Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung, die große und vielfältige Produktauswahl sowie die überwiegend gute Qualität und Akzeptanz des Futters. Auch der Kundenservice wird meist als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von den meisten Kunden als gut empfunden und die Nutzerfreundlichkeit des Online-Shops vorwiegend positiv bewertet. Gleichzeitig gibt es wiederholt Kritik an der Abwicklung durch den Paketdienst, insbesondere DPD, und an schweren, unhandlichen Paketen. Mehrfach wird bemängelt, dass Ware, insbesondere Futterdosen und Schälchen, beschädigt oder schlecht verpackt ankommt. Einige Kunden wünschen sich mehr Spezial- oder Nischenprodukte, zusätzliche Rabatte oder günstigere Preise. Negative Erfahrungen betreffen auch technische Probleme oder unübersichtliche Funktionen im Online-Shop sowie fehlende Rückmeldung seitens des Kundenservice. Die Auswahl an Bezahlmethoden wird als verbesserungswürdig wahrgenommen, da insbesondere die Zahlung auf Rechnung vermisst wird.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenzooroyal.at
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Verifiziert
Tragegriffe bei Paketen
Liebes ZooRoyal-Team,
ich bin mit Ihren Produkten sehr zufrieden, hätte aber einen Verbesserungsvorschlag für den Versand:
Die Pakete sind häufig recht schwer und unhandlich zu tragen. Da ich sie jedes Mal in den 2. Stock ohne Aufzug transportieren muss, würde ich mich sehr freuen, wenn die Verpackungen künftig mit Tragegriffen oder einer anderen praktischen Tragevorrichtung ausgestattet wären.
Das würde den Transport für Ihre Kundinnen und Kunden deutlich erleichtern und den Komfort bei der Lieferung spürbar erhöhen.
Vielen Dank, dass Sie diesen Vorschlag prüfen!
Freundliche Grüße
Verifiziert
Alles TOP, Alles PRIMA!!
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich war wiedermal sehr positiv von Ihrem Service überrascht. Danke für die schnelle Hilfestellung bei der verschwundenen Lieferung. Die Ersatzlieferung habe ich dankend erhalten. Für die Zukunft werde ich mein Paket zu einer Abholstation meiner Wahl liefern lassen und dann ists gut.
Danke nochmal
Mit freundlichen Grüssen
Gabriel Philipp
Verifiziert
Prinzipiell sehr gut, schnelle Lieferung, stabile Verpackung, Katze mag einige Zooroyal Produkte gerne.
Was mir nicht gefällt:
1. Es kommen Mails mit "- 10 %", wenn man dann bestellt werden sie nirgends abgezogen. Kommunikation nicht möglich, habe keine Antwort auf mein Mail erhalten.
2. In der Onlinebestellung sind die Artikel in meiner Merkliste manchmal weg. Ich muss sie dann wieder suchen, was nicht einfach ist, weil es 1000e Produkte gibt. Das Programm macht mit mir was es will.
3. Ab und zu sind Artikel nicht lieferbar. Ob und wann Nachschub kommt erfährt man auch nicht. Man weiß also nie, ob man das gewünschte Produkt überhaupt noch bekommt oder es ganz aufgelassen wurde.
Ich würde auch gerne mehrere gute Produkte ausprobieren, bei dem starken Willen meiner Katze jedoch, die nur Manches frisst, aber auch nicht immer, ist es vergebene Mühe.
Verifiziert
Im Onlineshop konnte ich die letzten Bestellungen nicht einsehen. Wenn dies möglich ist, wäre es möglich, die Bestellung nochmals aufzugeben mit oder ohne Änderungen mit großer Zeitersparnis. Die Katzenhalsbänder sollten mit Farbangabe zu bestellen sein. Habe schwarze Katzen und schon 2 übrige schwarze Halsbänder! Der Bonus mit Pinktegültigkeit ab..., finde ich nicht gut. Funktioniert teilw. nicht und ich brauche Futter qwenn ichn den Bedarf habe, nicht erst ab....
Verifiziert
Top mit kleinen Kritikpunkten
Zoo Royal ist an sich super! Den Mindestbestellwert bekommen wir immer leicht zusammen und somit ist der Versand kostenlos. Schade ist, dass man seine Haustiere angibt und auch deren Bedürfnisse, bekommt aber nur leider selten Coupons für die benötigten Sachen, welche meist auch sehr teuer sind. Die Schachen die man mit den Treuepunkten erwerben kann, könnten auch etwas vielseitiger, abwechslungsreicher und hochwertiger sein. Dennoch werden wir gerne wieder bestellen
Verifiziert
Extrem wählerische Katze mag die Pastete in Aspik sehr. Ich bestelle immer die 100g Schälchen in der Großpackung, leider kommen diese oft eingedellt an weil zwischen den offenen Kartons keine Trennlage verwendet wird, die Schälchen im untersten Karton sind oft so verbeult dass man sie nur schwer öffnen kann ohne dass das Futter überquillt und Finger und Arbeitsplatte gereinigt werden müssen, daher zur Handhabung 1 Stern Abzug
Verifiziert
Hundnassfutterschalen sollten nicht gemeinsam mit Wildvogelstreufutter in einem Karton versendet werden, da die Schalen aufgedrückt werden.
Auf der WebSite sollte man Nassfutter 300 g leichter anfinden, es könnte auch überlegt werden, die Nassfutterschalen mit verschiedenen Inhaltsstoffen anzubieten , nicht etwa 9 Stk die gleichen.
Verifiziert
Preis-Leistungsverhältnis hervorragend!
Preis-Leistungsverhältnis top! Ware gut verpackt und rasch versendet! BITTE KEIN VERSAND MIT DPD, sonst werde ich keine Bestellung mehr aufgeben! Schwere Pakete werden trotz bestätigter Abstellgenehmigung in eine Abholstation gebracht!!!
Verifiziert
Alles sonst immer richtig gut.
Paarmal war schon das Katzenstreu kaputt und lief im Karton aus..
Kann aber passieren.
Was allerdings nicht so geil war, war mein 23kg Packet aus einer Abholstation am "ar$¢π" der welt im oberstem Fach Rausschneiden zu müssen da ich es sonst nicht raus bekommen hätte.
Das Packet passte gerade noch so ins Fach.
Ich bin zusätzlich auch noch recht klein.
War halt mieß das es dazu auch noch geregnet hat. :)
Mal abgesehen davon das ich ja auch eigentlich immer mein Packet im Erdgeschoss bei mir zuhause geliefert bekommen hab.
Teilweise auch einfach draußen vorm Eingang. (Nicht optimal aber besser als mei Packet wo rausschneiden zu müssen? Naja Auslegungssache)
Einfach wie üblich, unten, ebenerdig, im Eingangsbereich hinstellen.
Darum bestell ich ja. Das ich nicht von A nach B Fahren muss. :)
Mit meinem Kaputten Knien auch nicht optimal.
Das 23kg Packet ins höchste Fach weit weit weg zu bringen ist kein muss.
Grüße vom Freundlichen Zwerg gehn raus.
Verifiziert
Es gibt eigentlich nichts zu beanstanden, ich und meine Katzen sind sehr zufrieden mit der großen Vielfalt der Geschmacksrichtungen und natürlich auch mit der prompten Lieferung!
Die Ware ist immer sehr gut verpackt und kommt bei uns immer unversehrt an👍👍👍👍
Verifiziert
Man braucht nur Tommy anzusehen. Durch das prächtige Futter von Anfang an schaut er aus wie eine Rassekatze.
( Natürlich pflegt er sich auch sehr)Ist eine normale Hauskatze von einem Bauernhof. Seine Mama war nur halb so groß wie er. Er ist Freigänger und trotzdem nie krank. Sehr eitel ist er allerdings auch 😃 Er kann es durchaus mit der Rassekatze auf der Treppe aufnehmen. Nur sein freundlicher es Gesicht unterscheidet ihn😂
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Bestnote
Sehr gutes und vor allem auch beständiges Sortiment. Bei neuen Produkten immer am aktuellen Stand. Übersichtliche Shopping Page. Bestnote bei all diesen Punkten. Da könnte sich so mancher Mitbewerber einiges abgucken. Zustellung tadellos. Liefertermine werden eingehalten. Sahnehäubchen wäre die Möglichkeit einer Expresslieferung (same/next day)
Verifiziert
Leider lässt der Kundenservice zu wünschen übrig. In der ersten bestellung wollte ich einen Coupon einlösen, obwohl der einkauswert passte, lies sich der Coupon nicht einlösen. 2te Bestellung Coupon 4 Euro Goodstuff, um 104 Euro bestellt, wieder wurde der Coupon nicht abgezogen. Habe den Kundenservice angeschrieben, mir wurde eine Gutschrift auf meine Mastercard versprochen. Bis heute kam kein Geld aud mein Konto und auch keine Antwort mehr. Sehr schade. Werde diese Futter woanders bestellen, wenn man so mt Kunden umgeht. Bestellung ansich und Lieferzeit waren ok, deshalb 3 Sterne.
Verifiziert
Es war sehr einfach meine Auswahl zu treffen und zu bestellen.
Die Lieferung kam 4 Tage später und ein kleines Dankeschön war auch im Paket.
Wenn der Preis in Zukunft so bleibt kaufe ich gerne wieder ein.
Verifiziert
Gute Auswahl an Produkten!
Unsere Lieblingsmarken!
Bitte mit der Post schicken, DPD ist meist nervenauftreibend, auch wenns diesmal gut geklappt hat.
Gut wäre die Möglichkeit, wenn bei der Bestellung schon die gesamte Kiloanzahl schon angezeigt wird. Damit das Paket nicht zuu schwer wird.
Verifiziert
Rasche und verlässliche Lieferung. Dass der Fahrer von DPD oder GLS das 25 kg-Paket direkt vor der nach außen zu öffnenden Haustüre ablegte und ich kurzfristig nicht bei der Haustüre raus kam, ist eine andere Baustelle! Lach.
Verifiziert
Aufgeplatzte Futterschälchen mit üblem Gestank
● Die Futterschälchen waren so in den Karton gequetscht, dass einige aufgeplatzt sind und ich 11 Stück sofort entsorgen musste, weil sie einen fürchterlichen Gestank nach verdorbenem Fleisch absonderten.
● Der stinkende Saft der aufgeplatzten Schälchen hat sich über die anderen ergossen. Diese musste ich alle abwaschen.
● Es stinkt noch immer und ich beim Füttern habe ich noch ein aufgeplatztes Schälchen entdeckt. Denke, dass da noch mehr verdorben sind.
Ob sie mir ersetzt werden?
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Ich bestelle seit 6 oder 7 Jahren und die Zustellung durch die Post hat immer super funktioniert. Sei kurzem erfolgt die Lieferung durch DPD. Das Paket wird irgendwo hingestellt und die tolle stabile Verpackung hat den Transport durch DPD nicht heil überstanden- siehe Foto
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Beschwerde über beschädigte Lieferung von Katzenfutter
Sehr geehrtes ZooRoyal-Team,
ich möchte eine Beschwerde zu meiner letzten Bestellung einreichen.
Die Lieferung des Katzenfutters ist leider in einem sehr schlechten Zustand bei mir angekommen. Die Verpackungen wurden offenbar stark zusammengedrückt und übereinandergestapelt. Dadurch sind zahlreiche Packungen beschädigt, eingedrückt, zerknittert und teilweise sogar aufgerissen bzw. durchlöchert.
Mit freundlichen Grüßen
Saeed Sayah
Verifiziert
Praktisch ist... aber...
Praktisch ist, dass man größere Mengen online bestellen kann und diese direkt nach Hause geliefert bekommt. Toll wäre jedoch noch ein Preisvorteil gegenüber den Preisen im Geschäft, oder dass Gutscheincodes auch auf die Zooroyal Produkte gelten - darum 1 Stern Abzug... Früher merkte man preislich noch einen Unterschied zum Einkauf im Geschäft vor Ort, das ist leider nicht mehr wirklich der Fall... Weiters sind immer wieder mal Dosen und Schalen durch den Transport zerdrückt, letztens war das Trockenfutter aufgerissen und flog in der ganzen Schachtel herum, man könnte also an der Versand-Verpackung noch etwas arbeiten, aber ja, es war immer noch weitestgehend ok, somit kann man damit leben.