Gütesiegel
Zertifiziert seit: 02.10.2015Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden heben die sehr schnelle und pünktliche Lieferung, die hervorragende Qualität der Pflanzen und Produkte sowie die sichere und schützende Verpackung hervor. Auch der Kundenservice wird meist als hilfreich und kulant empfunden. Die große und vielfältige Auswahl im Shop wird ebenfalls positiv bewertet. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an der Kommunikation des Kundenservice. Zudem werden gelegentlich beschädigte oder eingegangene Pflanzen bemängelt, auch wenn diese Fälle meist zügig und kulant gelöst werden. Verbesserungsvorschläge betreffen außerdem die Verfügbarkeit und Übersicht im Shop.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenHanfgarten.at
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Verifiziert
Meine Lieferung enthielt eine am Stengel abgebrochene Pflanze.
Ich habe sofort eine Reklamation per Mail mit Bildern geschickt und um Ersatz gebeten.
Es verging eine Woche ohne jede Reaktion.
Vor 2 Tagen schickte ich eine Erinnerung per Mail.
Antwort war, ich solle von weiteren mails zu dem Vorgang absehen, da es ein hohes Aufkommen an Anfragen gibt.
Ich würde mir auf jeden Fall eine bessere Kommunikation erwünschen.
Antwort von Hanfgarten.at
Hallo Mario,
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass einer deiner ausgewählten Stecklinge den Transport nicht unbeschadet überstanden hat.
Aufgrund des derzeit sehr hohen Anfrageaufkommens kann es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen als gewohnt. Sei versichert, dass unser Team mit Hochdruck daran arbeitet, jede einzelne Anfrage schnellstmöglich und sorgfältig zu bearbeiten.
Wie wir sehen konnten, wurde deine Ersatzlieferung inzwischen bereits versendet und erfolgreich zugestellt.
Wir hoffen, dass wir dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit lösen konnten und wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinen Stecklingen.
Liebe Grüße aus dem Garten
dein Hanfgarten-Team
Verifiziert
Sehr dreiste Geschäfts- bzw. Reklamationspraktik
Ich habe 3 Pflanzen bestellt und letzte Woche geliefert bekommen. 2 Pflanzen hatten irgendeinen Mangel und verendeten innerhalb weniger Tage. Ersatzpflanzen können vom Händler erst nächste Woche auf den Postweg gebracht werden. Dadurch entsteht eine mindestens 2wöchige Verzögerung, in der die gesunden Pflanzen fröhlich vor sich hin wachsen.
Dieser sich daraus ergebende Größenunterschied der Pflanzen wäre problematisch und könnte nur durch die Zusendung größerer Pflanzen kompensiert werden. Dafür müsste ich als Kunde aber den Preisunterschied draufzahlen. Das heißt, obwohl der Verkäufer der Schadensverursacher ist, ist er nicht um Schadensbegrenzung bemüht, sondern will daraus auch noch einen Gewinn von 2x4,50 Euro rausschlagen. Der Kunde bliebe also nicht nur auf einem ärgerlichen Mehraufwand, sondern auch auf Mehrkosten sitzen. Ich habe schon einige Male diesem Händler bestellt, aber das war nun das letzte Mal.
Antwort von Hanfgarten.at
Hallo Artur!
Es tut uns leid zu hören, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Dies entspricht weder unserem Qualitätsanspruch an unsere Produkte noch an unseren Service.
Wenn sich erhaltene Stecklinge nach der Einpflanzung in den ersten Tagen nicht wie gewohnt weiterentwickeln und dadurch nicht die erwartete Wuchspracht zeigen, schauen wir uns den Fall selbstverständlich gerne genauer an und prüfen ihn im Rahmen unserer Hanfgarten-Erfolgsgarantie.
Nach dem direkten Austausch mit dir und der Bitte um Übermittlung von Fotos sowie weiteren Angaben haben wir zeitnah eine Ersatzlieferung für die betreffenden Produkte angeboten. Der Versand unserer Produkte aus der Stecklings-Rubrik erfolgt ausschließlich zu Beginn der Woche. Damit möchten wir unnötige Zwischenstopps auf dem Transportweg vermeiden und sicherstellen, dass die Sendungen wohlbehalten am Bestimmungsort ankommen.
Ein Ersatz oder eine Erstattung bezieht sich dabei jeweils auf das konkret betroffene Produkt der Bestellung.
Wir legen Wert darauf, jedes Anliegen individuell zu prüfen und im Rahmen unserer Möglichkeiten eine passende Lösung anzubieten. Wir hoffen, dass dies auch in deinem Fall zu einer zufriedenstellenden Lösung beitragen konnte.
Es würde uns freuen, dich auch zukünftig wieder von unseren Produkten überzeugen zu können.
Liebe Grüße aus dem Garten
dein Hanfgarten-Team!
Verifiziert
schöne Stecklinge, sehr gut verpackt, alles Bestens👍👍
Verifiziert
Die Pflanzen haben wohl beim Transport stark gelitten was wohl an der Hitze in dem Intervall liegen könnte.
Für diese Lieferung sehe ich 50€ als nicht vertretbar.
Ich schlage eine erneute Sendung oder einen heftigen Preisnachlass vor.
Was meint ihr?
Ich freue mich auf eine kulante Lösung.
Foto der bereits umgetopfteb habe ich der anderen E-Mail angehängt
Liebe Grüße
Euer Kunde
Michael
Antwort von Hanfgarten.at
Hallo Michael,
danke für dein Feedback.
Sollte der Transportweg einmal strapaziöser verlaufen als erwartet und die bestellten Pflanzen dadurch nicht wohlbehalten ankommen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Umso mehr freut es uns, dass dich die Ersatzlieferung im Rahmen des Austauschs per E-Mail zügig erreicht hat und wir dein Anliegen klären konnten.
Wir bedanken uns nochmals für deine Bestellung und wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinen Pflanzen.
Liebe Grüße aus dem Garten
dein Hanfgarten-Team!
Verifiziert
Alles top gelaufen
Bis auf eine Pflanze haben alle überlebt 👍
Verifiziert
Lieferung blizzardig, Pflanzen gut.
Passt. Danke
Verifiziert
Rückerstattung
Leider kamen die Pflanzen nicht an, Ich habe taggleich die Rückerstattung erhalten. Super Service
Verifiziert
Alles top gelaufen
Bis auf einen haben alle überlebt
Verifiziert
Rundum gut, schnell, gute Auswahl.
Für perfekt ist noch Luft nach oben.
OG Kush hatte zB Mehltau. Eine von sechs Lieferungen war perfekt. Derzeit bleibe ich Kunde, bis ich den perfekten Lieferanten gefunden habe.
Verifiziert
Top Qualität
Super Qualität der Produkte
Bis jetzt ein paar mal bestellt selbst wenn mit den Stecklingen Probleme waren, wurde bestens geholfen oder nachgeliefert
Verifiziert
Super!!!
Schnelle Lieferung. Top Qualität. Verpackungen und Pflanzen immer in top Zustand erhalten.
Wurde bis jetzt nicht enttäuscht - Danke dafür!!!!
Verifiziert
Alles wie immer BESTENS! Der Noids Pot ist der Hammer!
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Ich kann jetzt keine Ehrliche Bewertung abgeben, ich habe die Pflanze erst seit kurzem und ist erst ca. 20cm groß und sie muss noch um getopft werden - was wieder eine Bewertung bräuchte und nen grünen Daumen 😉
Verifiziert
Verifiziert
die schnelle Auslieferung und die Qualität der Pflanzen sowie der Schutz der Stecklinge.
Vielen Dank und sonnige Grüße aus Lehrte
Lars Lütje
Verifiziert
Alles Top ✌🏻👌🏻
Verifiziert
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