Die Bewertungen für hervis.at fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter. Die Beratung wird als kompetent, persönlich und hilfreich wahrgenommen. Der Bestellvorgang sowie die Retoure und der Umtausch werden in der Regel als unkompliziert und kundenfreundlich beschrieben. Die Lieferung erfolgt meist schnell und unkompliziert. Das Sortiment erhält insgesamt eine gute Bewertung. Viele Kunden schätzen zudem die günstigen Preise, Aktionen und das Preis-Leistungsverhältnis. Die Abholung in der Filiale funktioniert in den meisten Fällen problemlos und wird als schnell empfunden. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an einer gelegentlichen Überforderung oder mangelnden Initiative der Mitarbeiter sowie einem fehlenden aktiven Zugehen oder Unklarheiten in der Beratung. Bei der Lieferung werden Verzögerungen, fehlende Benachrichtigungen oder Probleme bei der Sendungsverfolgung bemängelt. Einige Kunden äußern Unzufriedenheit mit der Übersichtlichkeit und Logik im Onlineshop oder kritisieren, dass gewünschte Größen oder Produkte nicht verfügbar sind. Auch bei Retoure und Umtausch gibt es einzelne Kritik an den Prozessen und fehlenden Bestätigungen. Zudem werden Preisunterschiede zwischen Online und Filiale sowie negative Erfahrungen bei Benachrichtigung und Wartezeiten bei der Abholung genannt.