Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die kompetente, freundliche und hilfreiche Beratung durch das Team sowie einzelne Ansprechpartner hervor. Auch die Qualität der Produkte, insbesondere hinsichtlich Material und Verarbeitung, wird größtenteils gelobt. Der Aufbauprozess wird mehrheitlich als unkompliziert und einfach beschrieben. Einige Kunden empfinden die Aufbauanleitungen als klar und hilfreich. Darüber hinaus wird der Kundenservice teilweise für schnelle Unterstützung und Kulanz positiv erwähnt. Zudem loben manche Kunden die pünktliche Lieferung.
Gleichzeitig werden jedoch auch einige negative Aspekte genannt: Die Lieferung wird häufig wegen erheblicher Verzögerungen und mangelnder Kommunikation kritisiert. Die Meinungen zum Kundenservice und zur Kommunikation sind geteilt, da manche Kunden Inkompetenz und schleppende Reaktionen bemängeln. Kritik gibt es außerdem an der Materialqualität in Einzelfällen sowie an unvollständigen oder fehlerhaften Aufbauanleitungen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Der Aufbau, unkompliziert und gut! Empfehlenswert!
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Gute und schnelle Unterstützung beim Bau einer DIY Sauna.
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empfehlenswert
von der Bestellung bis hin zum Aufbau hat alles bestens geklappt!
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Nette Konversation, auch bei Reklamation. Kulante Abwicklung.
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Lieferung war pünktlich. Scheint alles zu passfm
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Hat alles super geklappt
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Privates Profil
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Bin voll zufrieden mit der Sauna👍
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Alles bestens
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Der Ofen der zu dieser Sauna verkauft wird, passt unmöglich! Wenn dieser.laut Plan montiert wird, ist die Bedienung unzugänglich!
Noch dazu war er nach einmaliger Benutzung kaputt. Der sehr komplizierte Reklamationsprozess dauerte 3 Monate!!!
Es entstanden zusätzliche Kosten an den Elektriker.
Ich würde niemanden raten bei Gartenhaus eine Sauna zu kaufen!
Antwort von gartenhaus.at
Sehr geehrte Frau Lackner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei dem Betrieb Ihrer Sauna zu einer Störung gekommen ist.
Dass es im Rahmen des Reklamationsprozesses zu einer Verzögerung gekommen ist, ist ärgerlich, aber notwendig, da wir auch im regelmäßigen Austausch mit dem Hersteller standen. Dieser konnte nach dem Austausch keinen Mangel am Gerät feststellen, sondern einen Bedienfehler als Ursache ausmachen. Trotzdem haben wir Ihnen aus Kulanz einen höherwertigen Ofen mit externer Steuerung kostenfrei zur Verfügung gestellt und die Mehrkosten übernommen. Schade, dass wir trotzdem die schlechtestmögliche Bewertung erhalten haben.
Wir hoffen, dass Sie nun ungestört Ihrem Saunavergnügen nachgehen können, und wünschen Ihnen viel Spaß mit der Sauna.
Sollten noch Fragen offen sein, bitten wir um erneute Kontaktaufnahme.
Herzliche Grüße
Roman Freiberger
-Senior Director Customer Success gartenhaus.at-
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Alles Bestens.
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Gartenhütte seit 3 Monaten nicht geliefert. Man bekommt keine Information über den Lieferstatus. Es wird immer auf die Spedition geschoben. Einfach nur mehr lächerlich. Und das ganze bei Vorauszahlung! Es wurde also alles schon bezahlt und dann wird man trotzdem so behandelt. Nie wieder kaufe ich hier etwas.
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Besser Kunden Service!
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