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Bewertungen:

Hallo Christoph, wir bedauern den insgesamt unglücklichen Verlauf der Kommunikation sehr. Dies entspricht keinesfalls unseren Standards, und es war sicherlich nicht unsere Absicht, Sie auf diese Weise zu enttäuschen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir werden sicherstellen, dass Ihr Anliegen ernst genommen wird und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Die Zahlung für die Ware wurde bereits am 22.3.2024 ordnungsgemäß zurückerstattet. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Viele liebe Grüsse, Ihr Kulina Team

Hallo Dorli, Ja, das ist richtig, wir schicken eine Rechnung, nachdem die Ware versandt wurde - eine Rechnung mit den Produktdetails. Wenn der Kunde die Zahlung über Klarna eingibt, muss er nicht an uns zahlen, sondern nur an Klarna. Wir erhalten die Zahlungsinformationen und die Genehmigung direkt von Klarna. So funktioniert die Klarna-Einrichtung. Wenn der Kunde auch direkt an uns zahlt, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung und bitten ihn um die IBAN, damit wir die Zahlung an den Kunden zurücküberweisen können. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Falls sich unsere Kollegen noch nicht bei Ihnen gemeldet haben, werden sie dies auf jeden Fall so bald wie möglich tun. Herzlichen Dank, Mit freundlichen Grüßen, Kulina Team

Guten Tag, Vielen Dank für Ihren Kauf und Ihr Feedback. Unsere Preise werden von den Lieferanten angegeben und da wir Premium-Ware verkaufen, sind die Preise für Qualitätsware angemessen. Es tut uns Leid, dass Sie Probleme bei der Bezahlung hatten, obwohl wir zusammen gearbeitet haben, um dies schließlich zu lösen. In diesem Fall handelte es sich leider um einen Fehler auf Seiten des Zahlungs-Gateways. Kunden haben bei uns mehrere Zahlungsmöglichkeiten, und wenn die Zahlung nicht über ein Zahlungs-Gateway erfolgt, hat der Kunde zum Beispiel die Möglichkeit, per Banküberweisung zu zahlen. Im Falle von Zahlungsproblemen antworten wir dem Kunden so schnell wie möglich und lösen den Fall. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem E-Shop auf diese Weise unzufrieden sind, obwohl die Zahlungssituation gelöst wurde. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice-Center, Kulinagroup