Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
Bei den Retouren kommt es immer wieder vor, dass eine Zahlungserinnerung gesendet wird, obwohl eine Retoure stattfand.
Ich habe meine beiden Bestellungen vom 15.2.24 und 10.2.24 Vaude Parka Fahrradjacke zurückgeschickt, weil die Passform/Schnitt nicht gefallen hat. Wieder erfolgte eine Zahlungserinnerung. Das ist unangenehm. Kann das nicht rechtzeitig bei Bergfreunde vermerkt werden, dass es gestoppt wird? Danke
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Antwort von berg-freunde.at
20.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Bitte entschuldige, dass Du Zahlungserinnerungen bekommen hast obwohl deine Bestellung wieder auf dem Weg zu uns ist. Du kannst Die Zahlungserinnerungen einfach Ignorieren. Leider haben wir bislang noch keine Rücksendung von Dir erhalten. Sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben, wirst Du über den Status der zurückgesendeten Artikel informiert und erhältst Dein Geld zurück.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
11.03.2024
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Antwort von berg-freunde.at
20.03.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut
uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service
nicht zufrieden bist. Erzähle uns gerne ausführlich
von Deinen Erfahrungen unter
Bergfreunde.de/kontakt/ - wir freuen uns immer
über Feedback! Viele Grüße, Bergfreunde.at
Zufriedenstellende Lösung erst nach schriftlicher Reklamation angeboten.
Augenscheinlich schon benutzte Ware, ging wieder Retour, da bei telefonischer Reklamation keine Lösung angeboten. Erst nach schriftlicher Mitteilung, dass Ware retour geht, sofort reagiert! Daher nur dein Gut und kein Sehr Gut!
Ware war schneller als erwartet da...Schuhe sind ganz wunderbar. Sind warm, bequem und flott. Der Kontakt war sehr freundlich...beim nächsten Mal wieder.
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19.02.2024
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Über Angaben die in der Beschreibung fehlen, z. b. Gewicht oder Größe, breite bei Schuhen, können in der Regel keine Infos gegeben werden.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Alles soweit in Ordnung, nur die Schihose ist leider viel kleiner geschnitten als angegeben- passt daher nicht.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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