Gütesiegel
Zertifiziert seit: 29.06.2020Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Qualität der gelieferten Pflanzen und sind mit deren Gesundheit und Wachstum sehr zufrieden. Auch die Verpackung wird als sehr gut und sicher wahrgenommen. Die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Lieferung werden häufig positiv hervorgehoben. Darüber hinaus wird die Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservice von einigen Kunden geschätzt. Der Bestellprozess läuft für viele Kunden reibungslos und ohne Probleme ab. Vereinzelt gibt es jedoch Kritik an Abweichungen oder Schäden bei den Pflanzen. Einige Kunden berichten von verspäteten oder ausgebliebenen Lieferungen. Die Erreichbarkeit und Problemlösung im Kundenservice werden teilweise stark kritisiert. Zudem berichten manche Kunden von Systemfehlern oder fehlenden Rückmeldungen während des Bestellvorgangs.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenheckenpflanzendirekt.at
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Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Sehr gut
Freundliche und kompetente Auskunft beim Telefonat
Verifiziert
Hat alles zu unserer Zufriedenheit funktioniert
Verifiziert
Verifiziert
Ware wurde nie versendet. Nach 2 Wochen habe ich telefonisch Kontakt mit der Firma aufgenommen. Laut dem Mitarbeiter hat es technische Probleme gegeben und die Planzen wurden trotz Sendebestätigung nicht verschickt. Im Anschluss habe ich dann die Bestellung storniert. Nach ein paar Tagen habe ich dann die Rechnung von Klarna erhalten. Danach musste ich wieder mehrmals mit der Firma telefonisch bzw. schriftlich Kontakt aufnehmen. Erst nach einigen Tagen wurde dann die Rechnung storniert. Nie wieder! Jetzt kaufe ich wieder in der Baumschule in meiner Umgebung.
Antwort von heckenpflanzendirekt.at
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war.
In dem betreffenden Zeitraum kam es leider zu technischen Problemen in unserem System, wodurch einige Bestellungen und Dokumente verzögert verarbeitet wurden. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie uns telefonisch nicht zeitnah erreichen konnten und dass die Klarna-Rechnung erst später korrekt versendet wurde.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Kommunikation. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und Erreichbarkeit weiter zu verbessern, damit sich solche Situationen künftig vermeiden lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Team
Verifiziert
Verifiziert
Die Ware kam gut und sicher verpackt an. Schöne Pflanzen!
Super sicher verpackt.
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Alles schnell erledigt!
Verifiziert
Verifiziert
Qualität der Pflanzen
Antwort von heckenpflanzendirekt.at
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass ein Teil der Pflanzen bei Ihnen nicht angewachsen ist.
Die Pflanzen kamen frisch aus der Kühlzelle und befanden sich beim Versand noch in einer Ruhephase. Nach dem Pflanzen benötigen Heckenpflanzen oft einige Wochen, um wieder vollständig anzuwachsen und neu auszutreiben. Besonders Wetter, Bodenbedingungen und Bewässerung spielen dabei eine große Rolle.
Bitte kontrollieren Sie zunächst, ob die Pflanzen noch grün unter der Rinde sind. In vielen Fällen treiben die Pflanzen mit ausreichend Wasser und etwas Zeit wieder neu aus.
Senden Sie uns gerne einige Fotos der betroffenen Pflanzen, damit wir uns die Situation genauer anschauen und gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können.
Mit freundlichen Grüßen
heckenpflanzen-direct.de
Verifiziert
Katastrophe :)
Bestellung abgegeben. Nach drei Wochen null Rückmeldung. 3 mails geschrieben keine Antwort. Anruf 50min in der Warteschleife. Ergebnis: systemfehler, Bestellung ist nicht im System. Pflanze mittlerweile ausverkauft 😂 war eher nicht so toll die Kommunikation.
Antwort von heckenpflanzendirekt.at
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihre ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Systemfehlers nicht korrekt verarbeitet wurde. Dafür möchten wir uns nochmals entschuldigen.
Wir möchten jedoch gerne klarstellen, dass wir mehrfach Kontakt mit Ihnen aufgenommen haben. Am 27.04.2026 fand bereits ein ausführliches Telefongespräch mit unserem Kundenservice statt. Anschließend haben wir Ihnen am 30.04.2026 per E-Mail geantwortet und Ihnen als Entgegenkommen einen Rabatt von 5 % auf alternative Pflanzen im Topf angeboten.
Darüber hinaus haben wir angekündigt, Ihnen kurzfristig ein konkretes Angebot für die benötigten Pflanzen zukommen zu lassen. Daher bedauern wir, dass der Eindruck entstanden ist, Sie hätten keinerlei Rückmeldung von uns erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice Heckenpflanzendirekt.at
Verifiziert
Verifiziert
Schöne Pflanzen
Hatt alles bestens funktioniert die Pflanzen sind in der gewünschten Woche angekommen.
Verifiziert
Hat alles geklappt, nur sind die Pflanzen 2 Tage zu früh gekommen!
Verifiziert
Die Angaben sind irreführend
Verifiziert
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