masterfisch.at

Erfahrungen:

Wie immer… Fischlein sehr gut und gewissenhaft verpackt und schnell geliefert nach unkomplizierter Onlinebestellung. Fische sind sehr gut und munter angekommen und haben sich sehr schnell und gut in unserem Miniteich akklimatisiert. Sie schwimmen fröhlich und gesund herum, sind wunderschön und sehr kontaktfreudig. !

Bestellung der Fische top..die Fische alle ok...schlechte Zustellung UPS ich war zu Hause aber das Paket wurde in der Abholstation abgegeben die erst 4 Stunden nach Benachrichtigung öffnet.dank einer freundlichen Mitarbeiterin konnte ich die Fische früher bekommen..gerne wieder Bestellung aber nur mit besserer Lieferung

Ich muss ehrlich sagen ich kann die ganzen schlechten Bewertungen gar nicht verstehen. Für uns war es die erste Bestellung bei Master Fisch und es war alles super. Die Fische kamen sehr gut verpackt an. Sogar das Heizkissen was dazugelegt wurde war noch richtig schön warm. Fische waren alle wohlauf. Auch im Aquarium eingesetzt ist noch keiner verstorben und schwimmen vergnügt herum. Kundenservice war ebenfalls sehr nett und hat auf die Mails sofort geantwortet. Ausgewählte Liefertermin wurde auch eingehalten. Wir sind ganz froh darüber das wir nicht nach den ganzen schlechten Bewertungen gegangen sind. Würden Master Fisch auf jeden Fall weiterempfehlen und für uns selbst war es bestimmt auch nicht die letzte Bestellung dort.

Mir wurde auf ein Fehler hingewiesen auf meine Bestellung und die Änderung wurde einfach erledigt und habe meine Bestellung am nächsten Tag erhalten, die Metal Ringe waren extrem hart ich musste eine Zange holen um den Ring zu brechen aber sonst alles super geklappt

Top Qualität und sehr gute Kundenbetreuung, leider ist der Versandpartner UPS weniger gut daher ein Stern abzug. Ich werde wieder Kaufen jedoch mit der Bitte nicht mehr von UPS beliefert zu werden

Meine Bestellung von 4 Oranda Goldfischen: Ich war mit der Qualität der Fische und mit dem guten und netten telefonischen Kundendienst sehr zufrieden, auch die Lieferung und Verpackung waren top. Ich würde mir nur wünschen, dass bei den Premium Oranda und Ryukin mehr Einzelfische fotografiert würden, damit man sich wirklich das entsprechende Tier aussuchen kann, ich würde dann eventuell in Hinkunft öfters bestellen. Liebe Fa. Masterfisch bitte macht weiter so.

Ich habe bei masterfish.at Fische bestellt und vollständig bezahlt. Einen Tag vor dem geplanten Liefertermin wurde mir mitgeteilt, dass einige der bestellten Fische plötzlich nicht mehr verfügbar seien, und ich wurde gefragt, ob ich Ersatzfische möchte. Ich habe darauf geantwortet. Am eigentlichen Liefertag wurde mir dann jedoch gesagt, ich hätte „zu spät“ geantwortet, weshalb die Lieferung um eine Woche verschoben wurde – obwohl die Anfrage erst einen Tag zuvor kam und die Bestellung bereits bezahlt war. Innerhalb dieser zusätzlichen Woche folgte dann ein ständiges Hin und Her, da immer mehr Fische nachträglich als nicht verfügbar gemeldet wurden. Jedes Mal wurden mir neue Ersatzfische vorgeschlagen, denen ich auch zugestimmt habe. Dieser Prozess hat sich mehrfach wiederholt und wirkte völlig unkoordiniert. Nachdem schließlich alle Ersatzfische geklärt waren, wurde mir erst zwei Tage vor dem neuen Liefertermin plötzlich mitgeteilt, dass für die Ersatzfische ein Aufpreis zu zahlen sei – obwohl es sich um Ersatz für nicht lieferbare, bereits bezahlte Fische handelte. Dieser Aufpreis sollte von mir getragen werden, was ich nicht akzeptiert habe. Daraufhin habe ich die Stornierung der Ersatzfische verlangt. Zunächst wurde mir jedoch lediglich eine Gutschrift auf die interne Wallet angeboten, nicht auf mein Konto. Auch hier war wieder längere Kommunikation nötig, bis einer Rückerstattung auf das Konto zugestimmt wurde. Zusätzlich wurden selbst Ersatzfische, denen ich ausdrücklich zugestimmt hatte, einfach nicht geliefert, offenbar weil sie nicht korrekt in die Bestellung übernommen wurden. Die Rückerstattung erfolgte schließlich, jedoch zunächst mit einem zu niedrigen Betrag. Auch hier musste ich wieder selbst aktiv werden und nachhaken, um den korrekten Betrag zurückzuerhalten. Ein weiterer wichtiger Punkt: Ich bin davon ausgegangen, dass es sich um einen österreichischen Shop handelt und die Fische auch aus Österreich kommen. Tatsächlich werden die Fische jedoch aus Frankreich per UPS versendet, obwohl hohe Versandkosten anfallen. Das war für mich vorher nicht transparent ersichtlich. Insgesamt war der gesamte Ablauf chaotisch, schlecht organisiert und von extrem intransparenter Kommunikation geprägt. Man muss permanent selbst nachhaken, um überhaupt Informationen oder korrekte Abwicklungen zu erhalten. Gerade bei lebenden Tieren ist dieses Vorgehen absolut nicht akzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich masterfish.at in keiner Weise empfehlen.

Kundenservice sehr nett große Auswahl - angemessener Preis - sehr gute Qualität schnelle Kieferung

Wir sind sehr zufrieden mit der Auswahl und der Lieferung der Fische.

Die Mitarbeiter nehmen Rücksicht, wenn Tiere noch nicht transportfähig sind. Hat alles wunderbar geklappt 👍 Tolles Eingewöhnungs-Set mit dem man gleich 4 Transportsäcke gleichzeitig befüllen kann.

Wunderschönes Tier, genau wie auf dem Bild. Lieferung hat bestens geklappt. Jederzeit wieder.

Super Service und schnelle Lieferung.

Die Fische sind quicklebendig, die Anpassung an das Aquariumwasser ist einfach und unkompliziert.

Pünktliche und zuverlässige Lieferung. Sehr gut verpackt, alle Fische sind gut und unversehrt angekommen.

Alles super. Tiere gesund. Service sehr gut. Verpackung ottimal. Einziges Problem ist versand mit UPS der bei mir nicht funktioniert.

Tolle gesunde Tiere, super Service

Bei den Lieferungen wird nicht darauf geachtet wie der Karton Positioniert werden muss! Obwohl der Karton mit Pfeilen nach Oben gekennzeichnet ist! Schaffen es die Speditionsunternehmen nicht den Karton richtig ab zu stellen! Bei mir war das zei Malden Fall. Das Personal der Spedition muss dafür sensibilisiert werden!

Fische top. Lieferung nicht. Sind am späten Nachmittag eingetroffen. Ein Fisch war tot und ein anderer starb am nächsten Tag. Lieferdienst war nicht gerade bemüht, dass es sich um lebende Fische, wie am Paket angeführt war, handelt. War im Klein-LKW bei den letzten Paketen am Boden gelagert…