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Der Bestellprozess war einfach und die Lieferung ging erfreulicherweise sehr schnell. Freitags bestellt und am Dienstag angekommen. Die Probleme gehen leider erst jetzt los. Bestellt habe ich Over-Ear-Kopfhörer der Marke Bang & Olufsen in dunkelbraun. Erhalten habe ich in dem Produktkarton der dunkelbraunen Kopfhörer jedoch hellbraune, offensichtlich bereits gebrauchte. Um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen bin ich in den Abholshop in die SCS gefahren. Der Verkäufer vor Ort war ebenso überrascht wie ich und konnte schnell erkennen dass die Seriennummern auf der Verpackung nicht mit den Kopfhörern übereinstimmt, die ich erhalten habe. Er sagte direkt, dass er das weitere Vorgehen (Austausch oder Rückerstattung) nicht alleine entscheiden könne, offensichtlich sei dies ein Fehler verursacht durch B&O und er müsse Rücksprache halten. Es verstrich eine knappe Stunde während dieser er versuchte jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Wir vereinbarten den Verbleib der Kopfhörer samt Verpackung und Versandkarton bei ihm im Shop und ich könne mit einer telefonischen Rückmeldung am gleichen Nachmittag bis spätestens 17 Uhr rechnen bei welchem er mich dann über das weitere Vorgehen informieren würde. Leider hat sich von electronic4you zu keiner Zeit irgendjemand aus freien Stücken bei mir zurückgemeldet, weder der Mitarbeiter des Shops noch der der Zentrale, mit dem ich zwischenzeitlich selber Kontakt aufgenommen habe. Schlussendlich wurde nach abermaligen Anrufen meinerseits wieder ein Rückruf-Auftrag an den Shop erteilt. Dieser erfolgte dann auch tatsächlich wenige Minuten später mit der Information dass der „Widerruf“ abgelehnt worden sei. Ich informierte den Mitarbeiter dass es sich hier nicht um einen Widerruf handelt sondern um den einfachen Wunsch die korrekten Kopfhörer oder aber eine Rückerstattung zu erhalten. Dies sei nicht möglich, wurde mir daraufhin mitgeteilt, da die ihm vorliegenden Kopfhörer laut Seriennummer via Amazon verkauft wurden, die Produktverpackung stamme jedoch von ihnen. Der Mitarbeiter entschuldigte sich, er könne mir nur die Entscheidung mitteilen da er lediglich der Überbringer der Nachricht sei. Die hellbraunen Kopfhörer bekäme ich zurück, diese gehörten mir da ich diese ja auch bezahlt habe. Nachdem ich nachdrücklich versucht habe ihm zu erklären dass dies nicht der Fall ist, riet er mir „dran zu bleiben“, direkt Amazon zu kontaktieren oder aber nochmal die Zentrale. Der Mitarbeiter in der Zentrale stellte mir ziemlich schnell den Gerichtsweg in Aussicht, auf gleichem Wege könnten sie nämlich beweisen das ein solcher Fehler bei ihnen definitiv nicht passiert. Zum aktuellen Zeitpunkt bin ich weder im Besitz von Kopfhörern (weder den bestellten, noch den gelieferten) und auch die bezahlten 500 Euro wurden mir nicht rückerstattet. Stattdessen sehe ich mich unausgesprochen dem Vorwur des Betruges bzw. der Erschleichung konfrontiert und darf mich auf einen Rechtsstreit einstellen.