Gütesiegel
Zertifiziert seit: 18.01.2017Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die freundliche, kompetente und engagierte Beratung sowohl im Store als auch online. Die Mehrheit hebt zudem die Hilfsbereitschaft des Personals hervor. Die Lieferzeiten werden meist als schnell und zuverlässig bewertet. Die Bestell-, Abhol- und Rückgabeprozesse werden überwiegend als unkompliziert und reibungslos beschrieben. Die Produktqualität findet oft positive Erwähnung. Auch der Onlineshop wird als übersichtlich und einfach zu bedienen wahrgenommen. Das Rückgabe- und Umtauschverfahren wird überwiegend als problemlos bewertet. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an Verzögerungen bei der Lieferung und an fehlender Verfügbarkeit. Einzelne Kunden berichten von negativen Erfahrungen mit dem Personal. Manche bemängeln umständliche Abläufe bei Bestellung, Abholung oder Rückgabe. Es wird auch wiederholt Kritik an gebrauchten oder beschädigten Artikeln geäußert. Einige Nutzer wünschen sich Verbesserungen bei der Navigation und Funktionalität des Onlineshops. Das Rückgabe- und Umtauschverfahren empfinden vereinzelte Kunden als umständlich oder nicht kundenfreundlich.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenHERVIS We:Sports
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Verifiziert
Navigation im Webshop einfach
Navigation im Webshop finde ich sehr einfach und übersichtlich. Die Abwicklung und Lieferung erfolgt schnell und problemlos (Abholung in Filiale). Einen Teil habe sofort im Geschäft gelassen/retourniert, die Gutschrift dafür wurde sofort an der Kasse erfasst. Perfekt.
Die Teile selber: Trainingshose und Polo Shirt von Benger ok und preislich top. Gore Tex Schuhe von Salomon optisch und qualitativ 1A.
Verifiziert
Kinderfahrrad
Habe im Shop ein Kinderrad gesehen, das ich kaufen wollte. Das Ausstellungsstück wies am Lenker und am Kettenschutz bereits Gebrauchsspuren auf. Deshalb wollte ich ein neues, originalverpacktes Fahrrad kaufen. Dies war nicht lagernd und musste bestellt werden. Überdies hätte das mit Gebrauchsspuren versehene Ausstellungsstück EUR 25,00 mehr gekostet, da dieses bereits zusammengebaut ist.
Nachdem das bestellte "neue" Fahrrad dann ein paar Tage später abholbereit war, wurde mir erst recht ein zusammengebautes Fahrrad übergeben. Da der Preis jedoch - trotz Zusammenbau) unverändert blieb, nahm ich dies danken an um zu Hause angekommen jedoch bei genauerer Begutachtung feststellen zu müssen, dass es sich um eben dieses Ausstellungsstück handelte, welches bereits o.g. Gebrauchsspuren aufwies. Eine etwas enttäuschende Vorgehensweise.
Antwort von HERVIS We:Sports
Hallo,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung so ausführlich schilderst. Es tut uns sehr leid, dass du beim Kauf des Kinderrads enttäuscht wurdest. Dass dir anstelle eines neu bestellten Fahrrads letztlich das Ausstellungsstück mit bereits bekannten Gebrauchsspuren übergeben wurde, ist nicht korrekt und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Transparenz und Service.
Gerade bei einer bewussten Entscheidung für ein originalverpacktes Produkt erwarten wir zu Recht, dass diese auch eingehalten wird. Dein Feedback haben wir intern aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergegeben, damit dieser Vorgang überprüft wird und sich Vergleichbares in Zukunft nicht wiederholt.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten – danke dir, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Sportliche Grüße
dein Hervis Team
Verifiziert
Bereits getragen und beschädigt
Das Produkt (Wanderschuhe) wurde schnell und unkompliziert in eine Filiale geliefert und konnte problemlos abgeholt werden.
Allerdings waren die Schuhe bereits getragen, in dem Profil klebte Erde und Gras und auch an der Schuhspitze waren bereits Abnutzungen im Rauhleder ersichtlich.
Für die unsachgemäße Nutzung durch einen Käufer kann Hervis natürlich nichts, allerdings sind mMn. die Produkte auf Schäden und Sauberkeit vor Versand zu kontrollieren und ggf. aufzubereiten. Oder es ist ein Vermerk beim Kauf zu machen, dass es sich um keine Neuware handelt und dementsprechend der Preis anzupassen.
Die Schuhe haben mir nicht gepasst, aber in diesem Zustand hätte ich sie zu diesem Preis auch nicht genommen.
Antwort von HERVIS We:Sports
Hallo Herr Diwis
Vielen Dank für Ihr ausführliches und sachlich formuliertes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen ein offensichtlich bereits gebrauchtes Produkt übergeben wurde – das darf selbstverständlich nicht vorkommen. Unsere Kund:innen dürfen zu Recht erwarten, neue und einwandfreie Ware zu erhalten.
Eine Preisreduktion oder entsprechende Kennzeichnung wäre in so einem Fall zwar eine mögliche Option gewesen, ersetzt jedoch nicht unseren Anspruch an Qualität und Warenkontrolle. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und prüfen den Ablauf intern, damit solche Fälle künftig vermieden werden.
Sportliche Grüße – Ihr Hervis Team
Verifiziert
Gute Laufschuhe zum optimalem Preis. Lieferung an Filiale, somit konnte ich sie vor Ort probieren. Super
Verifiziert
Super schnelle Bearbeitung und Lieferung, die Sendungsverfolgung unkompliziert nachvollziehbar.
Verifiziert
Meine Enkeln und ich sind sofort angesprochen worden. Wir wollten WM Shirts. Eine Größe war nicht vorrätig. Ist bestellt worden und war in vier Werktagen da. So ein Service ist selten. Bilder kann ich nicht dazugeben. Bin nicht mehr die Jüngste.
Verifiziert
Nicht sehr Kundenorientiert und kein Fachmann
Habe mir das Fahrrad mit meinen Sohn in der SCS angesehen der Berater dort war top. Leider konnte ich das Fahrrad nicht gleich mitnehmen da der Osterhase es bringen sollte. Im 11 Bezirk nicht lagernd daher Online gekauft und zum Hervis Landwehrstraße liefern lassen, bei der Abholung standen zwei zusammen gebaute Bikes zum Verkauf er durfte mir dieses aber nicht aushändigen da ich meines Online gekauft habe und wollte mir 25 Euro für das Zusammenbauen verrechnet.
Da die Bremshebel nicht nah genug zum Griff standen fragte ich ihm wie man sie einstellt, er meinte leicht drücken und ein bisschen Bremsflüssigkeit ablassen. Sorry aber WTF!! Habe natürlich die einstellschraube benutzt.
Antwort von HERVIS We:Sports
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die positiven Worte zur Beratung in der SCS. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung bei der Abholung in der Filiale Landwehrstraße enttäuschend verlaufen ist.
Dass ein bereits aufgebautes Fahrrad nicht übergeben werden konnte und zusätzlich Kosten für den Zusammenbau genannt wurden, obwohl vor Ort passende Ware verfügbar war, ist für uns nachvollziehbarerweise ärgerlich. Ebenso entspricht es keinesfalls unserem Qualitätsanspruch, wenn technische Fragen nicht korrekt beantwortet werden. Der von Ihnen geschilderte Hinweis zur Einstellung der Bremshebel ist fachlich nicht richtig und darf so nicht erfolgen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen sowohl den Ablauf als auch die Beratung intern, um unseren Service künftig konsistent, kompetent und kundenorientiert sicherzustellen.
Sportliche Grüße – Ihr Hervis Team
Verifiziert
Das Team in Wiener Neustadt ist von vorbildlicher Freundlichkeit, effizient und sehr im die Kundenwünsche engagiert!
Verifiziert
Alles bestens
Wir hatten Schuhe für mich und meine Tochter bestellt. Lieferung ging schnell, meine passen gut, ihre gar nicht - die Retoure ging problemlos und zügig. Wir sind begeistert und werden wieder bestellen.
Verifiziert
Schnelle und unkomplizierte Lieferung
Sowohl die Bestellung im Onlineshop als auch die Abholung im Store waren problemlos.
Die Angestellten waren sehr zuvorkommend und kundenfreundlich.
Verifiziert
Kauf eines Fahrrades, mit der Absicht bei einem Fachhandel einzukaufen um nicht nur den Onlinehandel zu fördern. FAZIT: Das gewünschte Fahrrad war im Handel nicht vor Ort (kein Problem, wussten was wir wollten) wurde dann vom Verkäufer online bestellt (als hätte ich es Online bestellt) und 25€ sind zu bezahlen für den Zusammenbau... Finde ich fraglich, diese Dienstleistung extra zu kassieren... Ansonsten alles gut, Fahrrad wurde Fachmännisch zusammengestellt und eingestellt.
Antwort von HERVIS We:Sports
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die zusätzlichen Montagekosten überraschend wirken können. Im Fachhandel ist dieser Service jedoch üblich, da das Fahrrad fachgerecht aufgebaut, geprüft und eingestellt wird – ein wichtiger Beitrag zur Sicherheit. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität insgesamt zufrieden sind.
Verifiziert
Freundliche, höfliche sehr gute Beratung. Habe große Freude mit meinem E-Bike ;)
Verifiziert
Ich habe das Hemd in die Filiale in der Weberzeile senden lassen. Bei der Abholung probierte ich es gleich vor Ort an. Da es nicht passte, wollte ich es dort zurückgeben. Die Dame an der Lassa meinte sie kann mir dafür nur einen Gutschein geben. Wenn ich das Geld zurückhaben möchte muss ich es selber zur Post bringen und retour senden. Das ist für mich nicht logisch und total umständlich. Beim nächsten Mal werde ich 2x überlegen ob ich was bestelle.
Verifiziert
Salomon Speedcross GTX zur vollen Zufriedenheit erhalten
Ich konnte mehrere Paar Salomon Speedcross 6 GTX im Abverkauf zu einem unschlagbaren Preis in meiner Größe erwerben und wurde bestens betreut. Die Lieferung wurde prompt durchgeführt und ich habe exakt das was ich bestellte erhalten. Ich kann Hervis daher ohne Vorbehalt weiter empfehlen. Außerdem sehr gute und schützende Verpackung. Das Servicetelefon muss auch erwähnt werden, denn die Dame war nicht nur sehr kompetent, sondern auch sehr hilfsbereit und freundlich.
Verifiziert
Auch wenn nicht verfügbar im Store vor Ort, eine Bestellung in den Store möglich.
Danke
Verifiziert
mengenangabe bei den walkingstock-gummipuffern irreführend. 1 stück Am photo , hab 2 bestellt und 2 PACKUNGEN zu je 4 Stück bekommen….
Verifiziert
Eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen , für eine Beratung !!
Preis passt.
Verifiziert
In der Filiale Wolfsberg wirklich sehr nette, bemühte und sehr hilfsbereite Mitarbeiter. Findet man nicht mehr so oft.
Verifiziert
2 Kinderfahrräder bei Hervis in Rankweil gekauft. Tolle X-Fact-Fahrräder zu günstigem Preis. Ein * Abzug wegen: Beim 1. Fahrrad hat die Lieferfrist und Montage länger gedauert als im Kaufvertrag vermerkt. Beim 2. Fahrrad waren bei der Zahlung im Store beide Kassen defekt! Schlussendlich hat es dann doch noch mit der Barzahlung geklappt.
Verifiziert
Traumservice
Ich habe für meine Enkeltochter in Onlineshop Skischuhe bestellt mit der Filialelieferung. Die Schuhe waren leider zu klein. In der Filiale waren keine Schuhe mehr in der passenden Größe. Der Mitarbeiter in der Filiale hat sich bemüht die Richtige Nummer zu finden, hat mehrere Filialen angerufen und am Ende bin ich mit den richtigen Schuhen nach Hause gekommen.
Hoffentlich bleibt der Service auch unter dem neuen Eigentümer so gut wie bisher.
Allen Hervis Leuten wünsche ich eine erfolgreiche Zukunft
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