Die Bewertungen für zooroyal.at fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die schnelle, pünktliche und zuverlässige Lieferung. Besonders positiv hervorgehoben werden die große, vielfältige Produktauswahl, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die attraktiven Aktionen. Der Bestellvorgang gestaltet sich einfach und unkompliziert. Die Verpackung wird meist als stabil und sicher wahrgenommen. Die Qualität der Produkte, insbesondere des Futters, wird sehr geschätzt und die Tiere vertragen es gut. Auch der Kundenservice wird als hilfsbereit, kompetent und kulant beschrieben. Wiederholt gibt es jedoch Kritik am Zustelldienst, insbesondere an DPD, hinsichtlich Handling, Beschädigungen und Abstellorten. Zudem werden Beschwerden über zu große, unpraktische oder beschädigte Verpackungen sowie zerdrückte Dosen genannt. Gelegentlich wünschen sich Kunden noch mehr Rabatte oder Preisvorteile.