Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Leider war die Verpackung meines Lego verknautscht. Ok, das war vermutlich der Zusteller, aber es war auch kein Polsterungsmaterial dabei.
Was mich wirklich ärgert ist das auf jeder Lego Schachtel noch ein Sticker war der sich nicht ablösen lies, ohne die Verpackung zu beschädigen
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Antwort von ottoversand.at
25.03.2024
Hallo Erik, vielen Dank für dein Feedback. Gerne leite ich deine Anregung an die zuständige Abteilung weiter. Viele Grüße, Alice aus dem OTTO-Service-Team.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Zustellung hat alles geklappt, leider waren beim Speigelschrank nur Schaniere für eine Tür beigepackt, 2 Janiere fehlten. Ist sehr lästig, wenn Spiegelschrank gebraucht wird und Teile nicht beigepackt sind. Reklamation für Nachlieferung ist im Laufen!
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Antwort von ottoversand.at
11.03.2024
Liebe Barbara, vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass Teile gefehlt haben. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin
Bei der Bestellung wurde die Lieferung mit einer Woche bestätigt, 4 Tage später sollte die Lieferung nach ca. 3 Wochen erst ankommen. Da Ostern ist musste ich wegen dem fehlenden Geschenk alles umorganisieren.
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Antwort von ottoversand.at
29.03.2024
Hallo Tatjana, es tut mir außerordentlich leid, dass wir den Liefertermin nicht einhalten konnten. Mit großer Sorgfalt stellen wir Vorausplanungen an, damit der Warenbestand für die Bestellwünsche ausreichend ist. Dennoch können Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers oder unerwartet hohe Artikelnachfrage, den Liefertermin gefährden. Ich hoffe, dass wir dein Vertrauen mit deiner nächsten Bestellung zurückgewinnen können. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Schwere Logistik Probleme. Ware wird als ausverkauft gekennzeichnet, trotzdem einige Tage später geliefert. Artikel der als geliefert beschrieben war, war nicht vorhanden. Lieferschein hat gefehlt.
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Antwort von ottoversand.at
04.03.2024
Hallo Walter, vielen Dank für deine Bewertung.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe ein Paar Stiefeletten retouniert, und bekomme trotzdem ständig Zahlungsaufforderungen, obwohl ich alles telefonisch geklärt habe.
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Antwort von ottoversand.at
06.03.2024
Hallo Ilse, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Jedes Teil kommt extra, warum ist es nicht möglich ein Paket zu schicken, auch bei unterschiedlichen Lieferzeiten?
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Antwort von ottoversand.at
04.03.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Zur Erklärung möchte ich dir mitteilen, dass unsere Artikel aus verschiedenen Lagern kommen, daher ist eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft nicht anders möglich. Ich danke dir für dein Verständnis. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wartezeit
Im Prinzip ist alles okay nur die Wartezeiten für die bestellte Ware ist manchmal sehr lange und das ohne Grund
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Antwort von ottoversand.at
25.03.2024
Hallo Renate, entschuldige bitte die lange Lieferzeit. Wir bemühen uns, sämtliche Bestellungen fristgerecht auszuliefern, dennoch lassen sich Verzögerungen bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo! Fast alles O.K. bis auf die längere Lieferzeit. Geliefert am: 12-03-2024 ca. 15.00h.
Mfg. Fam. Luder.
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Antwort von ottoversand.at
15.03.2024
Hallo, bitte entschuldige die lange Lieferzeit. Wir bemühen uns stets, die Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, leider sind wir bezüglich der Lieferzeiten jedoch auf die jeweiligen Lieferanten angewiesen. Ich hoffe auf dein Verständnis. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht nachhaltig und nicht umweltfreundlich
Beschwerde E-Mail wurde schnell beantwortet, jedoch nicht zu unserer Zufriedenheit.
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Antwort von ottoversand.at
18.03.2024
Hallo Birgit, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ausbaufähig
Leider schon mehrmals falsche Ware bekommen, bzw. Rücksendung nicht registriert
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Antwort von ottoversand.at
25.03.2024
Hallo Sandra, vielen Dank für deine Kritik. Wir sind bemüht uns laufend zu verbessern, daher bedanke ich mich für dein Feedback. Dieses leite ich gerne an die zuständige Abteilung weiter. Für deine Fragen und Wünsche stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider das falsche Produkt geschickt
Sonst gut, schnelle Lieferung
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Antwort von ottoversand.at
20.03.2024
Hallo Michelle, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.
Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit stimmt nicht, angegeben 1woche, sollte eingehalten werden
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Antwort von ottoversand.at
04.03.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Bitte entschuldige die lange Lieferzeit. Wir bemühen uns stets, die Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, leider sind wir bezüglich der Lieferzeiten jedoch auf die jeweiligen Lieferanten angewiesen.
Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Vielen Dank für dein Feedback.
Zur Erklärung möchten wir dirmitteilen, dass eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft erforderlich ist, da unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen. Unsere Umwelt ist uns sehr wichtig, daher werden unsere Plastikverpackungen zu 80% aus recyceltem Material hergestellt.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ottoversand.at
28.02.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Ware und Bestellvorgang soweit in Ordnung. Beim Versand gibt es Nachholbedarf. Es ist absolut nicht notwendig die bestellte Ware in mehreren Etappen zu versenden. Vor allem, wenn der Abstand zwischen den Sendungen im 1 Tages Bereich liegt. Das ist nicht nur kundenunfreundlich (2-3x auf Post warten), sondern auch nicht nachhaltig.
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Antwort von ottoversand.at
19.02.2024
Hallo Walter, vielen Dank für dein Feedback.
Nur Erklärung möchte ich dir mitteilen, dass unsere Artikel aus verschiedenen Lagern kommen, daher ist eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft nicht anders möglich. Ich danke dir für dein Verständnis. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kommode ist nicht sehr hochwertig verarbeitet und leider kann das bei den teureren Produkten auch der Fall sein, somit habe ich das Paket nicht retourniert.
Der Spiegel hingegen gefällt sehr gut und sieht auch hochwertig aus.
Die Lieferung war sehr rasch und problemlos und somit zur vollsten Zufriedenheit.
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Antwort von ottoversand.at
20.02.2024
Liebe Margit, vielen Dank für dein Feedback.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kann noch nichts sagen , weil ich es noch nicht ausgepackt habe !
Bei diesen neuen Produkte gibt es nichts ! Leider wurde ich bei einer Reklamation von euch in Stich gelassen . Da ich wahrscheinlich kein schlechter Kunde bin hat mich das sehr getroffen .
Ich bestelle nicht mehr so viel und werde mir wem anderen suchen .
Schöne Grüße ,
Helmut Binder
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Antwort von ottoversand.at
06.02.2024
Hallo Helmut, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at.
Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe viel und sehr gerne bei Otto nur letztes mal hab ich um 65 euro bestellt wurde abgelehnt da Rahmen überschritten gleichzeitig kam am tag danach ein 20 euro Gutschein gut den brauch ich dann auch nicht mehr
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Antwort von ottoversand.at
19.02.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Einzellieferungen (dh nicht jeden Tag 2 Stk), sondern Sammellieferungen!
Der Umwelt zuliebe! :)
Könnte ev. schon bei der Bestellung ein eigener Punkt zum anklicken sein!
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Antwort von ottoversand.at
19.02.2024
Dankend haben wir dein Feedback erhalten.
Gerne haben wir deine Anregungen entsprechend weitergeleitet.
Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
1 Artikel wurde in 2 Teillieferungen in einem Abstand von 3 Tagen zugestellt. Warum ist es nicht möglich, einen Artikel komplett zu liefern?
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Antwort von ottoversand.at
09.02.2024
Hallo Irene, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
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