masterfisch.at

Erfahrungen:

Top Qualität und sehr gute Kundenbetreuung, leider ist der Versandpartner UPS weniger gut daher ein Stern abzug. Ich werde wieder Kaufen jedoch mit der Bitte nicht mehr von UPS beliefert zu werden

Sehr schöne und gesunde Fische

Alles supppiiii...Lebendfutter Angebot erweitern zb für Zwergkrallenfrösche oder Kugelfische

Immer wieder eine Freude zu bestellen

Meine Bestellung von 4 Oranda Goldfischen: Ich war mit der Qualität der Fische und mit dem guten und netten telefonischen Kundendienst sehr zufrieden, auch die Lieferung und Verpackung waren top. Ich würde mir nur wünschen, dass bei den Premium Oranda und Ryukin mehr Einzelfische fotografiert würden, damit man sich wirklich das entsprechende Tier aussuchen kann, ich würde dann eventuell in Hinkunft öfters bestellen. Liebe Fa. Masterfisch bitte macht weiter so.

leider sind einen Tag später alle Garnelen verendet

Ich habe bei masterfish.at Fische bestellt und vollständig bezahlt. Einen Tag vor dem geplanten Liefertermin wurde mir mitgeteilt, dass einige der bestellten Fische plötzlich nicht mehr verfügbar seien, und ich wurde gefragt, ob ich Ersatzfische möchte. Ich habe darauf geantwortet. Am eigentlichen Liefertag wurde mir dann jedoch gesagt, ich hätte „zu spät“ geantwortet, weshalb die Lieferung um eine Woche verschoben wurde – obwohl die Anfrage erst einen Tag zuvor kam und die Bestellung bereits bezahlt war. Innerhalb dieser zusätzlichen Woche folgte dann ein ständiges Hin und Her, da immer mehr Fische nachträglich als nicht verfügbar gemeldet wurden. Jedes Mal wurden mir neue Ersatzfische vorgeschlagen, denen ich auch zugestimmt habe. Dieser Prozess hat sich mehrfach wiederholt und wirkte völlig unkoordiniert. Nachdem schließlich alle Ersatzfische geklärt waren, wurde mir erst zwei Tage vor dem neuen Liefertermin plötzlich mitgeteilt, dass für die Ersatzfische ein Aufpreis zu zahlen sei – obwohl es sich um Ersatz für nicht lieferbare, bereits bezahlte Fische handelte. Dieser Aufpreis sollte von mir getragen werden, was ich nicht akzeptiert habe. Daraufhin habe ich die Stornierung der Ersatzfische verlangt. Zunächst wurde mir jedoch lediglich eine Gutschrift auf die interne Wallet angeboten, nicht auf mein Konto. Auch hier war wieder längere Kommunikation nötig, bis einer Rückerstattung auf das Konto zugestimmt wurde. Zusätzlich wurden selbst Ersatzfische, denen ich ausdrücklich zugestimmt hatte, einfach nicht geliefert, offenbar weil sie nicht korrekt in die Bestellung übernommen wurden. Die Rückerstattung erfolgte schließlich, jedoch zunächst mit einem zu niedrigen Betrag. Auch hier musste ich wieder selbst aktiv werden und nachhaken, um den korrekten Betrag zurückzuerhalten. Ein weiterer wichtiger Punkt: Ich bin davon ausgegangen, dass es sich um einen österreichischen Shop handelt und die Fische auch aus Österreich kommen. Tatsächlich werden die Fische jedoch aus Frankreich per UPS versendet, obwohl hohe Versandkosten anfallen. Das war für mich vorher nicht transparent ersichtlich. Insgesamt war der gesamte Ablauf chaotisch, schlecht organisiert und von extrem intransparenter Kommunikation geprägt. Man muss permanent selbst nachhaken, um überhaupt Informationen oder korrekte Abwicklungen zu erhalten. Gerade bei lebenden Tieren ist dieses Vorgehen absolut nicht akzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich masterfish.at in keiner Weise empfehlen.

Super Qualität Tiere wohlauf

Kundenservice sehr nett große Auswahl - angemessener Preis - sehr gute Qualität schnelle Kieferung