Über das Produkt kann ich nicht viel sagen da es zu spät gekommen ist.
Ich habe mich für Berger entschieden da die Versandbereitschaft gegenüber Mitanbietern am Kürzesten waren 1-2 Tage Versandbereit. Nachdem ich über eine Österreichische Seite bestellt habe hab ich mit 3-4 Tagen Versandzeit gerechnet. Am Montag war das Packet mit Sperrgut Versandbestätigung bekommen. Nach dem 3ten Tag war das Packet immer noch nicht abgeholt. Ich hab nach dem 3ten Tag versucht Klarheit zu erlangen. Nach einer halben Stunde in der Warteschlange hab ich nur gehört, das mir nicht weitergeholfen werden kann, ich kann den Verkauf nicht stornieren da die Versandbestätigung schon gesendet wurde ich könnte allerdings das Packet nicht annehmen und dann wird es wieder zurück gesendet. In einer neu gegründeten Filiale in Linz sind noch 1-2 solcher Artikel vorhanden und ich könne dort das Bett erwerben und die Bestellung nach der Rücksendung stornieren. Telefonnummer konnte mir nicht weitergegeben werden ich kann sie mir im Internet suchen. Nach dem Anruf bei der Versandfirma wurde mir nur bekannt gegeben das nur die Firma Berger die Lieferung stornieren könne da Sie der Auftraggeber sind (weil das Packet ja auch noch nicht abgeholt wurde). Ich hab nach wiederholtem Anruf bei Berger nur die Aussage bekommen das zu Sie zu viel Arbeit haben um diese Stornierung tätigen zu können.
Nach 2-3 Stunden Telefonierten reichte es mir und ich führ kurzerwegs zur 45 Autominuten entfernte neu eröffnete Filiale in Linz/Traun.
Diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und Nette deshalb die 2 Sterne Bewertung. Dort hab ich erfahren das Sie noch keine Internetverbindung haben und auch Telefon ist noch nicht angeschlossen weshalb Sie noch nicht erreichbar sind. Auch die 1-2 Artikel sind nicht vorhanden sondern nur von dieser Filiale bestellt und können nicht herausgegeben werden. Das heitßt auch der Weg war umsonst.
Was vielleicht noch zu erwähnen wäre ist, das ich in Urlaub gefahren bin und das Bett für die Fahrersitze noch nicht geliefert wurde, wenn ich für das bezahlte Sperrgut nicht annehme wird es automatisch wieder zurückgesendet. War auch nicht der Fall. Der Karton stand nach der Ankunft von meinem Urlaub, 1,5 Wochen später, vor meinem Einfahrtstor mit defektem Karton und notdürftig geflickt mit Klebeband und defekten abgeschlagenen Kanten. Der Artikel war wenigstens nicht beschädigt da dieser noch in einer Folie eingepackt war.
Im großen und ganzen bin ich mit der Leistung von Berger und noch mehr vom Lieferdienst sehr unzufrieden der einzige ordentliche Beratung bzw. Hilfe gab es in der Filiale.
Auf keinen Fall die Mehrkosten für das Sperrgut wert.
Bis heute keine Rückmeldung auf meine retoure von vor einer Woche
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Service am Telefon und Email Kontakt ist ausbaufähig, sehr sogar!
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fiat Ducato Heckforhang Reißverschluss geht schwer klemmt !!!!
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Antwort von Fritz Berger
13.06.2023
Guten Tag Herr R.,
wir bedauern sehr, dass der Reißverschluss deines Artikels klemmt.
Gerne kannst du uns zur weiteren Bearbeitung eine Mail an reklamation@fritz-berger.de schreiben, wir werden dir dann schnellstens behilflich sein.
Dein Fritz Berger / NB
Lieferung trotz Ankündigung erst nach meinen urgieren erhalten.
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Antwort von Fritz Berger
30.05.2023
Guten Tag Herr Z.,
für deine Lieferverzögerung möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Auf Grund des sehr stark erhöhten Bestellaufkommen in der jüngeren Vergangenheit wurden einige Bestellung leider nicht innerhalb der gewohnten Lieferzeit ausgeliefert, dies bedauern wir sehr.
Wir hoffen dich trotz der Wartezeit in Zukunft erneut bei Fritz Berger begrüßen zu dürfen.
Dein Fritz Berger / NB
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein paket wurde nach über 2 wochen noch nicht versendet..
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Box ist nicht ganz so stabil wie ich erwartet habe.
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Raschere Anlieferung, hat5Werktage gebraucht
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Bestellung sehr kompliziert!!
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Antwort von Fritz Berger
20.06.2023
Guten Tag Frau S.,
danke für dein Feedback, wir sind sehr bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Es tut uns wirklich leid, dass wir deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte schildere uns dein Anliegen gerne direkt an bewertungen@fritz-berger.de und wir besprechen alles im Detail!
Dein Fritz Berger / NB
Hallo M.,
wir sind bemüht unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Da du leider keinen Kommentar verfasst hast, wissen wir nun nicht, wie wir unseren Service verbessern können um auch dich zufrieden zu stellen.
Gerne kannst Du unter bewertungen@fritz-berger.de mit uns in Kontakt treten und uns dein Anliegen schildern.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Fritz Berger
09.09.2023
Hallo,
wir sind bemüht unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. Da du leider keinen Kommentar verfasst hast, wissen wir nun nicht, wie wir unseren Service verbessern können um auch dich zufrieden zu stellen.
Gerne kannst Du unter bewertungen@fritz-berger.de mit uns in Kontakt treten und uns dein Anliegen schildern.
Viele Grüße,
Dein Fritz Berger Team / MH
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