berg-freunde.atBewertungen:
5 552 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25 407 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, Ware wie bestellt
Reifen im (zu) großen Karton geliefert, dadurch Reifen formstabil
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FG
Franz G.
Graz
Relevanteste negative Bewertung
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
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WW
Wolfgang W.
München
Bewertungen für berg-freunde.at
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
ich hatte eine weste und eine stirnlampe bestellt ... ca. 80 € ... das konnte mit rechnung nicht bezahlt werden. ich löschte die stirnlampe und konnte die weste mit ca. 60 € bezahlen ... jetzt versuche ich die stirnlampe extra mit rechnung zu bezahlen ... etw. umständlich - und ich zahle jetzt dadurch auch versandgebühren - das hat mir nicht gefallen - und die offerrierten 5 € gutschrift bei erstbestellung waren in der rechnung nicht angeführt ?! werden trotzdem abgezogen ?? liebe grüße reinhard (gefallen hat mir jedoch das angebot :) )
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Antwort von berg-freunde.at
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Du Schwierigkeiten beim Zahlungsvorgang hattest. Die Entscheidung und die Freigabe bei der Zahlungsart "Rechnung" obliegt unseren externen Zahlungsdienstleister Unzer. Leider haben wir darauf keinen direkten Einfluss. Des Weiteren entschuldigen wir uns, dass der verrechnete Gutschein nicht in der Rechnung aufgelistet war. Um diesen Fehler zu korrigieren, bitten wir Dich, uns über www.berg-freunde.at/kontakt/ zu kontaktieren. Wir schätzen Dein Interessen an unserem Angebot und danke Dir für Dein Verständnis.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Farbe eines Artikels erhalten
Leider habe ich bei der Bestellung eines Rucksacks die falsche Farbe bekommen. Das Rücksenden war jedoch sehr unkompliziert und einfach, dank des Rücksende-Etiketts. Leider kam durch das neue Bestellen des richtigen Artikels das Paket deutlich später an.
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Antwort von berg-freunde.at
08.01.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du Deinen
Wunschartikel nicht in der
gewünschten Farbe erhalten hast. Das darf
natürlich nicht sein. Wie wir erfreut sehen können hat Dich Deine
Bestellung am 08.01.2024 erreicht.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keditkartenkauf fehlgeschlagen
Ich hab 5 x probiert Produkte per Visa-Karte zu kaufen. Es gab nicht einmal eine Fehlermeldung - es funktioniert einfach nicht. Daher musste der Kauf jetzt leider auf Rechnung abgewickelt werden.
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Antwort von berg-freunde.at
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Zahlungsart bei Deiner Bestellung wählen konntest. Gerne kannst Du bei der nächsten Bestellung eine einfachere Zahlmethode, wie z.B. PayPal auswählen.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!
Viele Grüße,
Berg-freunde.at
EL
Elisabeth L.
Fieberbrunn
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Merinoshirt andere Farbe auf der Rückseite
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Antwort von berg-freunde.at
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass das Shirt anders als erwartet ist. Man sieht auf den Bilder der Homepage tatsächlich nicht gut, dass die Rückseite heller ist als die Vorderseite. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Viele Grüße,
Berg-freunde.at
HE
Herbert E.
Hall
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Noch nichts erhalten. 😡
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Antwort von berg-freunde.at
03.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist!
Aufgrund eines hohen Aufkommens während der Weihnachtszeit,
hat sich dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wie wir erfreut sehen können, wurde Dein Paket am 02.01.2024 zugestellt.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße, berg-freunde.at
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.at
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, die Bergfreunde
WW
Wolfgang W.
München
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Problem mit einem Gutschein.
Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch bitte mit uns in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Serviceerfahrung
Vom Hersteller war das Produkt falsch verpackt. Der Service war freundlich aber eine Neubestellung unumgänglich. Beim Feedback Einholen hat zweimal die gleiche Person geantwortet, freundlich, aber halt ohne jedes Weiterleiten oder Entgegenkommen. Für mich stehen Service und Kommunikation ganz weit oben und Freundlichkeit ohne jede Bereitschaft eines Angebots oder wenigstens Weiterleiten vom Feedback empfinde ich als mangelhaft und ist für mich ein Grund nicht mehr zu Bestellen, da zahle ich lieber woanders ein paar Euro mehr und habe dafür die Umstände nicht und einfach um 100% mehr entgegen kommen…
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass Dein Artikel nicht ordnungsgemäß von unserem Hersteller verpackt wurde. Wie bereits im persönlichen Kontakt erläutert, wurde Dein Anliegen an den Hersteller weitergeleitet.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
WW
Wolfgang W.
München
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde online aufgegeben und telelfonisch storniert da dies online nicht möglich ist.
Die Bestellung wurde telefonisch storniert. Online ist dies jedoch nach schon 5 Stunden nicht sichtbar. Ausserdem wurde mir versprochen das der Gutschein der damit verbunden ist dann ausgelöst ist und und auf die folgebestelung angewendet werden kann. Diese war jedoch nicht so der Fall. Telefonische Beratung dazu hat leider auch nicht funktioniert. Die kompetenz machner Berater ist sehr eingeschränkt. Was der eine kann, kann der andere überhaupt nicht. Eine Lösung wäre gut gewesen wenn man dann mich an einen kompetenten Berater weitergeleitet hätte. Doch leider war das auch nicht der Fall.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
HN
Heidrun N.
Villach
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schicker Mantel leider zurück: Für die Abwicklung der Bestellung gebe…
Für die Abwicklung der Bestellung gebe ich gut und gerne 5 ⭐⭐⭐⭐⭐. Für die Materialqualität und Schick des Produktes (Walkmantel) ebenso.
Begründung für die Bewertung des Produktes insgesamt mit nur 3 ⭐⭐⭐:
* der Wintermantel ist ungefüttert;
* der eingesetzte schicke Strickkragen steht wegen des Reißverschlusses zu steif zum Kinn;
* der Metall-Reißverschluss stößt direkt am Kinn an. Es wäre eine Abdeckung nötig. Aus Erfahrung weiß ich, wie unangenehm sich bei Kälte bloßes Metall auf der Haut anfühlt.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter Bergfreunde.de/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Gutschein
Bei Newsletter Anmeldung wird ein 5€ Gutschein versprochen.
Klicke ich auf den Bestätigungslink erscheint nur erneut die E-Mail Registrierung.
Ansonsten gut aufgebaute Website. Die Vergleichsmöglichkeit ist nur Halbherzig.
Was bringt es wenn eine Reihe von Vergleichsdaten aufgelistet werden jedoch nur bei einem Produkt ausgefüllt sind und beim anderen nicht obwohl es sich um die gleiche Kategorie handelt?
Bsp. Teva FI 5 Universal mit Merrell Speed Fusion Strap.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Schade, dass
Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Melde Dich doch bitte bei uns, damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern!
Viele Grüße, Berg-freunde.at
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Worst service missing products but charged full!!!!
I contacted customer service immediately I received package as 1 kletterhose was missing. Ordere 2 but receive 1.
The guy on service call said he organized and will end it immediately but I have nota heated any. I called again after 2 weeks, the lady on the phone who was very nice told me there is no communication and claim history. So the guy on first call did not support me nor record history nor send me the products. I wish I could score 0 . Such a bad support and service.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Thank you for the review. Our apologies that you did not receive the item you ordered. This shouldn’t be happening. If you are still interested in the item or need help returning the item you received, please contact us at Berg-freunde.at/kontakt/
Best regards, www.berg-freunde.at
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 8 Tagen habe ich Wanderschuhe bestellt und immer noch keine Benachrichtigung erhalten, dass die Stiefel versendet wurden. Als ich es gekauft habe, stand „liefertermin 2-3 Tage“. Ich weiß nicht, wie lange das hält, ich denke darüber nach, zu Gigasport zu gehen, um andere Schuhe zu kaufen, denn es hat keinen Sinn, noch länger zu warten. Noch am selben Tag habe ich die Hose bei Sport Schuster bestellt und sie kam innerhalb von 3 Werktagen an.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas
verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes
Aufkommen unseres Versanddienstleisters. Es freut
uns zu sehen, dass Du Dein Paket am 04.11.2023
erhalten hast. Die entstandenen Unannehmlichkeiten
bitten wir zu entschuldigen!
Liebe Grüße, www.berg-freunde.at
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sowas habe ich noch nie erlebt! In der Sendungsverfolgung habe ich nach einiger Zeit festgestellt, dass der von mir bestellte Artikel nicht mehr auffindbar ist. Soweit so gut. Kann passieren. Dann bekomme ich von einer Hannah eine E-Mail, dass mein Artikel nicht mehr geliefert werden kann. In der Folge dann eine Info über "meine Retoure".
Aber im Shop ist meine Größe per 23052023 noch vorhanden. Einmal bestellt - nie mehr bestellen - Nepp!
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
GN
Günter N.
Wels
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhgrößenberatung wirklich sinnvoll?
Habe mir einen Vaude Multisportschuh bestellt und da mir nahezu jeder Schuh mit Größe 43 passt, dieser Schuh aber nur in US-Größen angeboten wird wollte ich wissen ob ich mir einen 9,5er oder einen 9er bestellen soll und hab daher bei eurer Größenberatung reingeschaut. Dort wurde mir mit meiner Fußform überzeugend und eindeutig zum 9er geraten, der ist jetzt aber spürbar zu klein. Daher bin ich diesmal echt enttäuscht, erstmals aber doch.
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Antwort von berg-freunde.at
11.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass die Schuhe zu klein ausfallen! Damit Du die richtigen Schuhe für Dich finden kannst, kannst Du Dir gerne eine Auswahl verschiedener Schuhe zukommen lassen und den Rest kostenlos retournieren.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
OT
Otto T.
Neuzeug
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wann?
Nach meiner Bestellung habe ich bald eine Versandbestätigung und eine Trackingnummer erhalten. Die Freude darüber war groß. Nach Tagen des Wartens habe ich mich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und habe als Antwort bekommen, dass ich mich noch "etwas" in Geduld fassen muss und ich - es wurde keine Zeitangabe genannt - eine Versandbestätigung und Trackingnummer bekommen werde. Aber wann das der Falls sein wird, ist völlig offen.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at
JE
Johanna E.
Wien
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Im Prinzip ok, aber Verbesserungsbedürftig
Verbesserungsbedürftig ist nach meiner Erfahrung erstens die Abwicklung und Rückzahlung bei Retourware. Habe ein Paket am 24. 11. zurückgesandt und warte noch immer auf die Bestätigung bzw. Refundierung der Paypal-Zahlung (02.12). Darüberhinaus kann man bei bestellter Ware schon nach einer Stunde keine Änderungen mehr vornehmen (zB Größenänderung oder Stornierung), weil sie nach eigenen Angaben schon am Werken sind
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Setze Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt in
Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu
räumen. Viele Grüße,www.berg-freunde.at
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Doch noch geklappt...danke!!!
Retourenbearbeitung des laut offensichtlich nicht korrekter Größentabelle bestellten und dann nicht gepassten Laufschuhs /wurde prompt zurückgeschickt, wird vermutlich mit Absicht auf über 4 Wochen hinausgezögert,
in der Zwischenzeit habe ich vertrauensvoll den gleichen Schuh um eine 1/2 Nr. größer bestellt, obwohl bei anderen Händlern um 20 Euro günstiger gewesen wäre
Lieferung wurde sofort beza
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Antwort von berg-freunde.at
19.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir sehen können hast du mit unseren Kollegen mittlerweile eine Lösung für dieses Problem gefunden.
Mit freundlichen Grüßen, berg-freunde.at
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungen sind zu lang. Verfügbarkeit eines Artikels meist beschränkt auf 1 Stk. Zahlung per Rechnung jedesmal abgelehnt, mit Begründung das dieser oder ein anderer Artikel für Rechnungen nicht zur Verfügung stehen. Was ist das für eine dumme Lüge. Was hat der Artikel mit der Zahlungsart zu tun. Kunden werden hier leider für dumm verkauft. War der letzte Artikel hier. Nutze wieder Amazon
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, www.berg-freunde.at
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wird das noch was sonst storniere ich.
Nichts für ungut aber Eure Mitbewerber sind da etwas .........
Ich habe früher mehr bei euch bestellt.
Bin dann aber abgekommen da alles sehr lange dauert und das hat sich anscheinend nicht viel geändert. Leider.
Wenn ihr angebt die Artikel sind lagernd dann sollte dies schneller gehen ansonsten schreibt nicht lagernd.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at