Zertifiziert seit: 30.12.2025
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle, pünktliche und problemlose Lieferung sowie die hochwertige Verarbeitung und gute Filterwirkung der Produkte. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, schnell und lösungsorientiert beschrieben. Die einfache Bedienung und Installation sowie das komfortable Abo-Modell für Filter werden vielfach positiv hervorgehoben, ebenso wie die übersichtliche und funktionale Gestaltung des Onlineshops und der App von manchen Nutzern. Kritisch werden hingegen Probleme mit bestimmten Zustelldiensten wie DPD und Chronopost sowie vereinzelt beschädigte Pakete erwähnt. Einige Kunden beanstanden Defekte an den Produkten oder eine unzureichende Dokumentation. Im Bereich Kundenservice gibt es Berichte über Unklarheiten, lange Wartezeiten oder fehlende Antworten. Der Onlineshop und die App werden mitunter als unübersichtlich beschrieben, insbesondere im Bestellprozess. Zudem wünschen sich mehrere Kunden nachhaltigere Verpackungen und Nachfülloptionen, da sie unnötigen Plastikmüll bei Einwegprodukten kritisieren und sich teilweise mehr Flexibilität beim Abo-Modell erhoffen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenbwt.com/de-at/shop
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Marktübergreifende Bewertung
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Ich habe ein MIXXO perfect taste Kit bestellt. Bestellung und Lieferung waren sehr gut. Kompliziert wurde es bei der Installation, als die Fernbedienung bei der Initialisierung blockierte (ich musste einen Hardware-Reset durchführen). Die Dokumentation ist sehr knapp und verweist in der gelieferten Anleitung nicht auf die Kopplung der Fernbedienung im Falle von Problemen (und auch nicht in der Android-App). Ich hatte einige Schwierigkeiten, konnte es aber mit einer KI lösen.
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Rundum zufrieden – von der Bestellung bis zum Support
Ich bin mit BWT rundum zufrieden und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen. Der Kundenservice war hervorragend – auf jede Anfrage wurde sehr schnell und kompetent reagiert. Ein technischer Defekt am Remote Controller wurde ohne Diskussion durch eine unkomplizierte Ersatzlieferung gelöst. Auch ein Willkommensrabatt, der zunächst nicht berücksichtigt wurde, wurde nachträglich problemlos gutgeschrieben.
Ein so kundenorientierter, freundlicher und lösungsorientierter Service ist heute leider nicht mehr selbstverständlich. Vielen Dank an das gesamte BWT-Team – klare Weiterempfehlung!
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Ich habe das Material zweimal bestellt, beim ersten Mal über Amazon war das Siegel nicht mehr vorhanden, der Karton stark beschädigt, die Flüssigkeit wohl ausgelaufen, da der Karton feucht war. Eine Rücksendung erfolgte problemlos. Die zweite Sendung kam direkt vom Werk, auch hier war der Karton beschädigt, aber das Siegel intakt. Der innere Flüssigkeitsbehälter ist vermutlich zu schwer, der Paketdienst nicht immer sorgsam beim Transport.
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Der Service vor Ort war top! Der Techniker besucht uns seit Jahren und ist sehr verlässlich und extremst höflich und die Arbeiten werden sehr professionell bearbeitet.
ABER die Terminfindung hat sich diesmal leider über Monate hingezogen, da ein Ersatzteil gefehlt hat und ich als Kunde immer wieder nachfragen musste, wann denn nun der Montagetermin kommt.
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Besonders hervorheben möchte ich die rasche Lieferung! Montag Vormittag bestellt und am Dienstag war die Ware da!
Gestört hat mich, dass en vorgefertigten Verbindungen die Schrauben nicht fest angezogen waren, sodass beim Einschalten der Pumpe der Sandfilter undicht war! War zwar schnell zu beheben, aber unerwartet und irritierend.
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Übersetzungen zu überarbeiten
Ich habe ein Armaturen-Set und eine Filterpatrone gekauft, die an die Installation angeschlossen werden sollen. Ich habe mich dafür entschieden, da der Preis pro Liter für abgefülltes Wasser höher war, als regelmäßig Patronen zu kaufen, mit der Kapazität der größten unter ihnen mit 2100 Litern laut Produktdatenblatt.
Allerdings ist die Kapazität aufgrund der Wasserhärte meiner Stadt deutlich geringer (450 Liter), und diese Information könnte ich nur in einem PDF erfahren, das dem Produktdatenblatt beigefügt war... in einer Sprache, die ich nicht verstehe.
Ich hatte die gleichen Schwierigkeiten mit der bereitgestellten Dokumentation: Ob auf Englisch oder Französisch, die Übersetzungen sind miserabel. Angesichts der Preise der Artikel würde man eine sorgfältige Dokumentationsarbeit erwarten, nicht eine simple DeepL-Übersetzung oder ähnliches, zumal freiberufliche Übersetzer nicht viel kosten. Bitte, tätigen Sie die Investition, denn Ihr Shop leidet darunter.
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Die Bestellung wurde sehr schnell erledigt. Ich verwende BWT Wasser täglich und freue mich, dass ich nicht mehr schwere Plastikflaschen schleppen muss. Ich verwende das Wasser auch für meine Filterkaffeemaschine und muss daher nie entkalken. BWT geht auch mit für meinen Kurzurlaub in Kroatien.
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Kaputter Artikel, sofort getauscht
Ein Artikel kam defekt an. Am nächsten Tag hatte ich schon den Ersatzartikel erhalten. Eure Reaktionszeit, der Service und die Lösung sind einfach TOP
Außerdem muss ich seit Monaten meinen Wasserkocher nicht mehr enthalten seit BWT. Davor nach jeden 2. Gebrauch.
Aber bei einem Tischwasserfilter dürfte die Funktion nicht ganz funktionieren. Ich fülle einmal Wasser aus, das Wasser word gefiltert und kommt in den "Krug". Aber wenn ich wieder Wasser einfüllen und im Krug noch Wasser ist, scheint es zu "stocken". Keine Ahnung wie das sein kann. Aber es gibt schlimmeres.
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BWT Akku-Poolroboter ES Echo
bestellt und prompt geliefert
zum Poolroboter: einfache Bedienung / sehr gute Reinigungsleistung
leider musste ich nach zwei Tagen nachfragen, warum ein Problem an die Servicestelle noch nicht beantwortet wurde - anschließend wurde dann sofort reagiert und alles läuft super
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Der Aqualizer ist ein sehr gutes Produkt. Die LED Anzeige kann für manche Leute sinnvoll sein aber für mich ist es ein unnötiges Gimmick. Das Design der Karaffe überzeugt.
Der Aqualizer Home hat ein schönes Design aber ist in der Handhabung nicht optimal.
Schneller Versand und spitzen Kundeservice. Problem mit Zusteller dpd wurde schnell gelöst.
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Alles rasch funktioniert
Rasche Beratung (feedback auf eine Anfrage im Shop) vor dem Kauf; schnelle Abwicklung der Lieferung nach dem Kauf; Ware wie erwartet.
Verbesserbar ist die Dokumentation, die dem Produkt beigefügt ist (fast nichts) und dass der QR-Code, den man zum Verbinden braucht nachgerade im Gerät versteckt ist hat auch Verbesserungspotential.
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Ich bestelle hier schon länger, bislang habe ich nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Die letzte Bestellung war allerdings auf dem Transport Weg beschädigt worden, Kundendienst konnte über 2 Tage nicht erreicht werden- zwecks Austausch. Der defekte Artikel wurde dann über die Webseite zurückgeschickt, dies lief jedoch ohne Probleme. Erstattung erfolgt.
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Quick&Clean
Das ist mein zweites Entkalkungssystem. Beim ersten ließ sich der Druckknopf am Filtergehäuse nach nur ca. 3 Jahren Nutzungsdauer nicht mehr arretieren. Daher werte ich ab. Beim letzten gelieferten Set wurden keine Teststreifen zur Wasser-Härtebestimmung mitgeliefert, obwohl dies bei der Bestellung angegeben war. Hervorzuheben ist, dass mit einer neuen Filterkartusche eine deutliche Reduzierung der Karbonathärte erreicht wird. Die Enthärtungleistung sinkt naturgemäß abhängig von Nutzungshäufigkeit und Nutzungsdauer
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Der Service ist schnell und 5 Punkte wert.
Die Website find ich miserabel und verwirrend für Menschen, die noch analog denken (können).
Das hat auch zu meiner Abwertung geführt.
Ich habe zweimal ein Aktionsangebot (Filter, Tischfilter-Kanne und kostenlose Flasche) nicht bestellen können, weil es mir nicht gelungen ist, die Tischfilter-Kanne, die Filterart und die kostenlose Flasche auszuwählen.
Ich kann mir nun nicht vorstellen, dass Ihre Zielgruppe unter 30 Jahre alt sein muss und/oder man 8-10 Stunden/Tag am Smartphon / Notebook trainieren muss, um reibungslos eine Bestellung online aufgeben zu können.
Aber wahrscheinlich ist es sowieso besser telefonisch zu bestellen?!
Mit freundlichen Grüssen
Helfried Wachsmann
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Die Unternehmensstruktur ist als Kunde nicht klar zu erkennen. Daher war es schwer den richtigen Ansprechpartner für mein Anliegen zu finden. Nur Wasserenthärtung wird in Deutschland gemacht und der Rest vom Shop mit allen anderen Produkten befinden sich in Österreich und dementsprechend auch der Support.
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Die Gestaltung der Website gefällt mir. Besser machen: Für meine Bedürfnisse wäre gut gewesen zu sehen, zu welcher Seite der Deckel zum befüllen aufgeht. Grund: 1. Tuschfilter ging Deckel nach innen auf, nicht gut denn mein Wasser ist extrem Kalk hastig das der Kalk sich am Deckel (vom Einlauf des Wassers) festgesetz hat. Beim 2. Behälter, mit Batterie, geht der Deckel nach oben auf. Das Wasser kann reinfliesen. Vielleicht ist entscheidend für andere Kunden welche Höhe der Wasserhahn hat und es beim Kauf berücksichtigen wollen *zwinker
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Sehr gutes Material, klein, leicht, macht seinen Job sehr gut, praktisch und mit ausreichend Autonomie für meinen Pool (8*4). Die mitgelieferte Socke ist ein Plus, keine kleinen Partikel mehr am Boden des Pools 👍
Einfach zum Reinigen zu zerlegen.
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Konform
Ich praktiziere BWT seit 12 Jahren (Haus mit Entkalker Centurion und Osmosegerät, verkauft im Jahr 2025 für den Kauf einer Wohnung). Die einzige Lösung für den Wasserkocher ist die Filterkanne mit Entkalkungspatrone, da die Wasserhärte bei 23 liegt. Sehr gutes Ergebnis über meine Erwartungen hinaus, da der Boden des Wasserkochers nahezu sauber ist.
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Zufrieden mit dem Geschmack nach der Filtration
Ich bin zufrieden mit dem Geschmack nach der Filtration.
Die Filtration ist langsamer als bei meiner vorherigen Karaffe, aber vielleicht besser für die Filtration(?).
Ich finde das Fassungsvermögen der Karaffe etwas begrenzt, ich hätte mir eine größere gewünscht.
Aber zufrieden mit meinem Kauf.
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Da ich Salztabletten auch bestellt habe, kommt die Lieferung immer an 2 Tagen aufgeteilt. Dieses Mal wurde die Schachtel mit dem Salz einfach wild vor die Garage geschmissen. Hier war die Schachtel zerrissen und es wäre nicht vor Regen geschützt. Rechts neben Garage ist das Carport und die Eingangstür....
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