heimwerkertools.com Bewertungen:
636 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8 935 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wegen meines Umzuges sind 4 Magnetplatten verloren gegangen. Auf der Suche nach passenden für meine vorhandenen Küchenscharnieren habe ich nach Fehllieferungen und langem Suchen endlich richtige Hilfe bekommen.
Unkompliziert, schnell, ja, profimäßig von einer super, super freundlichen und vor allem sehr hilfsbereiten Mitarbeiterin. Die dann bestellten und gelieferten Magnetplatten passen. Endlich passen sie. Ich kann nur noch DANKE sagen. Bestelle jederzeit gerne wieder bei Ihnen. Eine klare Empfehlung.
Weiterlesen
GV
Gila V.
Düsseldorf
Relevanteste negative Bewertung
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung erfolgte am 18.Mai, Versand erfolge prompt.
Leider musste ich feststellen, dass es nur eine Teillieferung war (ca 25% des Warenwerts wurden geliefert).
Nachdem keinerlei weitere Information seitens Heimwerkertools erfolge, nahm ich am 7.Juni Kontakt auf.
Seitens Heimwerkertools wurde mir eine Zustellung der Teillieferung Ende Juni/Anfang Juli zugesagt.
Nachdem bis 26.Juli wiederum nichts passierte, erfolgte eine weitere Kontaktaufnahme meinerseits.
Nun wurden mir zwei weitere Teillieferungen angeboten - ich zog es vor zu warten bis alle Teile versandbereit sind und in einem Paket verschickt werden konnten.
Diesem Vorschlag wurde seitens Heimwerkertools zugestimmt.
Am 21.8. erfolgte nun die zustellung des finalen Pakets - und es war wieder unvollständig.
Erneut erfolgte die Kontaktaufnahme meinerseits. Da es innerhabl von 24h keine Rückmeldung von Heimwerkertools gab,
sehe ich mich veranlasst diese Zeilen zu Schreiben um andere potentielle Kunden zu informieren.
Wenngleich ich Internetriesen wie Amazon sehr kritisch sehe - Shops wie heimwerkertools.com machen es mir sehr schwer, mein Geld kleineren Onlinehändlern anzuvertrauen.
Weiterlesen
Bewertungen für heimwerkertools.com
RS
Ronald S.
Dresden
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
HS
Herma S.
Silz
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
DS
Dirk S.
Schöppenstedt
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
HS
Horst S.
Mannheim
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Zweimal falscher Artikel geliefert
Ich habe am 29.4.24 einen Garderobenhaken Hestia zum Preis von 15,50 bestellt, geliefert wurde ein ganz anderer, ganz einfacher Haken. Auf meine Beschwerde wurde nach 5 tägiger Wartezeit mit der Nachricht reagiert, der richtige Haken werde nachgeliefert. Nunmehr ist der gleiche Haken, also wieder der falsche, eingetroffen.
Nachtrag: gestern hat mich ein Mitarbeiter angerufen und das Problem gelöst
Bewertung melden
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Griff war kleiner als beschrieben und es gibt keine Rücksendemöglichkeit
Griff war kleiner als beschrieben. Ich sehe keine Rücksendemöglichkeit und musste bereits eine 3€ Service Pauschale entrichten.
Ich denke ein weiteres Problem ist das sie ein Griff im Sortiment haben der genau den selben Namen hat wie ein sehr üblicher Ikea Griff. Daher dann viele Bestellungen mit anderer Erwartungshaltung
Kann den Anbieter auf Grund meiner Erfahrungen nicht wirklich empfehlen
Bewertung melden
AV
Achim V.
Köln
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Geht besser
Auf der Homepage steht Lieferung in 2-5 Werktagen . Da sind es dann mal eben 11 Tage geworden . Begründung war Material und Rohstoff Knappheit ???? Als Lieferadresse wurde ein Firmenname genannt mit Zusatz zu Händen . Der Firmenname wurde mal weggelassen so das der DHL Bote nicht wissen konnte für wen die Sendung ist . Das konnte ich aber mit DHL klären.
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
es ist richtig, dass die Lieferung etwas länger gedauert hat.
Der Hersteller hatte sich nicht an das vereinbarte Lieferdatum gehalten und
wir konnten nicht mehr alle Bestellungen mit unserer Lagermenge bedienen.
Wir entschuldigen uns für diesen Umstand, möchten jedoch darauf hinweisen,
dass bei einer Lieferverzögerung die betroffenen Kunden durch eine automatische
Mail von uns informiert werden, wo wir auch eine Stornierung und Erstattung anbieten,
falls dem Kunden die Lieferzeit zu lange ist.
Automatische Mails werden jedoch nicht immer richtig erkannt und dadurch kann es
vorkommen, dass diese beim Kunden entweder im SPAM landen oder gar nicht zugestellt werden.
Auch hier entschuldigen wir uns, falls dies in Ihrem Fall so gewesen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Heimwerkertools
AH
Alex H.
Renningen
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Annahme verweigert, da nicht mehr benötigt
Ich habe das Produkt noch am gleichen Tag wieder storniert, da wir es doch nicht benötigten, dann hieß es, die der Auftrag wurde bereits an das Lager vergeben und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden, wir sollen einfach die Annahme verweigern.
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
es ist uns ein großes Anliegen, dass wir Bestellungen so schnell als möglich an unsere
Kunden versenden.
Wie auch in Ihrem Fall, war Ihre Ware bereits kommissioniert und verpackt worden und
befand sich bereits im Container des Versanddienstleister.
Zu diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich und darum haben wir
gebeten, dass Sie bei Zustellung die Annahme verweigern.
Dadurch geht das Paket an uns zurück und es entstehen Ihnen auch kein Kosten.
Die Erstattung wird dann automatisch an Sie durchgeführt.
Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir gerne für Sie da!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Heimwerkertools
AS
Annie S.
Langnau
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Weil bei meiner Adresse für Swiss Paket die von mir korrekt angegebene Kundennummer fehlte, kostete mich das zusätzliche 5Euro. Wenn ich den Warenwert plus zusätzlichen Kosten wie Kleimengenzuschlag, Porto etc. rechne,lohnt sich dies nicht.
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
03.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir haben keinen Einfluss auf die Verarbeitung von Kundendaten durch den Versanddienstleister,
jedoch werden wir Ihren Fall prüfen, ob wir etwas hätten besser machen können.
Wir entschuldigen uns für die Umstände!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Team Heimwerkertools
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Einen Teil meiner Bestellung war nicht lieferbar…das kann passieren; was nicht ok ist, mit welcher Langsamkeit kommuniziert wird. Ein E-Mail pro Tag…Antwort wieder ein Tag…mein Vorschlag zu telefonieren wurde nicht wahrgenommen
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
17.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht den gewünschten Service geboten haben.
Auf Grund hoher Kundenanfragen dauert die Beantwortung von Mails derzeit bis zu 3 Werktage.
Für die längere Lieferzeit entschuldigen wir uns ebenfalls.
Wir hatten leider die Info über die verzögerte Zustellung vom Hersteller zu spät erhalten.
Daher reichten unsere Lagermengen nicht mehr aus und der Artikel war kurzfristig vergriffen.
Sollte es von Ihrer Seite noch Fragen geben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Team Heimwerkertools
JH
Johannes H.
Pöls
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
es ist etwas eigenartig, dass ich euren shop und die produkte bewerten soll noch bevor die lieferung eingetroffen ist
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie die Bewertungsanfrage vor Erhalt Ihrer Ware erreicht hat.
Leider haben wir darauf keinen Einfluss, da diese Anfrage nicht von uns, sondern direkt
von Trusted Shop als eigenständiges Unternehmen an Sie versendet wird.
Ihre Ware wurde bereits verpackt und versendet und sollte Sie daher bald erreichen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie nach Erhalt Ihren Zufriedenheitsstatus hier aktualisieren würden.
Sollten Sie noch Fragen haben sind wir gerne für Sie da!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Team Heimwerkertools
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Teil in meiner Bestellung bekommen. Seit zwei Tagen kein Antwort vom Verkäufer.
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
10.05.2024
Guten Tag Herr Kaus,
bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Ihre Mail später als normal üblich beantwortet haben.
Auf Grund des hohen Bestellaufkommen benötigen wir derzeit etwas mehr Zeit!
Mein Kollegin hat sich am 08.05.24 bei Ihnen gemeldet und eine Ersatzlieferung eingeleitet, welche sich schon auf
dem Transportweg zu Ihnen befindet!
Für den falschen Artikel entschuldigen wir uns herzlichst bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Team Heimwerkertools
RP
Rita P.
Reith bei Seefeld Österreich
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist nicht Verfügbar ich warte trotzdem bekomme aber keine Antwort
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
17.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
mit Bedauern sehen wir Ihre negative Bewertung!
Wir haben Ihnen kurz nach Bestelleingang mitgeteilt, dass 1 Artikel aus
Ihrer Bestellung eine länger Lieferzeit haben wird.
Auf Ihren Wunsch haben wir dann eine Teillieferung für die lieferbaren Artikel
erstellt, welche laut Sendungsverfolgung auch kurz vor der Zustellung steht.
Falls wir etwas hätten besser machen können, kontaktieren Sie uns bitte!
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Je n ai tjrs rien reçu je ne suis pas content
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
03.05.2024
Cher client,
nous expédions chaque commande depuis notre site en Autriche.
De ce fait, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour différents pays de destination en raison de la distance et comme c'est votre cas.
Votre commande a été traitée immédiatement après réception
envoyé a toi.
Vous devez donc faire livrer votre colis rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre patience !
Cordialement
Gérald Klinglmayr
Heimwerkertools
Sehr geehrter Kunde,
wir versenden jede Bestellung von unserem Standort in Österreich.
Durch diesen Umstand kann es bei verschiedenen Zielländern auf Grund der Entfernung und wie es auch bei Ihnen der Fall ist, zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.
Ihre Bestellung wurde umgehend nach Bestelleingang bearbeitet und
an Sie versendet.
Sie sollten Ihr Paket daher zeitnah zugestellt bekommen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Team Heimwerkertools
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von heimwerkertools.com
17.05.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, falls wir Ihnen nicht den gewünschten Service geboten haben.
Gerne würden wir die Beweggründe noch für Ihre Bewertung erfahren.
Nur so können wir reagieren.
Zögern Sie daher bitte nicht uns zu kontaktieren!
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind!
Freundliche Grüße
Gerald Klinglmayr
Team Heimwerkertools