Zertifiziert seit: 22.11.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Die Produktqualität wird überwiegend positiv hervorgehoben und erfüllt meist die Erwartungen der Kunden. Viele loben die unkomplizierte, schnelle und problemlose Abwicklung von Bestellung, Lieferung und Reklamation. Auch Reklamationen und Umtausch werden meist schnell und unkompliziert abgewickelt, was besonders positiv auffällt. Der Kundenservice wird meist als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert wahrgenommen. Die Verpackung der Ware wird in den meisten Fällen als sehr gut und schützend beschrieben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird überwiegend als gut bis sehr gut bewertet. Auch die Kommunikation mit dem Unternehmen empfinden viele als schnell und freundlich. Viele Kunden berichten jedoch von langen oder nicht eingehaltenen Lieferzeiten, was häufig zu Unzufriedenheit führt. Vereinzelt gibt es Kritik an Transportschäden, und einige Kunden empfinden die Preise als eher hoch. Die Kommunikation wird auch unterschiedlich bewertet: Neben positiven Erfahrungen gibt es Berichte über fehlende Informationen sowie schlechte Erreichbarkeit. Es bestehen zudem einzelne negative Ausnahmen beim Kundenservice.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungengarten-und-freizeit.at
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Verifiziert
Sehr schöne Gartenmöbel, Reklamation problemlos
Qualität und Design sehr schön, Lieferung gut gelaufen, wir haben die Melbourne Linie sehr umfassend gekauft. Einzig die Teakelemente (Armlehnen) und insbesondere die Teakholzplatte waren leider nicht mit schützenden Teaköl eingelassen. Es stand leider auch nirgends, dass eine Behandlung mit Teaköl zu empfehlen wäre. Die Teakholzplatte haben wir dann auch austauschen lassen, weil eine Holzleiste nicht fest war und es auch einige unschöne (gekittete?) Stellen gegeben hat. Austausch der Platte hat aber auch problemlos funktioniert und wir bekamen dann auch eine Teakplatte, die geölt war. Dennoch bekommt sie von mir eine Zusatzbehandlung 😃.
Supportmitarbeiter waren auch immer sehr hilfsbereit.
Verifiziert
Mit Garten & Freizeit bin ich sehr zufrieden, allerdings konnten sie den versprochenen Liefertermin nicht einhalten. Der Vertragspartner Hermes Einrichtungsservice ist sehr unzuverlässig und verteilt die Ware erst, wenn es sich lohnt, die Ware aus dem Verteilzentrum in Polen mit mehreren Lieferungen gemeinsam zum Bestimmungsort zu bringen. Es hat mehrerer Interventionen seitens Garten & Freizeit bei Hermes benötigt, damit die Ware mit 10 Tagen Verspätung ausgeliefert wurde. Die Kommunikation mit Garten & Freizeit war jederzeit zuvorkommend und sehr professionell. Ein großes Dankeschön an die Damen des Call Centers, die wirklich ausgezeichnete Arbeit leisten und ein hervorragendes Beschwerdemanagement bieten.
Verifiziert
Trotz beschädigtem Couchtisch zufrieden mit der Abwicklung
Mit dem bestellten Lounge-Sofa sind wir sehr zufrieden. Es entspricht unseren Vorstellungen und ist genauso wie online dargestellt. Leider stellten wir beim Auspacken fest, dass der Couchtisch schwer beschädigt war. Die Reaktion auf unsere Reklamation hat dann leider etwas gedauert (Urlaubszeit?), aber sie wurde sofort anerkannt. Nach insgesamt 3 Wochen wurde der beschädigte Tisch durch einen neuen ersetzt. Wegen der doch längeren Wartezeit habe ich 1 Stern abgezogen.
Die Auswahl bei Garten und Freizeit fanden wir sehr groß.
Verifiziert
Sehr zufrieden mit unserem Gartentisch
Leider dauerte der Transport lange , ca 3 Woche , der Tisch musste ja auch nach Österreich. Sehr nette Kundenservice , die Zustellung per Spedition hat super funktioniert , der Fahrer hat sich sogar angekündigt, wenn er da ist. Mit dem Tisch sind wir sehr zufrieden , Top Qualität und sehr stabil und passt perfekt auf die Terasse . Kaufe gerne wieder bei euch ein !
Verifiziert
Loungemöbel von OUTLIV
Wie haben Loungemöbel von OUTLIV bestellt. Die genaue Angabe der Maße der unterschiedlichen Produkte auf der Webseite macht es uns sehr leicht, die richtigen Loungemöbel zu finden. Die Bestellung, die Bezahlung und der Versand haben super geklappt. Die Loungemöbel waren sehr gut verpackt und die Qualität ist ausgezeichnet. Wir sind begeistert und würden jederzeit wieder bei garten&freizeit bestellen. Aus diesem Grund können wir garten&freizeit nur jedem weiterempfehlen!
Verifiziert
Guter Preis für die Lafuma Relaxliegen und auch die Reklamation, da ich den falschen Zusatz-Artikel für die Liegen bestellt hatte war problemlos, ein Anruf genügte,
konnte die Ware zurückschicken und bekam umgehend mein Geld zurück. Würde jederzeit wieder bestellen, sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon, toller Service.
Verifiziert
ein online store mit Kontaktmöglichkeit, das findet man nicht mehr so oft.
Dahinter stehen Leute, die sich um die Anliegen auch wirklich kümmern und sie nicht wegschieben.
Wenn mal was nicht nach Wunsch läuft (das kann ja vorkommen), dann wird nach einer Lösung gesucht und aktiv kommuniziert - wie man sich das vorstellt und (leider) nicht mehr oft bekommt. Kein bescheuerter Chat-Bot, sondern Menschen, gut so!
Verifiziert
Wir haben unsere Bestellung eigentlich wegen eines Tisches for die Terrasse aufgegeben ("Lieferzeit ca 1-2 Wochen"). Nach knapp zwei Wochen noch nichts uber den Tisch gehört (ausser Belastung der Kreditkarte), keine Reaktion auf mein Mail. Dann angerufen und Call center Agent hat mich beschwichtigt:: "Ware ist am Freitag bei uns und nächste Woche bei Ihnen." Ich habe eine schriftliche Bestätigung für den selben Tag verlangt, diese wurde zugesagt. Nicht gekommen, dafür am nächsten Tag die Information, dass der Tisch in KW 32 bei Ihnen eintrifft und 1 bis 2 Wochen später bei uns sein wird. Dann ist der Sommer vorbei. Wieder angerufen, um zu erfahren was das soll. Antwort::"da können wir nichts machen, steht eh alles in den AGB" und "sie hätten ja auf Rechnung zahlen können", meiner Beschwerde, dass ich meine Gesamtbestellung nicht aufgegeben hätte, wenn ich KW 32 gewusst hätte wurde, wurde kein Verständnis entgegen gebracht. Kommunikativ war der Call Centre Agent ein Waterloo. Das runterbeten eines Scripts ohne auf das Problem des Kunden einzugehen.
Verifiziert
Sehr gute und zuverlässige Firma
Wir waren mit dem Bestellvorgang, dem versenden der Ware( Verpackung, Schnelligkeit, Sorgfalt) sehr zufrieden!
Besonders hervorheben möchte ich die Lieferung durch die Firma Hermes( telefonisch Termin vereinbart, Fahrer meldete sich eine halbe Stunde vor Lieferung nochmals)
DPD hingegen hat weder angeläutet noch eine schriftliche Benachrichtigung hinterlassen sondern die Ware gleich an einem Packet Shop hinterlegt- leider wie immer!! Sehr ärgerlich!
Verifiziert
Rundum zufrieden
Übersichtliche Webseite, sehr große Auswahl, besonders rasche Reaktion und Beantwortung diverser schriftlicher Anfragen.
Daran können sich viele ein Beispiel nehmen!
Sehr empfehlenswert!
Was man vielleicht ändern sollte, waren in meinem Fall die etwas optimistischen Angaben der Lieferzeiten!(die längeren Lieferzeiten wurden aber nicht von garten&freizeit verursacht)
Verifiziert
Die Lieferung war schnell und die Gartenmöbel kamen in einwandfreiem Zustand an. Die Spedition hat hervorragende Arbeit geleistet und die Möbel pünktlich geliefert. Ich kann diese Firma nur wärmstens empfehlen und würde jederzeit wieder bei ihnen bestellen.
Verifiziert
Da gibt es nichts mehr zu verbessern !! Ihr Service und ihre Kundenbetreuung war einzigartig! Habe auch noch rückwirkend meine. Rabatt bekommen , welchen ich versehentlich bei der Bestellung übersehen habe … einfach alles top!!
Verifiziert
Grundsätzlich alles ok, aber Sitztiefe zu gering für größere Menschen
Grundsätzlich alles ok, Bänke sind schön und ich hoffe auf Langlebigkeit. Die Breite hatte ich ausgemessen, sie passt auch. Nur eine zu geringe Sitztiefe für größere Menschen hatte ich nicht auf dem Schirm und nicht bei einem Sessel vor Bestellung zur Probe gemessen. Das passiert halt leider bei Bestellung im Internet.
Verifiziert
Hat am Ende alles bestens geklappt - verwirrend ist die Info im Auslieferungsmail, dass sich die Transportfirma umgehend meldet - das hat aber nicht stattgefunden. Der Umstand konnte dann per Mail geklärt werden. Lieferung erfolgte früher als anggegben/erwartet.
Verifiziert
Ein schönes Gartenset!
Wir haben ein Gartenset bestellt. Die Lieferung erfolgte in 2 Teillieferungen etwas zeitversetzt. Bezüglich dem Versand der 2.Teillieferung hatte ich per Mail Kontakt. Umgehend wurde die Anfrage bearbeitet und erledigt. Verpackt waren alle Teile perfekt. Wir hatten keine einzige Beschädigung. Die Teile konnten simpel zusammengebaut werden. Einzig ein Stuhlbein passt nicht ganz und musste angepasst werden. Fertig aufgebaut sieht die Garnitur stabil aus und wir hoffen lange eine Freude damit zu haben. Wir würden bei Garten&Freizeit jederzeit wieder bestellen!
Verifiziert
Gut
Bis auf die Wartezeit ist nichts zum Aussetzen. Produkt ist ser schön und Stabil. Wie am Foto zu sehen. Die Wartezeit war nicht ewig aber auch nicht wie zuerst angegeben. Lieferung hat super funktioniert. Auch die Kommunikation mit der Spetition war sehr gut
Verifiziert
Super Beratung und pünktliche Lieferung !
Sehr schön verpackt und zusammengebaut . Wie versprochen !
Wir waren mit Allem sehr zufrieden und können es nur weiterempfehlen .
Verifiziert
Sehr einfache Abwicklung drr Bestellung und rechtzeitige Lieferung.
Die Reklamation wurde gleich bearbeitet und ich wurde auch rasch informiert, allerdings wird die Erledigung etwas dauern, da der Ersatzteil nicht vorhanden ist.
Ich bin gespannt wielange das dauert.
Verifiziert
Lieferung hatte einen Transportschaden .Das Teil wurde sofort problemlos ausgetauscht .Danke an das ganze Team für die schnelle Bearbeitung ,Sie trifft ja keine Schuld .Ich werde Sie weiter Empfehlen und bei Ihnen sicher wieder bestellen . Nochmal danke für die Mühe wir haben eine große Freude mit Anzio Daybed und werden es im Sommer genießen. Schöne Grüße Hanspeter
Verifiziert
Die Stühle sind perfekt geliefert worden, gut verpackt, damit keine Beschädigungen passieren können!
Ich hätte gerne noch Stuhlauflagen bestellt, aber leider sind keine mehr lagernd, das finde ich schade!
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