Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenHairlust (Österreich)
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Sehr schlechtes Kundenservice
Ich habe die Produkte nie erhalten, weil das Paket laut erster Versandnachricht und lt. Posttracking falsch beschriftet war, obwohl Hairlust meine richtige Adresse hatte. Dementsprechend ist das Paket wieder zurückgeschickt worden, was so lange gedauert hat, dass ich es jetzt nicht mehr als Geburtstagsgeschenk verschenken kann. Ist zwar ärgerlich, kann aber passieren, habe per Mail darum gebeten, dass sie das Paket gleich behalten, wenn es ankommt, weil es jetzt seit mehreren Wochen am Postweg ist und ich nicht mehr drauf warten kann. Die eigentliche Frechheit: Jetzt will Hairlust mir die Rücksendekosten verrechnen, wenn ich ihnen kein behördliches Dokument schicke, das die Richtigkeit meiner Adresse beweist. Das sei die einzige Möglichkeit, mir die Rücksendekosten zu ersparen. Ihr könntet halt auch einfach dafür zahlen, denn es gab einen Adressfehler, der nichts mit mir zu tun hatte, denn ich habe euch die richtige und vollständige Adresse gegeben? Und meine Adresse selbst überprüfen, wenn ihr schon so misstrauisch seid? So ein Misstrauen und Verantwortungsabschieben Kunden gegenüber finde ich extrem unsympathisch. Auf meine Frage, wann ich das Geld für die Produkte zurückbekomme, habe ich trotz zweifachem Fragen noch überhaupt keine Antwort bekommen.
Antwort von Hairlust (Österreich)
Ich habe den Fall geprüft und festgestellt, dass Ihre Bestellung aufgrund einer „falschen Adresse“ laut dem Kurier nicht zugestellt werden konnte. Das bedeutet, dass die angegebene Adresse von ihm nicht als korrekt anerkannt wurde. In solchen Fällen erhebt der Kurier gemäß unseren Geschäftsbedingungen eine Rücksendegebühr in Höhe von 9,95 EUR, da das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Um diese Gebühr anzufechten, benötigen wir daher von Ihnen einen Nachweis Ihrer Adresse.
Da Sie uns diesen Nachweis nicht zur Verfügung stellen möchten, haben wir leider keine Möglichkeit, in diesem Fall weitere Schritte zu unternehmen.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
