Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit bipa.at Viele Kunden heben die schnelle und zuverlässige Lieferung, das breite Produktsortiment sowie die gute Verfügbarkeit positiv hervor. Auch der einfache Bestellvorgang, die sichere und sorgfältige Verpackung sowie der freundliche und hilfsbereite Kundenservice werden oft gelobt. Das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Aktionen und Rabatte kommen ebenfalls gut an. Die Mitarbeiter in den Filialen werden vielfach für ihre Freundlichkeit und Unterstützung geschätzt. Es gibt jedoch auch wiederkehrende Kritikpunkte: Einige Kunden berichten von Lieferverzögerungen, beschädigten oder unvollständigen Paketen sowie Problemen mit der Website, dem Warenkorb oder der App. Das Produktsortiment wird teilweise als eingeschränkt wahrgenommen, insbesondere bei Online-Bestellungen, und es kommt vor, dass verfügbare Artikel letztlich nicht geliefert werden können. Beschwerden betreffen zudem beschädigte oder überdimensionierte Verpackungen und vereinzelt fehlende Unterstützung durch den Kundenservice. Die Präsentation und Einlösbarkeit von Rabatten wird gelegentlich als unübersichtlich oder irreführend empfunden, und negative Erfahrungen mit dem Personal in Filialen werden ebenso genannt.