fatmoose.atBewertungen:
22 Bewertungen in den letzten 12 Monaten383 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Also man kann bei der Bestellung von Anfang bis Ende absolut nichts bemängeln! Von Anfang an super gelaufen.
Wir haben für unseren Sohn den RiverRun Royal XXL bestellt. Und gleich die benötigten Winkelanker zum einbetonieren dazu.
Mit dabei war wirklich alles. Keine einzige Schraube oder sonst etwas hat gefehlt.
Lieferzeit hat genau gestimmt, wenn nicht sogar etwas früher als geplant.
Lieferung mit Spedition hat auch problemlos funktioniert.
Auch der Kauf auf Rechnung mit Klarna hat reibungslos geklappt.
Also alles in allem Top und unser Sohn hat eine riesen Freude mit dem Spielturm.
Sicher nicht der letzte Kauf bei Fatmoose.
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Relevanteste negative Bewertung
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Spedition hat sich vor Lieferung nicht gemeldet. Lieferung erfolgte später als bei Bestellung angegeben.
Holz ist in sehr schlechter Qualität.
Versuche seit einer Woche telefonisch jemanden zu erreichen aber die Hotline ist anscheinend nie besetzt.
Erste Antwort auf EMail nach 3 Tagen erhalten.
Lieferung erfolgte am Freitag, am Sonntag wurde reklamiert dass jede Menge Holz fehlt. Bis heute keine
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Bewertungen für fatmoose.at
SM
Sabine M.
Wien
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Verzögerung, Schimmelholz
Wir haben zeitgerecht bestellt, nur leider kam die Lieferung (Ostern) 2 Wochen zu spät.
Beim Holz ist leider einiges schimmlig… Kundenservice war telefonisch nicht erreichbar, per Mail haben wir zur Zeit Kontakt, mal schauen wie da die Problemlösung funktioniert. Ungefähr 15 Bretter sind vom Schimmel befallen. Also die kamen bereits verschimmelt ab. Ansonsten wirklich toller Spielturm.
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Antwort von fatmoose.at
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Fatmoose-Team
HV
Heribert V.
Groß Sierning
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend.
Hallo erstmal, Erstmal, Feedback abgeben, von was. Noch keine Lieferrung erhalten, keine Antwort auf eine anfrage.
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Antwort von fatmoose.at
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Fatmoose Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Fatmoose-Team
GK
Gerhard K.
Ladis
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten
Die Plattform könnte nähere Auskunft zu Lieferzeiten für die Bestellung geben. Nach der Bestellung erfolgt lediglich eine Information, dass man sich irgendwann nach Produktion meldet- keine Info über Tage, Wochen, Monate...
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Antwort von fatmoose.at
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Kommunikation Schwierigkeiten gab. Ihren Hinweis nehmen wir dankend entgegen und werden dies für unsere zukünftige Kommunikation beachten. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrer Bestellung,
Ihr FATMOOSE-Team
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fatmoose.at
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre 3-Sterne-Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlegen Sie doch noch einen Kommentar, sodass wir uns entsprechend um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr FATMOOSE-Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend
Das Holz ist Sägerau und nicht gehobelt, es besteht Verletzungsgefahr. Es sind kaum Löcher vorgebohrt, die Bauanleitung teilweise ungenau.
Zu diesem doch sehr hohen Preis hätte ich mir mehr erwartet.
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Antwort von fatmoose.at
09.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Anmerkungen bezüglich des rauen Holzes und der Bauanleitung wurden zur Kenntnis genommen und wir werden daran arbeiten, diese Punkte zu verbessern. Wir werden auch Ihre Meinung zur Preisgestaltung berücksichtigen. Wir schätzen Ihr Feedback und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Ihr FATMOOSE-Team