aboutyou.atBewertungen:
1 629 Bewertungen in den letzten 12 Monaten16 693 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung in 3 verschiedenen Paket. Würde auch anders gehen wenn man fragen würde, ob die Kundin auch ein paar Tage warten würde.
Ware war super
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BS
Birgit S.
Neufelden
Relevanteste negative Bewertung
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Artikel retourniert, es wurde von about you auch der Erhalt am 17.01. bestätigt, aber bis heute habe ich kein Erstattung erhalten.
Die Prüfung durch my.trustedshops läuft noch, aber ich habe dort eine Nachricht von aboutyou gelesen:
boutyou.at
30.01.24, 10:00
Wir werden keine Erstattung leisten
Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass diese Situation eingetreten ist. Sie haben einen Artikel zurückgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten? Dann senden Sie uns bitte das beigefügte Dokument vollständig und unterschrieben zurück. Sie können das Dokument auch komplett handschriftlich kopieren, ausfüllen und als Foto per E-Mail an uns zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen, About You Team.
Dokumente:
DACH_Erkl....pdf
Jetzt soll ich eine Erklärung (über einen Teilretouren- oder Vollretourenverlust) ausfüllen, obwohl mir der Erhalt bestätigt wurde? Sicher nicht, die sind ja total bescheuert! Hütet euch dort was zu bestellen, weil wenn es zu einer Retoure kommt, beginnt eine Odyssee…
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Bewertungen für aboutyou.at
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung bleibt 6 Tage liegen.Es wird versprochen dass die Bestellung ankommt an einem Datum.Zu der Zeit ist die Bestellung noch nicht mal verschickt!. Die Preise der Waare sind entzwischen deutlich gesunken. Trotzdem wird das nicht angepasst. Bei Zalando, Peek und Cloppenburg usw. wird das in einem Telefonat sofort geklärt und adaptiert. Am Telefon wird versprochen die Beschwerde weiter zu leiten. Es kommt keine Antwort. Manchmal ist am Telefon jemand, der kaum deutsch versteht und spricht.
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Antwort von aboutyou.at
10.07.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Nicht alle Deine Bestellungen werden von uns aus dem selben Lager versendet. Wir haben mehrere Lager über ganz Europa verteilt, daher sind die Bearbeitungszeiten hier unterschiedlich schnell.
Momentan ist das zuständige Lager für die Bestellung stark ausgelastet, wodurch sich der Versand Deiner Bestellung um bis zu 21 Tage verspäten kann. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung Dich schnellstmöglich erreicht und entschuldigen uns hierfür aufrichtig.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst Du dies direkt in der Sendungsverfolgung sehen können, welche Du dann per Mail erhalten wirst. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Wir bedanken uns daher vielmals für Deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
MM
Monika M.
Fürstenfeld
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu viele Einzellieferungen und eine Teillieferung fehlt/verschwunden/nicht zustellbar!
Habe 6 Teile bestellt und hätte diese in 4 Paketen erhalten sollen (3 davon am selben Tag). Ein Paket ist gar nicht bei mir angekommen, stattdessen habe ich eine Email erhalten, dass das Paket als Rücksendung bereits wieder bei Aboutyou angekommen ist. Hab das dem Kundenservice gemeldet. Dieser hat mir daraufhin auch nur eine kryptische, nichts sagende Antwort geschrieben.
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Antwort von aboutyou.at
29.08.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du solche Erfahrungen bei uns im Shop machen musstest. Leider kann es passieren, dass für eine Bestellung viele Teillieferungen gesendet werden. Wir arbeiten sehr eng mit unseren Partnern zusammen, sodass diese auch direkt aus deren Lagern die Artikel an Dich versenden. Bekommst Du also mehrere einzelne Pakete, dann liegt es daran, dass viele Partner in der Bestellung mit inbegriffen sind.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure nicht vollständig anerkannt
Abwicklung der Retoure dauert sehr lange. Mehrfach wurden nicht alle zurückgesendeten Artikel bei der Retoure erfasst. Kundenservice ist schlecht
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Antwort von aboutyou.at
14.12.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir sehr leid, allerdings kann eine Retoure bis zu 14 Werktage in der Bearbeitung sein. Da das Lager sowohl Sendungen als auch Rücksendungen bearbeitet, kann es hier auch die volle Zeit in Anspruch nehmen. Sollten die 14 Tage bereits um sein aber noch immer keine Erstattung erfolgt sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen gerne direkt weiter.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
MT
Monika T.
Hainburg
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ging zurück, schade.
Ich habe zwei verschiedene Kleider in der gleichen Größe (48) bestellt und war enttäuscht. Ich musste beide zurückschicken. Das Sommerkleid betonte jedes zusätzliche Kilo, es saß eng an der Brust und das elegante Kleid der Marke Taifun war etwa zwei Nummern größer, was ich nicht verstehe. Und ich musste im Voraus bezahlen, obwohl auf der Website steht, dass ich auf Rechnung kaufen kann.
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Antwort von aboutyou.at
14.12.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir sehr leid, dass es hier Unannehmlichkeiten mit dem Artikel gegeben hat. Die Passform kann immer mal unterschiedlich ausfallen, dem versuchen wir mit dem Size-Finder im Shop entgegenzuwirken. Dieser ist noch nicht perfekt ausgereift, wir sind aber stetig dabei diesen zu verbessern, damit man direkt die korrekte Größe bestellt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
BK
Bettina K.
Rohrbach
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falscher Versandpartner!
Schon zum 2. mal wird eine Sendung als zugestellt im Kundenportal angezeigt obwohl die Sendung von DHL noch nicht einmal abgeholt wurde. Nach zig Anrufen bei der Hotline wird immer wieder gesagt sie kontaktieren DHL. Es passiert aber nichts und plötzlich steht die Sendung als retourniert im KP
Scheinbar liegt der Fehler bei DHL , denn mit Hermes funktioniert es!
Das ist SEHR ärgerlich!
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Antwort von aboutyou.at
28.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du mit unserem Versandpartner nicht zufrieden bist. Hier kann man nur hoffen, dass es sich um einen Ausnahmefall handelt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
unklare Zustellungswege...
Sendungsverfolgung bei Hermes, endet in "neuer Zustellversuch nach Vereinbarung" - (es gab keinen Zustellversuch). Nach Rückfrage bei Hermes sei "jetzt die österr. Post zuständig (die dann auch zugestellt hat). Bei Post -Sendungsverfolgung war kein Absender mehr ersichtlich. Verpackung sehr lieblos, Ware (Pullover) völlig verknittert in Plastikbeutel angekommen.
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Antwort von aboutyou.at
17.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit Deiner Bestellung gekommen ist.
Wir hoffen, dass Deine nächste Bestellung ohne Probleme zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen, Dein About You Service Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe leider das Paket nie bekommen, es wurde eine Retourbestätigung übermittelt. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass vermutlich der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Artikel die nicht lieferbar sind, sollten auch so im Shop bezeichnet werden, denn jetzt kann ich auf mein Geld warten 🤨
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Antwort von aboutyou.at
28.08.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Leider wird der Bestand vom Lager nicht in Echtzeit im Shop übertragen. Hier kann es immer mal passieren, dass ein Artikel nachträglich nicht mehr lieferbar ist, da dann vielleicht doch mehrere Bestellungen zu einem Artikel eingegangen sind, welche dann den Bestand aufgebraucht haben.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert ewig, zwischen 21. & 24.10 laut Bestellbestätigung, es ist heute der und im Bestellstatus steht noch immer " wird zugestellt"....aber nichts bis jetzt, ich erwarte mir auf jeden fall eine Wiedergutmachung bei mehr als 3 Tagen verspätung, ansonsten App löschen & nie wieder. Lg.
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Antwort von aboutyou.at
27.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Nicht alle Deine Bestellungen werden von uns aus dem selben Lager versendet. Wir haben mehrere Lager über ganz Europa verteilt, daher sind die Bearbeitungszeiten hier unterschiedlich schnell.
Momentan ist das zuständige Lager für die Bestellung stark ausgelastet, wodurch sich der Versand Deiner Bestellung um einige Tage verspäten kann. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung Dich schnellstmöglich erreicht und entschuldigen uns hierfür aufrichtig.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst Du dies direkt in der Sendungsverfolgung sehen können, welche Du dann per Mail erhalten wirst. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Wir bedanken uns daher vielmals für Deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
UH
Ursula H.
Salzburg
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundliche Mitarbeiterin bei Hilfs-Hotline
Mir wurde eine Jeans durch Fehler von About you in der falschen Größe geliefert - bei der Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass ich die richtige Größe neu bestellen müsse - nur war diese zu diesem Zeitpunkt bereits wesentlich teurer.
So behandelt man Stammkunden nicht!!!
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Antwort von aboutyou.at
04.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
ich möchte mich für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Kritik sehr ernst. Selbstverständlich leite ich Dein Feedback innerhalb unseres Hauses gerne weiter.
Daher bedanke ich mich für Deine Nachricht und werde diese für unsere Entwicklung und Verbesserung nutzen.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
keine Stornierung möglich
Ich habe vor 5 Tagen meine 1.Bestellung aufgegeben. Bis heute ist diese nicht versendet. Seit gestern ersuche ich telefonisch und schriftlich um Stornierung. Dem wird nicht stattgegeben, obwohl die Bestellung noch nicht versendet ist. Dies ist nicht gesetzkonform.
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Antwort von aboutyou.at
02.06.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Eine Stornierung ist leider nie zu 100 % zu versprechen. Wir können immer nur eine Anfrage an die Lager stellen, welche die Bestellung bearbeiten. Hier bekommst Du immer eine Rückmeldung per Mail, ob eine Stornierung klappt, nur teilweise klappt oder nicht mehr klappt.
Die Unannehmlichkeiten tun mir wirklich sehr leid.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
BM
Brigitte M.
Mondsee
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bekam falsche Ware geliefert, anstatt Mantel eine kurze Jacke. Kundendienst war dann allerdings sehr freundlich und hilfreich, schickte die falsche Ware retour und musste eine neue Bestellung tätigen. Hoffentlich kommt jetzt die gewünschte Lieferung an.
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Antwort von aboutyou.at
25.11.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du eine Falschlieferung bekommen hast. Dies darf nicht passieren. Hierbei handelt es sich um einen Fehler, welchen wir direkt angehen werden, damit solche Ereignisse nicht erneut durchlebt werden müssen.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
JS
Julie s.
Baden
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Seit über 1 Woche ist d. Paket noch immer nicht da.
Ich habe ca. bei 10 Firmen bestellt und alles angekommen, nur About You lässt auf sich warten. Sind oft überfordert an special days wie woman day.
Werde eher in Zukunft Abstand halten.
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Antwort von aboutyou.at
13.10.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du länger auf Deine Lieferung warten musst.
Wir hatten in den letzten Tagen und Wochen leider ein paar Verzögerungen. Derzeitig herrscht ein sehr hohes Bestellaufkommen, was uns sehr glücklich macht, allerdings wird es auch sehr schwer alle Lieferungen fristgerecht an den Kunden zuzustellen.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Ware ist OK, allerdings die Lieferdauer aus zu lange.
Bei einer Lieferung innerhalb von 2 - 3 Tagen hätte ich mich nicht beschwert. Ich habe nach 5 Tagen die Info erhalten, dass sich die Lieferung verzögert
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Antwort von aboutyou.at
07.09.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du länger auf Deine Lieferung warten musstest.
Wir hatten in den letzten Tagen und Wochen leider ein paar Verzögerungen. Derzeitig herrscht ein sehr hohes Bestellaufkommen, was uns sehr glücklich macht, allerdings wird es auch sehr schwer alle Lieferungen fristgerecht an den Kunden zuzustellen.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt hat alles gut geklappt. Was mich nervt ist, dass ich immer nur 1 Gutschein pro Bestellung einlösen kann. Überlege mir daher immer wieder, ob ich überhaupt bei euch bestellen soll.
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Antwort von aboutyou.at
12.08.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
ich möchte mich für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Kritik sehr ernst. Selbstverständlich leite ich Dein Feedback innerhalb unseres Hauses gerne weiter.
Daher bedanke ich mich für Deine Nachricht und werde diese für unsere Entwicklung und Verbesserung nutzen.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Retoure wurde nur zur Hälfte verbucht... sprich es wurden nur 2 von 4 Artikeln, welche im selben Paket waren retour geschrieben.... bis jetzt ist es eine Never-Ending-Story.
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Antwort von aboutyou.at
24.05.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu Verzögerungen der Bearbeitung gekommen ist. Die Erstattung wird folgen, wenn der Artikel das Lager erreicht, vollständig bearbeitet und geprüft worden ist. Bei deutlichen Verzögerungen steht der Kundenservice immer zur Seite.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
BE
Brigitte E.
Wattens
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bluse bestellt - Hose geliefert - deshalb retour.
Ware war leider falsch ausgezeichnet - aber trotzdem kein Problem.
Bestelle sicher wieder - war bisher immer sehr zufrieden.
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26.09.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du eine Falschlieferung bekommen hast. Dies darf nicht passieren. Vereinzelt kann es zu Sortierfehlern im Lager oder Fehlern in den Produktdaten kommen, weshalb falsche Artikel versendet werden. Hierbei handelt es sich um einen Fehler, welchen wir direkt angehen werden, damit solche Ereignisse nicht erneut durchlebt werden müssen.
Gerne ist Dir unser Kundenservice behilflich, wenn Du zum weiteren Vorgehen noch Fragen hast. Du erreichst den Kundenservice entweder telefonisch unter 0800 / 30 15 085 oder per E-Mail unter: kundenservice@aboutyou.at.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes ist eine Katastrophe. LIEFERUNGEN kommen seit Jahren nicht an. Wäre besser wenn Firma mit zuverlässigen Versender arbeiten würde. Das Sortiment ist nicht schlecht.
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Antwort von aboutyou.at
04.07.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Leider haben wir nicht die Möglichkeit einen Wunsch-Versanddienstleister zu 100 % zu versprechen, da wir mit vielen Partnerlagern zusammen arbeiten und manche nur einen Versanddienstleister nutzen.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
BK
Bettina K.
Salzburg
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Am 25.10. bestellt und am 1.11. immer noch nicht da....
Bei der vorherigen Bestellung lief es ähnlich.
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02.11.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Nicht alle Deine Bestellungen werden von uns aus dem selben Lager versendet. Wir haben mehrere Lager über ganz Europa verteilt, daher sind die Bearbeitungszeiten hier unterschiedlich schnell.
Momentan ist das zuständige Lager für die Bestellung stark ausgelastet, wodurch sich der Versand Deiner Bestellung um einige Tage verspäten kann. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung Dich schnellstmöglich erreicht und entschuldigen uns hierfür aufrichtig.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst Du dies direkt in der Sendungsverfolgung sehen können, welche Du dann per Mail erhalten wirst. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Wir bedanken uns daher vielmals für Deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
leeres Paket bekommen
Habe heute meine Bestellung bekommen und beim Aufmachen habe ich bemerkt, dass es leer war. Nur der Lieferschein und der Rücksendeschein waren drin.
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09.11.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du solche Erfahrungen bei uns im Shop machen musstest. Wir würden gerne mehr zu Deinem Anliegen hören. Kontaktiere uns daher doch gerne einmal unter kundenservice@aboutyou.de - wir kümmern uns dann direkt um alles Weitere.
Wir gehen der Sache auf jeden Fall auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich mein Paket nicht bekommen, obwohl auf der Seite von Hermes ist so gestanden , dass es bei mir abgestellt wurde. Leider nicht wahr!
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Antwort von aboutyou.at
03.08.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
ich möchte mich für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Kritik sehr ernst. Selbstverständlich leite ich Dein Feedback innerhalb unseres Hauses gerne weiter.
Daher bedanke ich mich für Deine Nachricht und werde diese für unsere Entwicklung und Verbesserung nutzen.
Liebe Grüße Dein About You Service Team