misterspex.at
Bewertungen:

486 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3 203 Bewertungen insgesamt  

4,55
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 25.10.2019
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  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
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Relevanteste positive Bewertung

21.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Trotz der riesigen Auswahl an Marken-Brillen und -Sonnenbrillen ist es aufgrund der vielfältigen Filter-Möglichkeiten rasch und sehr einfach das gewünschte Modell zu finden. Die Möglichkeit die Brille online 'anzuprobieren' ist genial und funktioniert hervorragend. Auch die Option Sonnenbrillen mit Gläsern mit Sehstärke zu bestellen ist im Web-Shop sehr gut umgesetzt, leicht verständlich und damit einfach nutzbar, wenn man seine Korrektionswerte kennt. Darüber hinaus sind dann auch noch die Preise für Brillen und Gläser sehr fair! Die Bestellabwicklung und Lieferung erfolgt ebenso sehr transparent, unkompliziert und rasch. Zusammengefasst kann man sagen, dass Brillen kaufen bei Mister Spex einfach Spaß macht und unkomplizierter und bequemer nicht sein kann.
HS
Harald S.
Salzburg

Relevanteste negative Bewertung

02.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Angeblich sollte mein Lieferung in 2-3 Tagen kommen. Meine Kreditkarte wurde sofort bei der Bestellung belastet. Tatsächlich hat es volle 2 Wochen gedauert, bis ich meine Linsen erhalten habe. Wenn ich nicht alle 2 Tage nachgehakt hätte, hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert. Die Tracking Nummer hat nicht funktioniert, ich konnte also nicht den Status meiner Sendung verfolgen. Alles in allem kam mir die gesamte Vorgehensweise sehr dubios und unseriös vor. Wenn ich gewusst hätte, dass es so lange dauert, hätte ich nicht bei Mister Spex bestellt. Hier werden also Kunden mit falschen Versprechungen geködert. Ich werde bei Mister Spex sicher nicht wieder bestellen, und im Leben käme ich nicht auf die Idee, so einem unseriösen und unzuverlässigen Laden eine kompliziertere Bestellung wie z.B. eine Brille anzuvertrauen!
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Bewertungen für misterspex.at

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Neueste zuerst
04.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Paket nach über 2 Wochen nicht angekommen. Vom Kundensupport meldet sich auch keiner.
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Antwort von misterspex.at
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nach über 2 Wochen immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da wir nach einem so langen Zeitraum von einem Verlust auf dem Versandweg ausgehen müssen, werden wir umgehend eine Ersatzbestellung für Sie auf den Weg bringen. Sie sollten Ihre Bestellung in Kürze erhalten. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder auf unseren zuverlässigen Service zählen können und wünschen einen angenehmen Nachmittag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team
15.08.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von misterspex.at
17.08.2023
Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um uns hier auf Trusted Shops zu bewerten. Ich bedauere, dass wir Sie augenscheinlich nicht vollumfänglich überzeugen konnten. Unglücklicherweise enthält Ihre Bewertung keinerlei weiterführende Informationen, sodass wir Ihr Feedback nicht sachdienlich verarbeiten zu können. Sollten Sie Ihr Anliegen nochmals an uns richten wollen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre E-Mail/ Ihr Anruf. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team
13.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Die FreshLook One Day sind eine gänzliche Fehlinvestition. Ewig schade!

Leider sind die FreshLook One Day gänzlich unbrauchbar. Habe sie in blau bestellt um einen optischen Effekt zu erzielen. Ergebnis: Die Augenfarbe nach dem Einlegen verändert sich überhaupt nicht - nicht einmal ein wenig. Habe sie zuerst nur in 1 Auge eingelegt um den direkten Vergleich zu habe. Man sieht NULL Unterschied. Die Euro 20,- hätte ich genau so gut aus dem Fenster werfen können. Hinweis: ich habe braune Augen.
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Antwort von misterspex.at
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Farbe der gelieferten Kontaktlinsen nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice wird dazu in Kürze Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team
WE
Wolfgang E.
Salzburg
11.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Hab eigentlich 10% Rabatt mit Newsletter erwartet.
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Antwort von misterspex.at
12.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback an uns. Nach Prüfung konnten wir keinen hinterlegten 10% Rabattgutschein in Ihrer Bestellung feststellen. Gern haben wir aus Kulanz den Rabatt von 10% in Ihrer Bestellung nachgetragen und eine Erstattung des Differenzbetrages beauftragt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen. Bei noch offenen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern zur Seite. Wir wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team
02.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Angeblich sollte mein Lieferung in 2-3 Tagen kommen. Meine Kreditkarte wurde sofort bei der Bestellung belastet. Tatsächlich hat es volle 2 Wochen gedauert, bis ich meine Linsen erhalten habe. Wenn ich nicht alle 2 Tage nachgehakt hätte, hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert. Die Tracking Nummer hat nicht funktioniert, ich konnte also nicht den Status meiner Sendung verfolgen. Alles in allem kam mir die gesamte Vorgehensweise sehr dubios und unseriös vor. Wenn ich gewusst hätte, dass es so lange dauert, hätte ich nicht bei Mister Spex bestellt. Hier werden also Kunden mit falschen Versprechungen geködert. Ich werde bei Mister Spex sicher nicht wieder bestellen, und im Leben käme ich nicht auf die Idee, so einem unseriösen und unzuverlässigen Laden eine kompliziertere Bestellung wie z.B. eine Brille anzuvertrauen!
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Antwort von misterspex.at
07.08.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre offenen Worte zu Ihrer Bestellung. Uns als Unternehmen ist nichts wichtiger, als unseren Kunden mit dem bestmöglichen Service zu begegnen. Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen ist. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren. Um unseren Kund*innen zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei einer auftretenden Verzögerung planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden umsetzen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team
04.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Rg. Nr. 1440210231, meine Bestellung wurde am 18.6.23 bezahlt und an sie gesendet, bis heute keine Lieferung und keine Entschuldigung, geschweige denn, eine Antwort. Ich möchte mich darauf verlassen können, dass ich meine Linsen wie versprochen in mind. 7 Tagen erhalte! Leider erfolgte das bis heute 4.7.23 nicht.
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Antwort von misterspex.at
06.07.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, besonders wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess bieten zu können, werden wir auf unserer Webseite einen Hinweis für Kontaktlinsen oder Pflegemittel einfügen, die von Verspätungen betroffen sind. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei auftretenden Verzögerungen planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft verbessern. Ihre Bestellung wurde am 3. Juli versendet und befindet sich derzeit in der Zustellung. Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Servicenummer 0800 010035 gerne zur Verfügung. Wir bedanken uns nochmals für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team
25.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten
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Antwort von misterspex.at
27.06.2023
Sehr geehrter Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Am 17. Juni haben wir Sie über die Verzögerungen per E-Mail informiert. Ihre Bestellung wurde am 26. Juni in Berlin an unseren Versanddienstleister übergeben und befindet sich jetzt auf dem Weg nach Österreich. Sobald die Sendung in Österreich eingetroffen und von der Post AT übernommen wurde, können Sie die Sendung detailliert verfolgen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, nehmen wir diese selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück. Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter unserer Servicenummer 0800 010035 sehr gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team
WW
Wolfgang W.
Klagenfurt
21.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferung ist leider verloren gegangen
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Antwort von misterspex.at
22.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre ursprüngliche Lieferung auf dem Versandweg verloren gegangen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Lieferservice, und wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nach Prüfung Ihres Falls haben wir umgehend eine Ersatzbestellung für Sie erstellt. Diese wurde am 19. Juni versendet und unseren Aufzeichnungen zufolge am 22. Juni erfolgreich zugestellt. Wir hoffen, dass die Ersatzbestellung Ihren Erwartungen entspricht und Sie damit zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Seite. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen sonnigen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team
08.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Extrem lange Wartezeit bei retoure

Extrem lange Wartezeit bei Auskunft Kundenservice, sowie extrem lange Wartezeit bei Rückerstattung, fast ganze 4 Wochen dauerte der retour Prozess, ohne die Paypal Konfliktlösung würde ich wahrscheinlich noch immer auf mein Geld warten
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Antwort von misterspex.at
10.06.2023
Sehr geehrter Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid , dass Sie eine lange Wartezeit bei der Auskunft unseres Kundenservices sowie bei der Rückerstattung erlebt haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerungen. Wir verstehen, dass eine schnelle und effiziente Kundenbetreuung von großer Bedeutung ist, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Was die Rückerstattung betrifft, hat die Rücksendung aus Österreich in unser Berliner Logistikzentrum sehr lang gedauert, was den Abschluss des Rückgabeprozess verzögert hat. Wir werden dies intern untersuchen, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen nicht mehr vorkommen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team
24.05.2023
 Verifizierte Bewertung

vorauskassa

da ich vorauskassa gehabt habe, 1 Brille behalten aber den anderen zurückgeschickt habe mit eingang 16.05 , habe leider das Geld bis heute noch nicht zurück bekommen. Das dauert schon sehr lange
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Antwort von misterspex.at
25.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Schilderung hier im Portal. Es tut uns leid, dass sich Ihre Erstattung verzögert hat. Für die entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Es gab eine Verzögerung beim Rückversand. Dies wurde nun geklärt, Ihr Zahlbetrag wurde erstattet. Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an unsere telefonische Servicehotline: 0800 010035 Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team