ich hätte gerne 5 Sterne vergeben weil die Zusammenarbeit mit und Unterstützung durch die MitarbeiterInnen von Garten& Freizeit ausgezeichnet war. Auch mit dem Produkt an sich bin ich sehr zufrieden. Den 5. Stern hat ein Produktionsfehler verhindert der die Verschraubung des Tisches teilweise verhindert bzw. nicht zu 100% ermöglicht. Man hat mir auch einen Ersatzteil geschickt, leider wieder die gleiche falsche Bohrung, und sogar einen neuen Tisch angeboten.
Was mir in der Reklamationsbehandlung gefehlt hat ist eine Person die sich in der Werkstatt den Zusammenbau angesehen und den Hersteller auf den Fehler aufmerksam gemacht hätte. So besteht die Gefahr dass alle weiteren Bestellungen für diese Garnitur mit dem gleichen Produktionsfehler ausgeliefert werden
Leider kann ich den Shop nicht mehr weiterempfehlen.
Habe 7 Kettler Stühle plus Auflagen bestellt. (06.05) Lieferzeit laut
Shop 2-4 Werktage. Nach erfolgter Bestellung ist leider mal 4 Werktage gar nichts passiert. Dann kam endlich die Versandbestätigung vom Lieferdienst.
Nach weiteren 5 Werktagen, Status der Lieferung laut Lieferdienst: „Wareneingang nicht vollständig“-
Am 15.05 habe ich dann mal bei Garten und Freizeit nachgefragt, wo den meine Sendung bleibe.
Antwort am 18.05 also 4 Tage nach meiner Anfrage, dass die Zustellung am 22.05 erfolge und die Ware sei zu spät beim Versender eingetroffen.
Zwar nicht optimal aber ok.
Am 22.05 dann die Zustellung mit Abstellgenehmigung. Leider fehlten drei Stühle. Angabe laut Spedition: „Annahme teilweise verweigert“
Hab dann erneut bei Garten und Freizeit nachgefragt was den da bitte los sei, die anwort war „wir leiten die Anfrage an den Lieferanten weiter und melden uns“
Nächsten Tag meldete sich der Lieferant recht genervt am Telefon er hätte meine Restliche Lieferung, welche er dann am 23.05 endlich zustellte.
Garten und Freizeit hat sich nie mehr bei mir gemeldet. Ich bin mir nicht sicher, wollte man mich da abzocken oder hat der fahrer wirklich nur 3 stühle vergessen, ich weiß es nicht. Aus 2-4 Werktagen lieferzeit wurden 12 Werktage, die erste Rückmeldung von Garten und Freizeit dauerte 4 Tage dann bekam ich gar keine mehr, ich werd da sicherlich nicht mehr bestellen. Wenn ein Shop eine Lieferzeit verspricht, sollte sie er auch halten können, klar kann mal was schief gehen, dann muss aber die Komunikation zum Kunden wesentlich besser laufen als es bei mir der Fall war.
ich hätte gerne 5 Sterne vergeben weil die Zusammenarbeit mit und Unterstützung durch die MitarbeiterInnen von Garten& Freizeit ausgezeichnet war. Auch mit dem Produkt an sich bin ich sehr zufrieden. Den 5. Stern hat ein Produktionsfehler verhindert der die Verschraubung des Tisches teilweise verhindert bzw. nicht zu 100% ermöglicht. Man hat mir auch einen Ersatzteil geschickt, leider wieder die gleiche falsche Bohrung, und sogar einen neuen Tisch angeboten.
Was mir in der Reklamationsbehandlung gefehlt hat ist eine Person die sich in der Werkstatt den Zusammenbau angesehen und den Hersteller auf den Fehler aufmerksam gemacht hätte. So besteht die Gefahr dass alle weiteren Bestellungen für diese Garnitur mit dem gleichen Produktionsfehler ausgeliefert werden
Auf Reklamation zu reagieren! Habe schon dreimal reklamiert!
Antwort von garten-und-freizeit.at
06.09.2023
Liebe/r Garten-und-Freizeit-Kundin/Kunde,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht in perfektem Zustand erhalten haben. Unsere Fachabteilung kümmert sich bereits um Ihren Fall und Ihnen bereits eine Lösung angeboten.
Ihr Team von Garten-und-Freizeit.de
garten-und-freizeit.at Kunde
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Perfekt gepasst
Die Kommunikation/der Service (schnelle Beantwortung der Mails) ist super
Die Lieferung durch die Spedition (Gebr. Weiß) war top (Terminvereinbarung, Pünktlichkeit, Aufstellung)
Was man verbessern könnte? Die online-Zahlung per Kreditkarte funktioniert nicht (man gibt alles ein, aber die Zahlung wird nicht abgeschlossen/durchgeführt, man muss nachfragen, mühsam) - klarna hat dann gut funktioniert
Bestellung und Lieferung ging schnell und unkompliziert, 2 Lieferanten haben mir die Möbel direkt zum Aufstellplatz der Möbel gebracht. Die Möbel Marke LC Garden sind sehr gut verarbeitet und auch sehr schon.
garten-und-freizeit.at Kunde
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Super Service - freundlich, kompetent, prompte Erlefigung
Bestellvorgang einfach, rasche Lieferung, sehr freundliche Mitarbeiterinnen im Kundenservice. Sind sehr zufrieden würden jederzeit wieder bestellen.
garten-und-freizeit.at Kunde
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22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Im Grunde war es sehr unkompliziert. Einziger Kritikpunkt, man muss sofort bezahlen und bekommt das Produkt 12 oder 15 Wochen später.
garten-und-freizeit.at Kunde
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Preis/Leistungsverhältnis, schnelle Lieferung, Versandkosten absolut in Ordnung. Service bei Reklamation Top. Gute Qualität
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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