Die Bewertungen für hervis.at fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter in den Filialen. Die Lieferung wird überwiegend als schnell und unkompliziert bewertet. Auch der Online-Bestellprozess wird als einfach und übersichtlich empfunden. Das Sortiment erhält grundsätzlich eine gute Bewertung und der Rückgabe- und Umtauschprozess wird meist als unkompliziert wahrgenommen. Die Beratung vor Ort wird oft als kompetent, hilfreich und freundlich beschrieben. Viele Kunden schätzen zudem das Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere bei Aktionen. Zahlreiche Kunden heben die verlässlichen Benachrichtigungen in der Kommunikation hervor. Einige Kunden nehmen gelegentlich Überforderung oder Uneinheitlichkeit bei den Mitarbeitern wahr. Es gibt kritische Stimmen zu Lieferverzögerungen und unklarer Sendungsverfolgung. Die Transparenz und Benutzerfreundlichkeit des Webshops werden wiederholt bemängelt. Viele Kunden beklagen die geringe Verfügbarkeit bestimmter Größen oder Produkte in den Filialen. Gelegentlich werden bürokratische Hürden oder fehlende digitale Lösungen beim Rückgabe- und Umtauschprozess kritisiert. Einzelne Erfahrungen bemängeln mangelnde Initiative oder Motivation bei der Beratung. In der Kommunikation werden unübersichtliche oder doppelte Mails sowie fehlende Information bei Problemen beanstandet. Zudem gibt es Kritik an fehlender Preisklarheit zwischen Online- und Filialpreisen.