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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenlibro.at
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ONLINE EINE KATASTROPHE
Ich habe Ende Juni 2025 drei Computermäuse online bestellt mit einem 15% Gutschein für Lieferung nach Hause. Bezahlt über paypal. Angegeben war online eine Lieferzeit von 3-7 Tage. Nach ca. einem Monat war die Bestellung immer noch nicht da. Ein Anruf bei der LIBRO Hotline brachte auch kein Ergebnis. "Wir wissen nicht, wann die Ware da ist..." Eine Woche später wurde die Bestellung von LIBRO ohne mit mir Rücksprache zu halten einfach storniert. Ich wollte zumindest den 15 % Gutschein über die LIBRO Hotline zurückbekommen, aber auch hier verweigerte die Dame am Telefon jede Hilfe. Unglaublich wie unprofessionell LIBRO arbeitet. Wenn man bestellt. weiß man also nicht wann und ob die Ware überhaupt geliefert wird. Wollte bewusst mal bei einem österr. Händler online kaufen, aber nach der Erfahrubg nur mehr über AMAZON.
Antwort von libro.at
Es tut uns furchtbar leid, dass du so eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir können deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Bedauerlicherweise kam es zu unerwarteten Lieferproblemen, weshalb deine Bestellung storniert werden musste. Dein Anliegen bezüglich des Gutscheins haben wir selbstverständlich geprüft. Am 25.07.2025 hast du von unserem Kundenservice-Team eine E-Mail mit einem 15% Gutschein als Wiedergutmachung erhalten. Falls das E-Mail nicht bei dir angekommen ist, wende dich gerne erneut an kundeninfo@libro.at. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
Verifiziert
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Antwort von libro.at
Vielen Dank für die 5 Sterne! Es ist schön zu erfahren, dass du mit unserem Service so zufrieden bist! Liebe Grüße, dein LIBRO Team
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.