Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
Website ist etwas unübersichtlich, funktioniert auf dem Smartphone nicht so gut. Was sehr ärgerlich ist, dass nie ein Retourelabel der Bestellung beigelegt ist, obwohl es angepriesen wird. Ist sehr nervig.
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Antwort von berg-freunde.at
22.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Bitte entschuldige, dass bei Deiner Lieferung kein Retourenlabel beigelegt war, wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Du kannst das Retourenlabel jederzeit selbst anfordern über https://www.berg-freunde.at/returnlabel/ oder uns unter berg-freunde.at/kontakt/ kontaktieren, damit wir Dir dieses per Email zusenden.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Ich warte immer noch auf meine Bestellung. Es wurde mir zwar mitgeteilt daß sich die Lieferung verzögert, aufgrund von technischen Schwierigkeiten, aber das nützt mir in dem Fall auch nichts...
Schade
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach 6 Tagen noch immer nicht versandt. Black Friday wurde als Ausrede benutzt, aber es sollte keine Überraschung sein, dass jedes Jahr ein Black Friday kommt und da mehr zu tun ist.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über
Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware bekommen. Ware zurückgeschickt. Noch kein richtiges Feedback bekommen und ebenfalls noch kein Geld zurückbekommen. Wahrscheinlich wird es keinen Kauf mehr geben.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es
tut uns leid zu hören, dass Du nicht Deinen
Wunschartikel erhalten hast. Dies ist so natürlich
nicht richtig. Leider kam es zu einem
hohen Aufkommen bei unseren
Versanddienstleistern und auch bei uns.
Es freut uns zu sehen dass deine Gutschrift am
01.12.2012 verbucht wurde.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht sehr professionell
Versand war nicht der schnellste. Artikel was ungeeignet verpackt, und ist deshalb auch schon aus der Verpackung geflogen. Außerdem wurde der falsche Artikel geliefert.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Die Ware hast du ja bereits zurückgesendet. Wenn Du weiterhin den gewünschten Artikel möchtest, kannst Du Dich
gerne bei uns melden.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich ein tolles Produkt nur bin ich etwas sauer,da das Produkt 6 Tage später um €11,- billiger angeboten wird,die selbe Größe noch verfügbar.
Gruß Christoph
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Antwort von berg-freunde.at
28.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist. Setze Dich doch mit uns über berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage nach Bestellung keine Reaktion
10 Tage nach Bestellung keine Sendenummer oder Paket erhalten.
Kundendienst Email seit 4 Tagen offen.
Wie kann das bitte sein?
Groß versprechen und nichts halten!
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Antwort von berg-freunde.at
08.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung, wie wir sehen können konntest du diesen Sachverhalt bereits mit unseren Kollegen klären. Das freut uns.
Viele Grüße, berg-freunde.at
Paket nicht erhalten .Ankündigung seit 14.09. jedoch bisher keine Veränderung oder Update/Info zur Verzögerung erhalten .
So eine Vorgehensweise ist nicht seriös
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist!
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wie wir erfreut sehen können, wurde deine Bestellung erfolgreich zugestellt.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
meine lieferadresse konnte nicht geändert werden
paket wird an sie returniert - storniert - betrag returniert
muss ich wieder neu bestellen
was für ein wahnsinn
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Antwort von berg-freunde.at
31.08.2023
Vielen Dank für Deine Nachricht!
Es tut uns leid, dass wir Deine Adresse nicht mehr rechtzeitig ändern konnten. Wir verstehen wie ärgerlich das ist, Deine Produkte neu zu bestellen. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten!
Viele Grüße, berg-freunde.at
Seit einer Woche ist die Bestellung in Bearbeitung! Auf Kontakt wir nicht reagiert.
Haha wie soll ich win Bild hinzufügen wenn die Ware nicht geliefert wird!!!
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist und dass Du Deine Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens, sowohl bei uns als auch bei unserem Versanddienstleister, arbeiten wir mit Hochdruck daran, so schnell wie möglich zu antworten und auszuliefern. Kontaktiere uns gerne unter berg-freunde.at/kontakt/ falls weiterhin Probleme bei deiner Bestellung bestehen.
Viele Grüße, berg-freunde.at
Der Versand könnte schneller erfolgen und seit der Zustellung meiner Rücksendung am 10.06.2023 habe ich bis dato (18.06.2023) noch keine Erstattung erhalten.
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters. Mittlerweile haben wir beide Retouren erhalten und Dir den vollen Kaufbetrag zurückerstattet. Viele Grüße, Berg-freunde.at
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
I ordered 2 Kletterhosen and received only 1. immediately called customer service and he promised to ship immediately but we have not received yet
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Antwort von berg-freunde.at
09.12.2023
Hello and thank you for your feedback.
We apologize for this inconvenience! We're very sorry that you did not receive the ordered item. As we've seen, our customer service could offer you a solution and you received the missing item.
Best wishes
Berg-freunde.at
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist leider noch immer nicht angekommen, es stehet schon einige male Fehlverteilung .Ich hoffe es dauert nicht mehr lange. Schade!!!!!
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas
verzögert hat. Der Grund hierfür war eine Fehlverteilung unseres Versanddienstleisters. Es freut
uns zu sehen, dass Du Dein Paket nun endlich am 03.07.2023 erhalten hast. Die entstandenen Unannehmlichkeiten
bitten wir zu entschuldigen!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles wunderbar, aber die Zahlungen funktionieren leider gar nicht. Deshalb musste ich auf Rechnung bestellen. Ich habe es sicher 10x probiert
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Antwort von berg-freunde.at
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße
Berg-freunde.at
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zusenden äußerst flott!!
Fehlte jedoch der Stöpsel des Bosu-Balls und eventuell auch eine Anleitung für gezielte Übungen.
Preis war okay
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Antwort von berg-freunde.at
03.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass die Ware nicht vollständig bei Dir angekommen ist. Wie ich sehe hast Du Dich bereits bei unseren Kollegen gemeldet und ihr konntet gemeinsam eine Lösung finden. Das freut uns sehr!
Mit freundlichen Grüßen, berg-freunde.at
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mein Warenkorb direkt beim Bestellvorgang geleert. Anschließend waren dann nur noch 2 der ursprünglich 5 Artikel verfügbar.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel
nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines
technischen Fehlers wurde in unserem Shop
der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand,
als verfügbar angezeigt. Du kannst Dich mit uns gerne
unter Berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung setzen.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlender Artikel
Trotz Anruf bei der Firma misste ich noch mailen und weiß bis heute noch nicht ob der fehlende Teil nachgeliefert wird oder nicht
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du noch keine Antwort erhalten
hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens arbeiten wir
mit Hochdruck daran, jede Anfrage zeitnah zu
beantworten. Wir bitten um etwas Geduld! Viele Grüße, Berg-freunde.at
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
incorrect package arrived. No offer of a remedy or gutschein. Shoes were a bday gift for someone.
Will not be ordering again.
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Antwort von berg-freunde.at
09.12.2023
Hello and thank you for your review.
We apologize for this inconvenience! We're very sorry that you did not receive the ordered size. We've seen that our customer service found a solution for you and the delivery has been refunded.
Best wishes
Berg-freunde.at
Nach einer telefonischen Reklamation meinerseits wurde mir zugesagt es wird geregelt, leider nur ein leeres Versprechen!
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service
zufrieden bist! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und
dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen,
hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice
aufgenommen und ihr habt das Missverständnis
bereits geklärt. Liebe Grüße, berg-freunde.at
Lieferung dauerte zu lange!
Hätten die Hosen für den Urlaub gebraucht, doch leider kamen sie nicht rechtzeitig an.
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung
etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein
hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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