Gütesiegel
Zertifiziert seit: 07.09.2017Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und problemlose Lieferung sowie die Zuverlässigkeit des Versands. Auch die große Produktauswahl und die attraktiven Sonderangebote werden sehr positiv hervorgehoben und führen dazu, dass viele wiederholt einkaufen. Die meisten Käufer schätzen zudem die Diskretion beim Versand und das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Qualität der Produkte wird überwiegend gelobt. Kritik gibt es jedoch an gelegentlichen Lieferverzögerungen und Problemen mit Zustellern. Die Qualität und der Zustand der Verpackung werden oft als unzureichend beschrieben, was zu Unsicherheit bezüglich Diskretion und Schutz führt. Auch der Kundenservice erhält negative Rückmeldungen, da er schwer erreichbar und wenig hilfreich sei. Das Retourenmanagement wird häufig wegen hoher Rücksendekosten, komplizierter Abläufe und langsamer Rückerstattung bemängelt. Gelegentlich werden zudem defekte oder minderwertige Artikel kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungeneis.at
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Verifiziert
Diskret und schnelle Lieferung. Alles super beschrieben und sehr gute Qualität. Kann man ohne Bedenken weiterempfehlen!
Verifiziert
Nein danke nie wieder!
Alle Versprechen auf der Webseite – wie beispielsweise, dass E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden oder ein schneller Versand gewährleistet wird – werden nach meiner Erfahrung nicht nur nicht eingehalten, sondern sind weit von dem entfernt, was ich unter Kundenservice verstehe.
Telefonisch ist das Unternehmen praktisch nicht erreichbar. Mehrere Versuche, jemanden zu erreichen, sind schlicht und einfach gescheitert. E-Mails bleiben unbeantwortet – nicht nur länger als die angekündigten 24 Stunden, sondern teilweise über Wochen.
Besonders problematisch wird es, wenn tatsächlich einmal ein Problem mit einer Bestellung oder eine Rücksendung zu klären ist. Denn was nützen vollmundige Serviceversprechen auf einer Webseite, wenn es anschließend praktisch keine Möglichkeit gibt, mit dem Unternehmen zu kommunizieren?
Wer auf Erreichbarkeit, verlässliche Kommunikation und zeitnahe Unterstützung Wert legt, sollte diesen Punkt aus meiner Sicht vor einer Bestellung unbedingt berücksichtigen.
Antwort von eis.at
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit und der Bearbeitungszeit Ihrer Anfragen unzufrieden sind. Aufgrund des derzeit sehr hohen Anfragevolumens kann es leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und den gewohnten Lieferzeitraum wieder einzuhalten.
Verifiziert
Verpackung ist zweifelhaft
Ein Spielzeug kann nicht geliefert werden (hoffentlich bekomme ich das Geld dafür zurück). Das Geld ist angekommen!
Sendung kommt mit Verspätung, da die Verpackung beim Transport beschädigt wird.
Die Verpackungsqualität entspricht in keiner Weise den heutigen Anforderungen in der Paketzustellung (auch bei meiner letzten Bestellung war die Verpackung beschädigt)
Verifiziert
Der Kauf war einfach und die Ware sehr schnell zugeschickt bekommen, das Testen der ware ist aber noch ausständig :-)
Verifiziert
Alles Bestens !
Vom Bestell - Bezahlvorgang , Verpackung , Versand, Zustellung der Ware und der Ware selbst ; Alles Bestens !
Verifiziert
Alles Bestens !
Vom Bestell - Bezahlvorgang , Verpackung , Versand, Zustellung der Ware und der Ware selbst ; Alles Bestens !
Verifiziert
Alles Bestens !
Vom Bestell - Bezahlvorgang , Verpackung , Versand, Zustellung der Ware und der Ware selbst ; Alles Bestens !
Verifiziert
Schnelle Lieferung, alle Produkte gut verpackt und keine Probleme
Verifiziert
Kompliziertes Retourensystem
Während Bestellung & Lieferung rasch, einfach und unkompliziert sind, gilt das leider nicht für Rücksendungen. Da wirkt das System völlig aus der Zeit gefallen.. Nicht nur, dass die Retoure auf eigene Kosten (also des Kunden) erfolgt, schafft man es nicht, den retournierten Betrag gleich der Rechnung gutzuschreiben, wenn der Artikel eingetroffen ist. Man muss also jedenfalls zunächst den ganzen Rechnungsbetrag bezahlen und erhält dann einige Wochen später eine Gutschrift für den retournierten Artikel. Ziemlich kompliziert und nicht wirklich kundenfreundlich.
Antwort von eis.at
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Rücksendungen keine Auswirkungen haben, auf das von Ihnen bei Ihrer Bestellabgabe zugstimmten Zahlungsziels. Zahlen Sie daher die Rechnung stets vollständig gemäß des von Ihnen zugestimmten Zahlungsziels. Alternativ haben Sie die Möglichkeit via Klarna Online Ihr Zahlungsziel selbst zu verlängern. Gutschriftsbeträge erhalten Sie stets separat überwiesen. Ich bitte um Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass wir für Kunden aus Österreich ein Rücksendelabel bereitstellen. Wenn der Kunde dieses nicht nutzt, trägt er die Kosten selbst.
Die Wünsche unserer Kunden sind uns wichtig. Dennoch können wir diese nur in einem gewissen Rahmen erfüllen. Auf Grund unserer knappen Preiskalkulation ist dieser Rahmen relativ schmal. Ein Abweichen von dieser Verfahrenweise ist leider nicht möglich. Ich bitte um Ihr Verständnis.
Verifiziert
Alles Bestens !
Vom Bestell - Bezahlvorgang , Verpackung , Versand, Zustellung der Ware und der Ware selbst ; Alles Bestens !
Verifiziert
Der Versand hat sich etwas verzögert. Tolle Preise für ein gutes Warenangebot.
Verifiziert
Preis Leistung, keine Ahnung wie die das machen können! So viel für sowenig Geld! Kaufe oft Verhütungsmittel! Bei Eis bekommt man gegenüber Drogeriemarkt 3-5 mal soviel für das selbe Geld gleicher Hersteller. Und meist auch noch ein Toy Gratis dazu! Das gibt es nur bei Eis.
Verifiziert
Verpackung jedesmal eingedrückt und aufgerissen
Nach wie vor ist die Verpackung jedesmal eingedrückt und teilweise aufgerissen. Hier könnte man endlich mal bessere Qualität oder Stopfmaterial verwenden.
Antwort von eis.at
Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihre Bestellung in einem solchen Zustand zugestellt wurde. Leider lassen sich Transportschäden im Versandhandel nicht gänzlich vermeiden. Wir empfehlen generell die Annahme von beschädigten Paketen zu verweigern. Ihre Kritik nehmen wir ernst und geben sie intern weiter.
Verifiziert
Liefungen dsuern ewig; man erhält keine Rückmeldung wie versprochen innerhalb von 24h; die halbe Lieferung wird storniert mit der Begründung, dass die Artikel nicht mehr lagernd sind, obwohl sie tlw noch im Onlineshop zu kaufen sind. Es sollte nur dsd zu bestellen möglich sein, was auch lagernd ist. Sehr enttäuschend.
Antwort von eis.at
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie die Stornierung einzelner Artikel. Trotz sorgfältiger Kontrollen lassen sich Fehler im Lagerbestand nicht gänzlich vermeiden. Ihren Hinweis werden wir intern weitergeben.
Verifiziert
<3
Meine Erfahrung ist eine positive, die Pakete erreicheten mich leider nicht immer in einwandfreiem Zustand - viel ist nicht passiert, ich hoffe dass das nicht weiter vorkommt. Eine Welt ohne Eis.at wäre jedenfalls undenkbar ;-)
Verifiziert
Es kam sehr schnell und in guter Qualität an ! Es ist eine super Sache und auch sehr cool mit den gratis Tagesangeboten !! Die Öle sind super!!!
Verifiziert
Alles Bestens !
Vom Bestell - Bezahlvorgang , Verpackung , Versand, Zustellung der Ware und der Ware selbst ; Alles Bestens !
Verifiziert
Ich vergebe einen Stern dafür, dass das Paket angekommen ist und die Ware unbeschädigt bei mir eingetroffen ist. Allerdings habe ich keine Sendungsnummer erhalten. Ich wusste nicht einmal, wann das Paket ankommen würde oder dass überhaupt etwas an mich unterwegs war. Zudem lag im Paket eine andere Creme, als ich bestellt hatte. Ich habe zweimal per E-Mail nachgefragt, aber nie eine Antwort erhalten. Die gelieferte Creme kann ich nicht gebrauchen, da sie nicht zu meinem Gerät passt. Ich hatte um einen Umtausch gebeten, doch auch nach zwei Wochen habe ich noch immer keine Rückmeldung bekommen. Der technische Kundendienst ist für Kunden überhaupt nicht erreichbar bzw. funktioniert schlichtweg nicht.
Antwort von eis.at
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Falschlieferung und die fehlende Rückmeldung. Für den Umtausch senden Sie die Creme bitte gemäß unserer „Garantieerklärung“ zurück. Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Verifiziert
Von der Bestellung bis Lieferung hat alles gepasst
Verifiziert
Top Auswahl immer Schnäpchen zu finden - ich liebe EIS
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