biogena.comBewertungen

Nachdem ich überlicherweise in die Biogena-Stores gehe, wo das Personal durchaus freundlich und hilfsbereit ist, hat mich das -30% Angebot dazu verlockt einmal im Onlineshop zu bestellen. Da mir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, suchte ich nun vergebens nach einem "Stornieren" Knopf. Bei einer mittlerweile so großen Firma mit solchen Umsätzen wie Biogena kann man eine solche Funktion doch erwarten. Doch leider lag ich falsch, worauf ich kurz darauf dem Support eine Email schrieb, meine Bestellung bitte zu stornieren. Was ich bekam war eine Antwort voller Arroganz. Ich zitiere: "Es ist uns leider nicht möglich, bei Webbestellungen nachträglich in den Vorgang einzugreifen und noch Änderungen durchzuführen. Sie haben heute einfach Glück – ich konnte die Stornierung Ihrer Bestellung noch durchführen." Jap, liegt bestimmt an meinem Glück und bestimmt nicht daran, dass Ihr eure Produkte schnellstmöglich "automatisiert" verschickt um im Vorraus keine Stornierungen möglich zu machen. Jedenfalls habe ich nun 12 Tage vergebens auf meine Rückerstattung gewartet. Auch auf meine Email antwortete man mir nicht. Daraufhin habe ich in einer weiteren Email auf die Gesetzeslage hingewiesen und mit einer Klage gedroht. Siehe da, das Geld war innerhalb von 3 Stunden auf meinem Konto. Die Produkte sind teuer aber Top, kein Thema. Aber der Onlineshop inklusive Support ist eine bodenlose Frechheit.