Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Bei der Bestellung wurde mir angeboten ich kann die Ware (ein E-Herd) bis 14 Tage nach Lieferung zu bezahlen. Auch in der ersten E-Mail war das noch so geschrieben. Da kam eine E-Mail wo es hieß in vorhinein sei zu bezahlen. Das war nur möglich in dem ich die Bestellung stonierte und nochmals Bestellte. Sehr umständlich auf euren Website habe ich keine andere Möglichkeit gefunden. Warum bitte ihr etwas an und ändert dann die die Zahlungsbedingungen? Und euer Telefonservice ist auch zum vergessen. Ewig lange Wartezeit und unzureichende Auskunft
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Antwort von ottoversand.at
09.04.2024
Hallo Manred, vielen Dank für deine Kritik.
Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle einen Bikini (Hose und Bügel-BH), lass die fast 80 Euro unmittelbar von meinem Konto abbuchen.
Erhalte einige Tage nach der Bestellung die Lieferung - NUR DAS HÖSCHEN, ohne Oberteil, obwohl am Lieferschein beides angeführt ist.
Rufe bei Otto an und mir wird mitgeteilt, ich müsse am Lieferschein einen Vermerk machen, dann noch ein "Foto" (vom nicht vorhandenen BH oder was), dann um Rücküberweisung des Betrages bitten und anschließend nochmal den Oberteil bestellen.
Geht's noch komplizierter?
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Antwort von ottoversand.at
08.04.2024
Hallo Elke, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice nicht behilflich sein konnte. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
The checkout platform was a terrible experience. All of the pop ups from the Trusted Shops were confusing. I accidentally purchased a premium subscription from them thinking it was part of the checkout for my purchase from Otto. In the end I was not sure if my purchase from Otto was complete and had to check my email if I received a confirmation. Worst checkout experience ever! And I purchase things very often online - I know what I am doing.
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Antwort von ottoversand.at
03.04.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Damit wir die Bestellung schnellstens prüfen können, sende uns dein Anliegen bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at
Bezüglich deines Premium-Abonnement wende dich bitte direkt an Trustedshop service@trustedshops.com
Vielen Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fake erst in 3 Monaten bezahlen ............
Es steht zur Auswahl beim Bezahlen erst in 3 Monaten bezahlen! Das ist fake denn dann kommt eine Rechnung von einer Anzahlung die fast die Hälfte vom Bestellwert beträgt! Für was dann erst in 3 Monaten bezahlen wenn man eh für den Zeitraum Zinsen verrechnet bekommt und trotzdem hohe Anzahlung leisten muss! Empfinde ich als nicht richtig!!!! Bin echt enttäuscht sieht nach einer Kundenfangmasche aus!
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Antwort von ottoversand.at
13.03.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Es liegt uns fern, dich verärgern zu wollen.
Damit wir dir dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
2 Bestellungen telefonisch - 1x falsche Grösse, 1x doppelte Wsre (Badeanzug) Dame am Telefon schlechtes Deutsch !
Sende morgen alles zurück.
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Antwort von ottoversand.at
03.04.2024
Liebe Margot, es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice nicht behilflich sein konnte. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung konnte nicht abgeschlossen werden weil Otto nicht bereit war Bis Ende des Monats auf die erhebliche Anzahlung zu warten. Das erstaunt .Ich sehr bei der heutigen Konkurrenz. Aber offensichtlich ist Otto nicht auf seine Kunden angewiesen. Ich werde jedenfalls keine Möbel mehr bei Ihnen bestellen Mit freundlichen Grüßen A.Schallwig
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Antwort von ottoversand.at
14.03.2024
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
wie soll ich etwas bewerten, wenn ich die Ware noch gar nicht bekommen habe.
Das Einzige was in modernen EDV automatisch-basierten Feedback Abfragen wirklich toll funktioniert ist, man bestellt etwas und bekommt sofort die Einladung die Ware und den Einkauf zu bewerten.
Hier sollten sich manchmal IT‘ler fragen, ob sie das, was sie tun auch gut machen……
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Antwort von ottoversand.at
08.04.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Ich bedaure, dass du mit der Lieferzeit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Hierbei sind wir leider auf die entsprechenden Lieferanten angewiesen, daher lassen sich vereinzelte Verzögerungen nicht immer vermeiden. Wir hoffen auf dein Verständnis. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte eine küche bestellt und das premium versan paket dazu genommen rechnung für lieferpaket erhalten und bezahlt und wegen der küche bekamm ich keine mail mehr und auch keine lieferdaten jetzt bin ich mir nicht sicher ob sie kommt
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Antwort von ottoversand.at
21.03.2024
Hallo Fabian, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
NIE WIEDER OTTO!
Ich habe am 1.4.2024 bestellt, und heute 8.4.2024 steht wird zum Versand vorbereitet….
Da darf man sich nicht wundern, dass man bei Amazon bestellt.
Selbst Bestellungen aus China dauern auch nicht länger!
NIE WIEDER OTTO!
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Antwort von ottoversand.at
09.04.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Bitte entschuldige die lange Lieferzeit. Wir bemühen uns stets, die Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, leider sind wir bezüglich der Lieferzeiten jedoch auf die jeweiligen Lieferanten angewiesen. Ich hoffe auf dein Verständnis. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn mir Ihre Firma 2x einen falschen Schuh schickt fällt es mir schwer eine gute Bewertung abzugeben.
Wann bekomme ich die gewünschten Schuhe Asic Gel Venture 6 in petrol-rosa
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Antwort von ottoversand.at
13.03.2024
Hallo Marianne, es tut mir sehr leid, dass du eine falsche Ware erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Unleserliche Bestätigungsmail erhalten. Nach 7 Tagen noch keine Ware erhalten zahlung aber bereits abgebucht. Der Kauf ist nicht mehr nachvollziehbar
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Antwort von ottoversand.at
08.04.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware trotz Rechnung
Habe meine Ware noch immer nicht erhalten, jedoch die Rechnung zum einzahlen. Und beim sendeverfolgung tut sich auch nichts.
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Antwort von ottoversand.at
03.04.2024
Hallo, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Service!
Bestellung bis jetzt nicht einmal noch versandt! Keinerlei Nachricht warum etc. Ich werde dort nicht mehr bestellen!
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Antwort von ottoversand.at
25.03.2024
Hallo Herwig, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Gerne sehen wir uns das Ganze einmal an. Bitte sende uns dazu deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind gerne für dich da. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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