ottoversand.at

Erfahrungen:

NICHTS BESTELLEN! Ich habe Mitte Mai eine Eismaschine bestellt, die 2-3 Wochen später hätte kommen sollen. Der Bestellvorgang hatte überhaupt erst ausgelöst werden können durch eine Anzahlung von 50 EUR - was (außer in den AGBs) nirgendwo steht. Die Eismaschine kam nicht zum Liefertermin und ab da bekam ich alle 2 Wochen eine automatisierte E-Mail, dass es noch 2 Wochen dauern wird - Da ich eine Eismaschine im Sommer brauche und nicht im Winter, habe ich bei Otto angerufen und mich erkundigt wie es nun aussieht - ob es einen finanziellen Ausgleich für die Wartezeit gibt (da ja ich einen zeitlichen Schaden habe, ich hätte mir ja sonst woanders eine Maschine bestellt bzw. wäre vom Kaufvertrag zurückgetreten...) - daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass das erst evaluiert werden kann NACH Ankunft der Ware (eine gewisse Ironie..). Schlussendlich bekam ich Ende Juli eine automatisierte E-Mail, dass die Maschine überhaupt nicht mehr kommt. KEINE Info über meine bereits getätigte Zahlung oder die angesprochene Preisreduktion/Schadensbegleichung. Nach mehrfachen Mails, die ignoriert wurden....habe ich heute angerufen, wo ich erfahren habe, dass ich "natürlich" meine Vorauszahlung nicht automatisch zurückbekomme, da es sich ja nicht um eine "Anzahlung" sondern ein "Guthaben" auf meinem Kundenkonto handelt..... Abgesehen von der Vertragsbrüchigkeit, den nicht gehaltenen Zusagen von Schadensausgleich, behält sich Otto auch einfach so Anzahlungen von nicht erbrachten Leistungen ein - wenn man nicht alles versucht, um diese zurückzubekommen. Ich lasse gerade prüfen, ob hier nicht Verdacht auf möglichen Betrug vorliegt.

Der Kundenservice antwortet nur mit generischen Standardtexten. Das Kundenkonto ist extrem unübersichtlich gehalten, ebenfalls offensichtlich mit Absicht, um Kunden zu verunsichern und finanziell zu benachteiligen. Retournierte Bestellungen werden inkonsistent in unterschiedlichen Übersichten verschieden markiert, die Beträge stimmen nicht überein, und das Kundenkonto zeigt trotz Paypal-Zahlung ein Minus. Außerdem wird der Versandstatus teils seit Tagen falsch als 'unterwegs' angezeigt, obwohl die Ware bereits angekommen ist, wodurch kein Retour-Etikett erstellt werden kann. Ein sehr unseriöser Shop, der wohl darauf setzt, Kunden durch Verwirrung Geld abzunehmen.

Ik probeer met een Nederlands telefoonnummer een droger te bestellen. Kan niet. Email gezonden naar klantenservice. Geen reactie. 2 x gebeld. Dames werken absoluut niet mee. Praten als een computer. Elke keer hetzelfde verhaal. Geen Oostenrijks telefoonnummer, dan kan je niet bestellen. Jammer, dan maar naar de Mediamarkt.

Kundenservice inkompetent. Geht nicht auf Problem ein! Falsche Ware erhalten, trotz Bestätigung von Rücksendung Mahnung erhalten. Obwohl kein Ersatz oder Konto ausgeglichen wurde. Mehrere Kontaktaufnahmen umsonst!