Kauf auf Rechnung und der böse Cop
Ich habe Vlora auf Rechnung bestellt. Die Lieferung kam prompt. Die Größe passte genau. Die Einlegesohle ließ sich super einfach austauschen. Somit entsprechen sie genau meinem Wunsch.
Irritiert hat mich der strenge Ton am Telefon, als es Rückfragen gab, weil ich meine Zweit-Adresse auch als Rechnungsadresse haben wollte und die Mitarbeiterin meine Daten deshalb nicht im Bonitätsprüfungsprogramm finden konnte. Die gewünschte Rechnungsadresse hat mir die Dame am Telefon nicht erlaubt, was für mich dann umständlicher war. Etwas Einfühlungsvermögen täte gut - denn am Telefon heikle persönliche Daten abzufragen ist nunmal bei all den Fake- und Betrugsanrufen, vor denen gewarnt wird, nicht selbstverständlich. Da muss es mir als Kundin erlaubt sein, zu hinterfragen, warum diese Daten gebraucht werden. Die Erklärung kam widerwillig und genervt. Die Dame könnte übrigens gut bei der Kripo bei Verhören den bösen Cop spielen. Tolles Talent. Nur für mich als Kundin etwas unangenehm.
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung, Passform und Funktionalität unserer Schuhe zufrieden sind.
Gleichzeitig bedauern wir, dass unser telefonischer Kundenservice bei Ihrem Anliegen nicht den Ton getroffen hat, den Sie sich zu Recht erwarten dürfen. Bei Kauf auf Rechnung führen wir standardmäßig eine Bonitätsprüfung durch, daher ist es wichtig, korrekte Adressen von unseren Kunden zu erhalten. Die Sicherheit dieser Daten ist uns besonders wichtig, und wir verstehen, dass Rückfragen dazu sensibel behandelt werden müssen – mit Klarheit, aber auch mit Respekt und Einfühlungsvermögen.
Wir werden diesen Vorfall intern besprechen und unser Team noch gezielter für einen wertschätzenden Umgang in schwierigen Gesprächssituationen sensibilisieren. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei sehr – vielen Dank dafür.
Sollten Sie zukünftig erneut Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung – und das mit der Freundlichkeit, die Sie verdienen.
Liebe Grüße,
Ihr Peter Wagner Team!
Zu Hause auswählen, gute Passform
Die Lieferung kommt sehr schnell und die Schuhe sind sehr angenehm zum Tragen.
Sehr gute Passform, angenehm zu tragen. Gerne wieder. Besserung kaum mehr möglich
Sehr bequem für sehr geforderte Füße.
Sehr guter Schuh, trotz Fersensporn keine Schmerzen beim Gehen.
bequem und die Einlagen passen hinein
Alle Schuhe, die ich bisher bei Fa. P. Wagner gekauft habe entsprechen der Beschreibung des Katalogs sind bequem, weich sehr angenehm für die Füße!
Ich schätze die schnelle Lieferung und die ausgezeichnete Qualität der Schuhe!