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Erfahrungen:

Es tut uns unglaublich leid zu hören, dass Ihre Weihnachtsüberraschung verdorben wurde. Wir können Ihren Ärger absolut nachempfinden – gerade bei persönlichen Geschenken zum Fest ist eine solche Situation extrem frustrierend. Dass der Paketzusteller von DHL die Adresse nicht richtig lesen konnte und auf einen zweiten Zustellversuch verzichtet hat, ist mehr als ärgerlich. Leider haben wir auf die Arbeitsweise der Boten vor Ort nach der Übergabe der Ware keinen direkten Einfluss. Bezüglich des retournierten Fotobuchs möchten wir Ihnen kurz erklären, warum dieses nach 1,5 Wochen noch nicht als eingegangen bestätigt wurde: Im turbulenten Weihnachtsgeschäft laufen in unserem Logistikzentrum täglich riesige Mengen an Paketen auf. Der DHL-Status „Zugestellt“ bedeutet in dieser Hochphase meist nur, dass eine gesamte Lieferpalette in unserer Logistik abgestellt wurde. Bis das einzelne Paket im System erfasst, geprüft und Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann, dauert es durch das enorme Aufkommen leider etwas länger. Ihr Fotobuch ist also nicht verloren, sondern befindet sich schlichtweg noch in der Bearbeitungsschleife. Sie werden selbstverständlich automatisch von uns informiert, sobald die Rücksendung offiziell bei uns im System eingebucht wurde. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass ein Neuversand vor dieser systemischen Einbuchung leider nicht möglich ist.