drei.at/de/shop

Erfahrungen:

Ich habe am 16.07.2025 ein EU Datenpaket für zusätzliche 20GB EU Daten um 30€ bestellt und auch 30€ Guthaben auf meinen Reiserouter von Drei aufgeladen. Während des Bestellvorgangs wird bestätigt, dass es bis zu 15min dauern kann, dass das Guthaben auf dem Account ersichtlich ist. Nach mehr als 24h habe ich aufgrund von nicht ersichtlichen Aktivierung des Zusatzpakets den Kundenservice kontaktiert. Der Kundenservice hat daraufhin am 18.07.2025 geschrieben, dass dieses Zusatzpaket auf meinem Account nicht verbucht ist. Ich habe daraufhin einen Screenshot gesendet der die Abbuchung auf meiner Kreditkarte zeigt. Auch in meinem Account ist ersichtlich, dass am 16.07.2025 die letzte Aufladung erfolgt. Nun hat mich ein sehr unfreundlicher Kundendienstmitarbeiter (nachdem ich 5min auf die erste Kollegin gewartet habe die gesagt hat sie meldet sich gleich wieder) darauf hingewiesen, dass dieses Zusatzpaket nur einmal zu buchen ist (ich kann es auch nicht mehr buchen daher scheint diese Bestellung bei drei eingegangen zu sein). Ich bin nun schon seit 2020 bei drei und habe ein paar Jahre meinen Mobilrouter als einzigen Internetzugang genutzt, bis zum 16.07.2025 war ich auch zufrieden. Jedoch ist nun der Moment gekommen, drei.at den Rücken zu kehren (habe auch schon einen neuen Anbieter) denn solch ein Kundenservice wo der Kunde beschuldigt wird etwas falsch gemacht zu haben, finde ich wirklich abgrundtief! Der Kollege hat mir auch gesagt, dass ich nun auf eine Antwort warten muss, dies kann bis zu 7 Werktage dauern. Das Geld wurde ohne jegliche Gegenleistung jedoch sofort abgebucht. Der Kollege hat auch gesagt, dass ich den Vertrag mit der Bezahlung angenommen habe. Dies widerspricht jedoch dem Fakt, dass ein Vertrag zwischen zwei Parteien NICHT zustande kommen kann, wenn eine Vertragspartei (drei.at) die Vertragsbedingungen NICHT erfüllt!