktionierte einwandfrei.
Meine Kinder lieben die Schaukel
Schaut auch optisch super aus
Antwort von wickey.at
Es freut uns riesig zu hören, dass deine Kinder die Schaukel lieben und dass der Aufbau einwandfrei verlief! Vielen Dank für dein Verständnis trotz der Lieferung und die positiven Worte über das Produkt!
Wirklich tolles Spielhaus. Zu beanstanden haben wir lediglich das schief geschnitten Holz. Da könnte man daran arbeiten die Holzteile gleichmäßig abzuschneiden. Und bei der Stiege vielleicht breiteres Holz! Ansonsten sind wir zufrieden!
Antwort von wickey.at
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns, dass dir das Spielhaus gefällt, und wir nehmen deine Anmerkungen zum Holz gerne zur Kenntnis, um unsere Qualität weiter zu verbessern. Viel Spaß beim Spielen!
Ich finde den Online Shop super aufgebaut. Man kann nach allem Filtern und suchen und findet genau das richtige. Wir konnten unsere Favoriten dann genau vergleichen und haben uns dann entschieden. Wir freuen uns schon die Kinderaugen strahlen zu sehen.
Antwort von wickey.at
Es freut uns unglaublich, dass dir unser Online-Shop gefällt und du genau das Richtige gefunden hast! Wir können es kaum erwarten, die strahlenden Kinderaugen zu sehen und hoffen, dass ihr viel Freude mit eurer Auswahl habt!
Extreme Verspätung und wenig Rückmeldung
Haben Mitte März ein Spielgerät bestellt mit lieferdatum 1.4-7.4, es kam dann Ende März eine email das es sich verspätet.
Am 15.4 hätte es für den Versand fertig gemacht werden sollen, weis nicht obs schon soweit ist oder nicht es meldet sich auch keinen Spedition!
Bin wirklich enttäuscht den es sollte ein ostergeschenk werden…etwas Verspätung ist ja ok aber soviel finde ich echt unverschämt!!!
Und auch wenn nach meiner Bestellung viele neue reingekommen sind, müssten die warten und nicht die die vorher bestellt haben in meinen Augen, war das erste und vermutlich das letzte Mal das ich bei Wickey was bestellt habe!!!
Antwort von wickey.at
Wir verstehen gut, wie enttäuschend das für Dich ist, insbesondere da das Spielgerät als Ostergeschenk gedacht war und sich der Liefertermin mehrfach verschoben hat. Wenn dann noch unklar bleibt, wann der Versand tatsächlich erfolgt und keine Rückmeldung der Spedition kommt, ist das sehr frustrierend.
Deine Rückmeldung zur Lieferverzögerung und zur fehlenden Information geben wir intern an unseren Kundenservice weiter, damit der aktuelle Status geprüft wird.
Wir hoffen, dass sich der Ablauf bald klären lässt und das Spielgerät dennoch genutzt werden kann.
Einfach TOP!
Das Bestell- und Zahlungsprozess ist mega einfach - super Online Shop und Webseite! Kann ich nur weiterempfehlen. Ich werde sicher bald wieder etwas bestellen. Wir freuen uns auf unsere Lieferung!
Ein toller Spielturm. Mein Sohn hat eine riesen Freude damit. Kleine Verarbeitungsfehler am Holz und die Aufbauanleitung gehört meiner Meinung nach überarbeitet. Ansonsten alles perfekt gelaufen. Danke Wickey
Antwort von wickey.at
Es freut uns sehr zu hören, dass dein Sohn so viel Spaß mit dem Spielturm hat! Vielen Dank für dein Feedback zur Anleitung und den kleinen Verarbeitungsfehlern – wir werden das im Auge behalten. Viel Freude weiterhin!
Grundsätzlich finde ich die Konstruktion mit dem Öffnen der Abdeckung und damit integrierter Sitzbank super. Ich befürchte allerdings, dass die Scharniere und die Befestigung mit den kurzen Schrauben nicht lange halten werden.
Antwort von wickey.at
Es freut uns zu hören, dass dir die Konstruktion mit der integrierten Sitzbank gefällt! Vielen Dank für dein wichtiges Feedback zu den Scharnieren und Schrauben – wir nehmen das ernst und werden es im Blick behalten.
Wenn am Smartphone ein Produkt angesehen wird und dann wieder auf die Liste zurück möchte um weiter zu sehen. Muss man immer wieder von ganz oben/vorne beginnen.
Sonst sehr übersichtlich!
