louis.atBewertungen:
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Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
25.03.2024
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Ich habe das Headset online bestellt und dachte, dass ich mir einen neuen Helm direkt in einer Filiale kaufe.
Beim ersten Helmprobieren drückte er an einer Stelle und der Mitarbeiter holte immer einen Helm und lies und ca. 5min Warten bis her zurück war, danach brachte er eine Nummer kleiner und wieder ins Lager und ließ und warten.
Bis ich den 5. Helm probiert habe vergingen 20 Minuten...
Dazu hörte ich wie mich der Mitarbeiter flüsternd, beim weggehen, auf Ungarisch geschimpft hatte...
Kathastrophe... Dahingehend weil es keine Passenden Helme gab, musste ich zur Konkurrenz...
Dass die Helme leider nicht passten ist kein Thema, jedoch war der Umgang mit Kunden vom Personal unter aller ... .
Das Headset habe ich Online zuvor bestellt und bin auch damit zufrieden!
Wäre ich vorm Bestellen in der Filiale in Wr. Neustadt gewesen, hätte ich vermutlich das Headset nicht bein Ihnen bestellt.
Trotzdem war der Versand schnell und die Ware kam unbeschädigt bei mir an!
Danke dafür und hoffe auf Verbesserungen.
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Relevanteste negative Bewertung
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
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Bewertungen für louis.at
09.03.2024
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Ware in Ordnung , Versand hat ewig gedauert !
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Antwort von louis.at
13.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung vom 02.03 (Samstag) haben wir per 05.03 (Dienstag) an Sie versandt - zugestellt wurde die Ware dann durch DHL per 09.03. Wir bitten die Verzögerung durch unseren Versandpartner zu entschuldigen und danken in diesem Sinne für Ihre Geduld.
Beim nächsten Mal geht es sicherlich wieder schneller.
Viele Grüße von Ihrem Detlev Louis Team
15.03.2024
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Versand dauert zu lange
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung
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Antwort von louis.at
18.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sind Sie mit unseren Produkt nicht zufrieden .Bitte melden Sie sich per mail an service@louis.de
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist hier zugegebener Maßen zum ersten Mal so ziemlich alles schiefgelaufen. Wir mussten 4 Wochen auf die Bestellung warten da das Paket beschädigt wurde.Anrufe bei Louis sowie bei der Post brachten keine schnelle Lösung.Dann wurde das beschädigte Paket ( Alles voller Öl ) geliefert.Auf Anforderrungvon Euch haben wir dann detailierte Fotos an Euch geschickt die Ware wieder verpackt und per Auto das Paket zur nächsten Poststelle gebracht und versendet. Ein Dankeschön dafür nur in Worte gefasst wäre meiner Meinung nach hier schon angebracht gewesen.Ich weiß es ist nicht Eure Schuld aber dem Kunden die ganze Abwicklung aufzubrummen kann doch nicht die Lösung sein. Egal neues Paket ist jetzt da und die Ware ist in Ordnung. Für die Zukunft wünsche ich mir bei solchen Transportschäden eine schnelllere Abwicklung und etwas mehr Hilfe eurerseits. mfg Ernst Peer
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Antwort von louis.at
14.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern den Umstand und werden Sie separat per E-Mail kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr Louis Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis heute nicht eigetroffen, ich habe versucht das Problem zu lösen.
Die Mitarbeiterin am Telefon war nicht bereit mir irgend wie zu helfen. Ich habe auch ein Mail geschrieben, hoffe das es eine Lösung gibt.
Ich bin seit Jahren Privat Louis Kunde da bin ich bis jetzt sehr zufrieden gewesen, insbesondere mit der Filiale in Passau , aber auch in Traun.
Wenn man mir aber am Telefon als Firma und Dienstleister sag es wäre nicht das Problem von Louis wenn DHL das Paket nicht liefern kann dann verstehe ich einiges nicht mehr.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel
Habe vor kurzem Öl, Filter und Zündkerze bestellt, erhalten habe ich aber einen Satz Blinker. Das war schon sehr frustrierend, da ich die Sachen dringend benötigt hatte.
Der Support jedoch hat das Problem nach einmaligem Anruf gelöst und ich erhielt die korrekte Ware wenige Tage später.
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Antwort von louis.at
06.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten um Entschuldigung für die Zusendung von falsche Ware - an dieser Stelle gab es einen Fehler in unserer Logistik.
Wir freuen, dass unser Support das Problem in der Folge gelöst hat und danken in diesem Zusammenhang für Ihr Verständnis.
Beim nächsten Mal klappt es sicherlich wieder besser - vielen Dank für Ihr Vertrauen und viele Grüße von
Ihrem Detlev Louis Team
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Größen sind eine Frechheit!
Die Größen sind so unterschiedlich! Einmal Größere L viel zu klein, ist vermutlich eine S Größe - Größe XL bestellt, bekommst eine Übergröße wo man dreimal reinpasst. Also bekommt mal euere Größen in den Griff. Es ist sehr ärgerlich wenn man immer zurückschicken muss. Mich haben sie jedenfalls als Kunden verloren.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ihr könnt zum Großteil nicht mal bei Angabe des Motorrads sagen, ob gewisse Sachen passen. Sehr schwach. Kleinere Shops können das.
Als Nr. 1 in Europa nicht sehr gut. Euch geht dadurch jede Menge Umsatz durch die Lappen. Habe auch wieder zurück geschickt. Schade
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Antwort von louis.at
22.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Technikcenter wird Sie schon in Kürze für ein Telefonat kontaktieren. Wir finden sicherlich eine Lösung für das Problem.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viele Grüße!
Ihr Detlev Louis Team
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Teil in der Lieferung. Passt nicht mit den anderen Teilen die angeschraubt werden müssen. Zudem sind viele falsche Schrauben anbei die nicht der Anleitung entsprechen.
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Antwort von louis.at
22.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Technikcenter wird Sie schon in Kürze für ein Gespräch kontaktieren - wir finden sicherlich eine Lösung für das Problem.
Viele Grüße von Ihrem Louis Team
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Hosen werden betitelt als 2xl, sind maximal Größe M, das ist nur Zeitverschwendung und Mühe wenn die Größe so abschweift. Realistische Größen wären angebracht. Mfg plank
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Antwort von louis.at
02.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bezüglich der erwähnten Hosen finden sich in unserem Onlineshop Hinweise über eine abweichende Größentabelle; auch wird bei einer der bestellten Hosen notiert, dass diese klein ausfällt (bitte mindestens eine Nummer größer bestellen).
Im Endeffekt kommt man nie an der Anprobe vorbei, neben ungewöhnlichen Größenauslegungen ist die Passform meist das Ausschlusskriterium.
Bezüglich dem Reinfall mit den bestellten Größen möchten wir Sie um Entschuldigung bitten, sicherlich finden Sie das nächste Mal bei uns was Passendes.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
MB
Mapoman B.
Wien
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung am 06.01.2024 immernoch in Verteilung? Im Regensburg? Ware wurde im Onlineshop am 29.12.2023 gekauft!!
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Antwort von louis.at
11.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten die Verzögerung in der Zustellung durch unseren Versandpartner zu entschuldigen.
Das Paket wurde gemäß DHL-Paketnachverfolgung per 09.01. zugestellt - wir danken in diesem Sinne für Ihre Geduld und wünschen viel Freude mit Ihrer Bestellung.
Viele Grüße..
Ihr Louis Team
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gutscheine wurden nicht akzeptiert. Rechnung wurde in voller Artikelpreishöhe gestellt.
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Antwort von louis.at
15.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten diesen Fehler zu entschuldigen. Bitte senden Sie uns Ihre Bankdaten an "Kundenservice@louis.de". Wir werden den Gutscheinbetrag wieder an Sie zurücküberweisen.
Bitte vermerken Sie zusätzlich Ihre Kundennummer in der entsprechenden E-Mail an uns, vielen Dank!
Grüße..
Ihr Louis Team
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung mit Mängel
von 6 Artikeln sind 2 Artikel defekt bzw. mit Mangel angeliefert worden
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Antwort von louis.at
15.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten um Entschuldigung für die Zusendung von defekten Artikeln und hoffen Sie nicht allzu sehr enttäuscht zu haben. Hier ist offensichtlich ein Fehler in unserer Logistik passiert.
Bitte senden Sie die Artikel direkt wieder an uns zurück. Im Paket befindet sich ein entsprechender Rücksendeaufkleber - sollten Sie dort keinen vorfinden, so nutzen Sie bitte unser Retourenportal -->
https://www.louis.de/service/rund-ums-einkaufen/ruecksendung-reklamation
Viele Grüße..
Ihr Louis Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Onlinebestellung über Filiale
Einkauf in Filiale, meine Größe bei der Hose nicht verfügbar (vollkommen okay) -> Bestellung über Onlineshop in Filiale auf Rechnung. Helm (in Filiale verfügbar) wollte ich direkt bezahlen, mir wurde gesagt, dass ich den dann auch besser per Rechnung zahle wenn er zugesendet wird.
Paar Tage später kam eine Rechnung per Post, ich müsste vorab bezahlen damit die Artikel überhaupt versendet werden. Auf meine telefonische Nachfrage weshalb jetzt doch per Vorauskasse, wurde mir gesagt die Filiale hat meine Daten nicht ausreichend aufgenommen, außerdem wäre der Betrag ohnehin zu hoch um per Rechnung zu bezahlen. Warum der Helm nicht auf der Vorab-Rechnung steht? Weil er anscheinend nicht mehr verfügbar ist - diese Auskunft bekam ich erst nach Anfrage (Erinnerung: ich wollte ihn bereits in der Filiale bezahlen). Anruf in der Filiale brachte nie etwas, eher unfreundlich, der telefonische Kontakt mit Hamburg war gut.
Bei Lieferung bekam ich noch einmal eine Rechnung um den bereits bezahlten Betrag noch einmal zu bezahlen.
Den Helm habe ich dann doch noch persönlich in der Filiale abgeholt, jedoch fehlte ein Teil. Die Beratung war generell schlecht für jemanden, der den ersten Einkauf für Motorrad-Zubehör macht.
Insgesamt war mein Erstkontakt damit sehr enttäuschend.
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sena K30 in Filiale gekauft und Einbauservice gebucht. Zwar eingebaut, aber mangels Internet keine Funktionsprüfung. Kann bei Ausfahrten nicht mit Gruppe sprechen, aber hören. Reklamiert… Helm mit Gerät wurde mit Gerät eingeschickt mit Vermerk kein Sprachausgang. Kam zurück mit Vermerk Sprachbefehle nur mit Englisch Gerät ok…. war aber nicht was ich bemängelte….Shirt mit Protektoren gekauft….Protektoren bei Louis bestellt, da nicht im Geschäft…. Lang nichts gehört, nNachfrage…. angeblich SMS geschickt, darauf von mir keine Reaktion…. da ich SMS nicht erhalten habe… also neu bestellt da Ware zurückgeschickt war…..Neubestellung mit Option Zusendung daheim….. Versand wurde avisiert … aber nur die Protektoren waren bestellt…. also wieder in die Filiale um das Shirt dazu zuholen….
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JW
Johann W.
Jennersdorf
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zieger Sturzbügel für Triumph Tiger 900 GT Low passt leider wie bei einer Vorkauf Info versichert wurde nicht zum Motorrad da der Abstand zwischen Bügel und Fußschaltraste viel zu gering ist (auch nach verändern der Fußraste) um mit einem Motorradstiefel problemlos schalten zu können. Auch an der rechten Seite (Fußbremsraste) ist ein bedienen der Fußraste zwar besser möglich als links bei der Gangschaltraste, allerdings auch nicht optimal. Der komplette Sturzbügel müsste um mindestens 5 cm schmäler gebaut sein oder um dieses Maß weiter nach vorne montiert werden können. Leider passt hier nur ein Original Sturzbügel direkt von Triumph, weil der etwas anders gebaut ist. Schade dass man hier nicht am Original nachgebaut hat, denn es wäre nur geringfügig anders.
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Antwort von louis.at
22.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unglücklicherweise haben unsere Kollegen aus der Technik erst im Nachgang vom Hersteller erfahren, dass der betreffende Sturzbügel für Ihre Version der Triumph Tiger 900 absolut ungeeignet ist. Ein entsprechender Hinweis wurde nun in der Produktbeschreibung nachgereicht.
Bezüglich der Reibereien und Unklarheiten möchten wir Sie um Entschuldigung bitten.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
nie wieder
Zu allererst möchte ich sagen, dass die Bestellung nicht wie aufgegeben an meine Rechnungs- gleich wie Lieferadresse gesendet wurde, sondern an eine alte Adresse aus meinem mind. 15 Jahre nicht verwendeten Louis Account. Einzige Hilfestellung zu dem Problem: ich möge einfach neu bestellen.
Bin dann aber durch die halbe Stadt gefahren, um den gelben Zettel aufzutreiben und meine Bestellung aus der Postfiliale anzuholen.
Weiters kostet die Lieferung von DE nach AT 8 Euro, was ich jetzt nicht so schlimm finde aber in der heutigen Zeit auch nicht wirklich notwendig.
Wenn die Dinge nicht passen oder zu klein / groß sind, muss das Paket auf eigene Kosten wieder retour gesendet werden, hat mich 21 Euro gekostet.
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Antwort von louis.at
01.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie online bestellen und dabei einen alten Login nehmen, dann können wir nicht sehen, dass Sie noch weitere Kundennummern bei uns haben.
Desweiteren bieten wir wie auf unserer Homepage geschrieben aus Österreich einen kostenlosen Rückversand an.
Grüßeaus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
30.08.2023
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Habe das Paket leider noch immer nicht bekommen da es beschädigt war und die Post mein Paket mir gar nicht geliefert hat ..Habe bis heute keinen Ersatz nachgekommen keine Info bekommen wann ich mein bereits bezahltes Paket bekommen sollte .Das Paket wurde zu euch zurück geschickt...Aber nicht von mir sondern von der Post ..wäre Mal net etwas mehr Info zu bekommen.. brauche das Teil für meinen Urlaub ... Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich direkt bei sw Motech bestellt.. Kundenservice von Zentrale so gut wie nicht vorhanden.. Kundenservice im Store StPölten Österreich war Top und waren bemüht mir zu helfen ..was aber bis jetzt leider nichts gebracht hat weil ihr in Deutschland nicht weiter tut ..
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Antwort von louis.at
30.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Prüfung des E-Mail-Verkehrs wurde ein neuversand nach Eingang der Rücksendung vereinbart. Die Post hat das Paket bisher jedoch nicht retourniert. Wir haben daher einen Neuversand per Rechnung veranlasst.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Motorradwinglets ohne Montagekit geliefert!
Am 31. Mai 2023 schrieb ich folgende Mitteilung an Louis! (zur näheren Info siehe Belege anbei)
Sachverhalt: Winglets ohne Montagekit geliefert, Betrag für Montagekit ohne näheren Kommentar zurückgezahlt ?
Vielen Dank für die rasche Beantwortung!
Fehler können passieren, wichtig ist wie man damit umgeht! 👏
Anbei übermittle ich ihnen alle für die weitere Bearbeitung erforderlichen Unterlagen.
Ich ersuche um Mitteilung ob und wenn ja, bis wann sie den für die Montage benötigten Anbaukit nachliefern können?
Ansonsten schlage ich vor dass ich auch die Protektoren zurücksende und sie den Betrag gutschreiben!
Mit freundlichen 😀 Grüßen
R. Nekrep
Tel.: +43 699/10731465
E-Mail: rupert.nekrep@gmx.at
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Antwort von louis.at
28.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Sie zu diesem Fall angerufen und selbigen mit Ihnen besprochen.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu aufwändig
Ich konnte meine Bestellung per Rechnung aufgeben und wurde als schon 2/3 der Bestellung bei mir angekommen sind darüber informiert, dass das letzte Item nicht mehr versendet werden kann.
Wenn eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich ist, dann sollte die Bestellung gleich nicht durchgehen und nicht dann erst, wenn schon Ware beim Kunden ist.
Der Kundenservice war auch nicht sehr hilfreich und hat sich auch unklar ausgedrückt.
Generell hat das so die Bestellung sehr aufwändig gemacht und somit ist eine Online-Bestellung das nächste mal sehr zu überdenken.
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Antwort von louis.at
28.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es bei Nachlieferungen aus technischen Gründen zu einer Verzögerung bei der Benachrichtigung. Ich bitte um Verständnis.