Gutes Unternehmen / kleine Schwächen.
Das Angebot bei neckermann.at ist reichhaltig, die Preise meist konkurrenzfähig, die Lieferung und Abrechnung korrekt. Habe schon mehrmals bestellt und bin soweit zufrieden. Man hat auch viele Bezahlmöglichkeiten (Kreditkarte, Paypal, Vorauskasse, Gutschein u.a.).
Bei Bestellungen, die mehrere Teil-Lieferungen erfordern, ist allerdings die Rechnungslegung etwas verwirrend und manche Bestellungen benötigen länger als man es erwarten würde - z.B. brauchen Gutscheinbestellungen manchmal bis zu einer Woche, obwohl nur eine EMail mit einem Gutscheincode verschickt wird.
Auch ist die Homepage teilweise etwas unübersichtlich.
Ein großes Plus sind die regelmäßig verschickten Rabattcodes, mit denen man viele Produkte nochmals deutlich günstiger kaufen kann oder zumindest der Versand gratis ist.
Nach meiner Bestellung eines Beistelltisches hatte ich 3 Wochen keine Infos über einen Zustelltermin bzw. irgendwelche Nachrichten über den Verbleib der Ware. Nach Urgenzen wurde der Tisch dann endlich geliefert Beim Auspacken, am 20.12. ,musste ich leider feststellen , daß ich einen anderen Tisch als bestellt erhalten habe. Nach sofortiger Reklamation wurde ich damit konfrontiert ,daß ich erst nach Rücksprache mit Ihren Lieferanten Informationen über den Umtausch erhalten werde. Das sperrige Paket müßte ich aber selbstverständlich zu meinen Kosten und mit meinem Aufwand als Rücksendung zur Post bringen. Es schien auch niemanden zu interessieren das ich zeitgerecht bestellt habe und den Beistelltisch als Weihnachtsgeschenk gebraucht hätte.
Mein Fazit: Das ist einfach nur enttäuschend ,wie unprofessionell alles bei Neckermann abgehandelt wird. Ich werde nie wieder bei Neckermann bestellen !
HABE KEINE BESTÄTTIGUNG BEI MAIL VON MEINER BESTELLUNG, 2 JUNI VON NECKERMANN BEKOMMEN.... UND WARUM DAUERT DIE LIEFERUNG SO LANGE????? WARUM WIRD JEDE BESTELLUNG AUF 2-3 AUSSENDUNGEN GEMACHT?? OBWOHL DIE SUMME UNTER 60 EURO IST??? BESTEHT KEIN VERTRAUEN ZU MIR ALS KUNDE ODER WAS IST GENAU DER GRUND ??
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Antwort von www.neckermann.at
18.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass wir aufgrund eines technisches Fehlers keine Bestellbestätigungen aussenden konnten. Die von Ihnen getätigte Bestellung war mit einer Lieferzeit von 5-10 Werktagen vorgeben und hat bereits unser Haus verlassen. Beide Bestellungen müssten in der Zwischenzeit bei Ihnen angekommen sein und aufgrund von unterschiedlichen Lagerstandorten, wurde Ihre Bestellung auf 2 Sendungen aufgeteilt.
Um Ihnen eine großes Auswahl an Produkten bieten zu können, ist es erforderlich, dass wir von mehreren Lagerorten ausliefern und auch mit Partner zusammenarbeiten. Wir ersuchen Sie daher um Ihr Verständnis und wünschen viel Freude mit der Ware!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ratenzahlung
War lange Kunde bei euch nun wollte ich wieder was bestellen würde aber immer wieder storniert!
Ich wollte eine Ratenzahlung würde aber storniert... Soll eine Anzahlung leisten!
Inzwischen hab ich mir beim Mediamarkt eine Kaffeemaschine gekauft.... LEIDER HAT ES MIT euch nicht geklappt!
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Antwort von www.neckermann.at
30.01.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bestellbearbeitung nicht zufrieden waren und deshalb verärgert sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei manchen Produkten eine Anzahlung erforderlich ist und die Bestellung bis zum Eintreffen der Zahlung storniert wird. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per Mail zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von neckermann.at
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das man immer mit Rechnung bezahlen kann egal um wieviel Geld man Bestellt.
Und das man die Rechnung dann auch mal per Mail erhält.
Meine ist bis Dato noch nicht angekommen aber habe über meine Rücksendung auch keine Bestätigung erhalten das diese bei ihnen eingegangen ist!
Staubsauger saugt zwar gut auf Teppich aber nicht für Parkett /Laminat geeignet ! Leicht vom Gewicht , laut vom Motor . Sieht aus wie ein Kiderspielzeug ! Zu teuer für den Spass ! Nach jedem saugen ausleeren. Mit grossen schweren Schutz überfordert ,saugt gar nicht ein !
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Antwort von www.neckermann.at
21.12.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Schade, dass Sie mit der bestellten Ware nicht zufrieden sind. Sofern das Gerät keine massiven Gebrauchsspuren aufweist und Sie die Orignalverpackung noch haben, können Sie das Gerät gereinigt innerhalb vom Rückgaberecht zurücksenden. Für weitere Fragen können Sie sich gerne an service@neckermann.at wenden!
Ein frohes Weihnachtsfest und erholsame Tage wünscht,
Ihr Team von Neckermann.at
Nachdem ich bis jetzt keine Lieferung bekommen habe, fällt es mir schwer mehr Punkte zu geben. Zumindest wurde meine Beschwerde wenigstens telefonisch höflich behandelt. Auf eine Antwort auf meine Mail warte ich genauso wie auf die Lieferung der bereits bezahlten Ware!
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Antwort von www.neckermann.at
15.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch immer nicht bei Ihnen angekommen ist. Das von Ihnen bestellte Fahrrad wurde am 03.05.2024 zur Auslieferung an die Post übergeben, allerdings gibt es laut Sendeverlauf eine Verzögerung der Lieferung. Wir bedauern den Umstand und möchten uns dafür entschuldigen. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, bis die Sendung in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen wird. Ihre Mail an den Kundenservice befindet sich aktuell noch in Bearbeitung, aber Sie werden verlässlich eine Rückmeldung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Lieferleistung
Lieferung per Express bestellt. Ware wurde erst mehrere Tage danach an die Post übergeben. 2 Wochen später immer noch kein Paket erhalten.
Ja es waren Weihnachtsfeiertage aber dann dürfen sie kein Express anbieten wenn sie dem nicht nachkommen können.
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Antwort von www.neckermann.at
02.01.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass bei der Auslieferung Ihrer Bestellung offensichtlich am Beförderungsweg etwas schief gelaufen ist. Die Sendungs befindet sich seit dem 21.12.2023 in einem Verteilzentrum der Post, weshalb wir eine Nachforschung einleiten werden. Sobald uns nähere Informationen zum Verbleib der Sendung vorliegen, werden wir Sie umgehend in Kenntnis setzen. Für weitere Fragen können Sie sich gerne an service@neckermann.at wenden!
Ein gutes neues Jahr wünscht,
Ihr Team von Neckermann.at
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war mit Neckermann immer sehr zufrieden. Diesmal (Brotschneidemaschine) jedoch ganz und gar nicht.
Das Messer hat nicht einmal eine Schnitte Brot, ohne einer Menge Brösel, ge-schnitten. Von Wurst oder etwas Gemüse (Karotten etc.) ganz zu schweigen
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Antwort von www.neckermann.at
15.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Schade, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Unsere Serviceabteilung wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
Ich habe die Ware zurückgeschickt meiner Meinung ich habe sicher eine retour Ware erhalten alleine die Verpackung der Reißverschluss war offen das Papier beschädigt ich bin echt enttäuscht über lege ob ich noch einmal bei euch bestelle echt schade
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Westland Hausschuh und Lico Sportschuh
Habe drei paar Schuhe bestellt,mußte leider zwei davon zurück senden.Trotz Retouretiketten mußte ich einmal 18,14 Euro und einmal 15,96 Euro bezahlen. Ich werde mir keine Schuhe mehr bestellen. Ansonst bin ich mit Neckermann zufrieden.
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Antwort von www.neckermann.at
03.05.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Schade, dass ein Teil der Lieferung nicht gepasst hat und Sie die Ware retournieren mussten. Laut Lieferschein ist die Anforderung eines Rücksendelabels kostenfrei. Haben Sie dazu keinen Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen? Gerne stehen Ihnen unsere Mitarbeiter telefonisch oder per Mail zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferninformationen
Ich habe keine Lieferinformationen erhalten. Ich weiß noch nicht einmal, wann es geliefert wird. Ich habe die Möbel noch nicht einmal erhalten. Die Antwort der Mitarbeiter auf die E-Mail ist -5!
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Antwort von www.neckermann.at
30.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Im Zuge der Bestellung wurden Ihnen die Lieferzeit kommuniziert bzw. wurden Sie auch informiert, dass Sie eine Versandbestätigung per Mail erhalten, wenn die Ware ausgeliefert wird. Da Sie nun eine Änderung an der Bestellung vorgenommen haben und ein weiteres Produkt dazubestellt wurde, können wir Ihnen aktuell mitteilen, dass der Artikel G 3301270 eine Lieferzeit von 3-5 Wochen hat. Gerne werden wir bei unserem Partner anfragen, ob die Betten eventuell früher ausgeliefert werden können. Sobald uns eine Information vorliegt, werden wir Sie per Mail in Kenntnis setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe etwas bestellt und nach 2 wochen noch immer keine Versandbestätigung, keine ahnug ob ich die sachen noch bekomme oder eher nicht.
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Antwort von www.neckermann.at
07.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Feedback! Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellungen mit der gewünschten Zahlungsart nicht mehr ausführen können. Sie wurden bereits mehrmals per Mail über die möglichen Zahlungsarten informiert. Bitte prüfen Sie dazu Ihren Posteingang im Mailordner - ggf. auch den Spamordern. Für weitere Fragen können Sie sich gerne per Mail an unsere Kundenservice wenden!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von neckermann.at
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Unfreundliche Kommunikation wenn eine Retourensendung im Neckermann Lager verloren gegangen ist!!
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Antwort von www.neckermann.at
18.06.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind und ersuchen Sie mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, da wir zu Ihrer Bewertung keine Kommunikation vorfinden können.
Mit freudlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Bestellung die vielen Teillieferungen angeben!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
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Antwort von www.neckermann.at
02.06.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Da wir unterschiedliche Lagerorte und Partner im Hintegrund haben, kann es durchaus vorkommen, dass es bei Ihrer Bestellung zu Teillieferungen kommen kann. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen viel Freude mit der Ware!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
Warte immer noch auf mein Paket hab drei Teile bestellt und alles Word einzeln geliebt
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Antwort von www.neckermann.at
07.11.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Die zweite Teillieferung wurde laut Sendungsverfolgung am 06.11. zugestellt. Sollten Sie das Paket nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns unter service@neckermann.at
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Retourlabel dabei bei der Sendung, muss extra anfordern.
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Antwort von www.neckermann.at
14.06.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es kann durchaus vorkommen, dass nicht immer ein Rücksendelabel im Paket enthalten ist, aber unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice sind Ihnen gerne behilflich. Sie können uns telefonisch oder per Mail unter service@neckermann.at kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht vor Weihnachten erhalten! Obwohl am 7.12 bestellt!
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Antwort von www.neckermann.at
21.12.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern sehr, dass eine LIeferung vor Weihnachten nicht mehr möglich war. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Frohe Weihnachten und erholsame Feiertage wünscht,
Ihr Team von Neckermann.at
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Die Sendung ist auf dem Weg zu Ihnen und wird im Laufe der nächsten Woche bei Ihnen zugestellt. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, bis die Lieferung bei Ihnen eintrifft.
Ein schönes Wochenende wünscht,
Ihr Team von Neckermann.at
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht eingehalten
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Antwort von www.neckermann.at
02.06.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern sehr, dass wir die vorgegebene Lieferzeit nicht einhalten konnten, aber Sie wurden telefonisch über den Verzug informiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch wir von der Lieferverfügbarkeit der Hersteller und Lieferanten abhängig sind. Das Gerät war ab 21.05.2024 verfügbar und dies wurde Ihnen auch kommuniziert. Die Zustellung durch die Spedition erfolgte dann am 25.05.2024 und wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Gerät zufrieden sind.
Sollten Sie noch Fragen haben, so können Sie sich gerne telefonisch oder per Mail bei uns melden!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ratenzahlung bekommen
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Antwort von www.neckermann.at
05.02.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Eine Ratenzahlung ist sehr wohl möglich, jedoch ist für das gewünschte Produkt eine Anzahlung notwendig. Sobald diese bei uns eingegangen ist, kann Ihre Bestellung erneut bearbeitet werden. Für weitere Fragen können Sie sich gerne an service@neckermann.at wenden!
Mit lieben Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung sehr mühsam
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Antwort von www.neckermann.at
25.03.2024
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Schade, dass der gewünschte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht und Sie die Ware retournieren möchten. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das vorgenerierte Sendungslabel, welches im Lieferumfang enthalten war. Sollten Sie es nicht mehr vorfinden, dann wenden Sie sich bitte per Mail an service@neckermann.at!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Neckermann.at