Über das Produkt kann ich nicht viel sagen da es zu spät gekommen ist.
Ich habe mich für Berger entschieden da die Versandbereitschaft gegenüber Mitanbietern am Kürzesten waren 1-2 Tage Versandbereit. Nachdem ich über eine Österreichische Seite bestellt habe hab ich mit 3-4 Tagen Versandzeit gerechnet. Am Montag war das Packet mit Sperrgut Versandbestätigung bekommen. Nach dem 3ten Tag war das Packet immer noch nicht abgeholt. Ich hab nach dem 3ten Tag versucht Klarheit zu erlangen. Nach einer halben Stunde in der Warteschlange hab ich nur gehört, das mir nicht weitergeholfen werden kann, ich kann den Verkauf nicht stornieren da die Versandbestätigung schon gesendet wurde ich könnte allerdings das Packet nicht annehmen und dann wird es wieder zurück gesendet. In einer neu gegründeten Filiale in Linz sind noch 1-2 solcher Artikel vorhanden und ich könne dort das Bett erwerben und die Bestellung nach der Rücksendung stornieren. Telefonnummer konnte mir nicht weitergegeben werden ich kann sie mir im Internet suchen. Nach dem Anruf bei der Versandfirma wurde mir nur bekannt gegeben das nur die Firma Berger die Lieferung stornieren könne da Sie der Auftraggeber sind (weil das Packet ja auch noch nicht abgeholt wurde). Ich hab nach wiederholtem Anruf bei Berger nur die Aussage bekommen das zu Sie zu viel Arbeit haben um diese Stornierung tätigen zu können.
Nach 2-3 Stunden Telefonierten reichte es mir und ich führ kurzerwegs zur 45 Autominuten entfernte neu eröffnete Filiale in Linz/Traun.
Diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und Nette deshalb die 2 Sterne Bewertung. Dort hab ich erfahren das Sie noch keine Internetverbindung haben und auch Telefon ist noch nicht angeschlossen weshalb Sie noch nicht erreichbar sind. Auch die 1-2 Artikel sind nicht vorhanden sondern nur von dieser Filiale bestellt und können nicht herausgegeben werden. Das heitßt auch der Weg war umsonst.
Was vielleicht noch zu erwähnen wäre ist, das ich in Urlaub gefahren bin und das Bett für die Fahrersitze noch nicht geliefert wurde, wenn ich für das bezahlte Sperrgut nicht annehme wird es automatisch wieder zurückgesendet. War auch nicht der Fall. Der Karton stand nach der Ankunft von meinem Urlaub, 1,5 Wochen später, vor meinem Einfahrtstor mit defektem Karton und notdürftig geflickt mit Klebeband und defekten abgeschlagenen Kanten. Der Artikel war wenigstens nicht beschädigt da dieser noch in einer Folie eingepackt war.
Im großen und ganzen bin ich mit der Leistung von Berger und noch mehr vom Lieferdienst sehr unzufrieden der einzige ordentliche Beratung bzw. Hilfe gab es in der Filiale.
Auf keinen Fall die Mehrkosten für das Sperrgut wert.
Artikel wie beschrieben, Abwicklung aber sehr langsam.
Rückerstattung von retournierten Artikeln sollte rascher erfolgen.
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Antwort von Fritz Berger
21.02.2024
Hallo D.,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stetig darum bemüht unseren Service zu verbessern. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen lässt.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten unzureichend beschrieben
Über das Produkt kann ich nicht viel sagen da es zu spät gekommen ist.
Ich habe mich für Berger entschieden da die Versandbereitschaft gegenüber Mitanbietern am Kürzesten waren 1-2 Tage Versandbereit. Nachdem ich über eine Österreichische Seite bestellt habe hab ich mit 3-4 Tagen Versandzeit gerechnet. Am Montag war das Packet mit Sperrgut Versandbestätigung bekommen. Nach dem 3ten Tag war das Packet immer noch nicht abgeholt. Ich hab nach dem 3ten Tag versucht Klarheit zu erlangen. Nach einer halben Stunde in der Warteschlange hab ich nur gehört, das mir nicht weitergeholfen werden kann, ich kann den Verkauf nicht stornieren da die Versandbestätigung schon gesendet wurde ich könnte allerdings das Packet nicht annehmen und dann wird es wieder zurück gesendet. In einer neu gegründeten Filiale in Linz sind noch 1-2 solcher Artikel vorhanden und ich könne dort das Bett erwerben und die Bestellung nach der Rücksendung stornieren. Telefonnummer konnte mir nicht weitergegeben werden ich kann sie mir im Internet suchen. Nach dem Anruf bei der Versandfirma wurde mir nur bekannt gegeben das nur die Firma Berger die Lieferung stornieren könne da Sie der Auftraggeber sind (weil das Packet ja auch noch nicht abgeholt wurde). Ich hab nach wiederholtem Anruf bei Berger nur die Aussage bekommen das zu Sie zu viel Arbeit haben um diese Stornierung tätigen zu können.
Nach 2-3 Stunden Telefonierten reichte es mir und ich führ kurzerwegs zur 45 Autominuten entfernte neu eröffnete Filiale in Linz/Traun.
Diese Mitarbeiter waren sehr freundlich und Nette deshalb die 2 Sterne Bewertung. Dort hab ich erfahren das Sie noch keine Internetverbindung haben und auch Telefon ist noch nicht angeschlossen weshalb Sie noch nicht erreichbar sind. Auch die 1-2 Artikel sind nicht vorhanden sondern nur von dieser Filiale bestellt und können nicht herausgegeben werden. Das heitßt auch der Weg war umsonst.
Was vielleicht noch zu erwähnen wäre ist, das ich in Urlaub gefahren bin und das Bett für die Fahrersitze noch nicht geliefert wurde, wenn ich für das bezahlte Sperrgut nicht annehme wird es automatisch wieder zurückgesendet. War auch nicht der Fall. Der Karton stand nach der Ankunft von meinem Urlaub, 1,5 Wochen später, vor meinem Einfahrtstor mit defektem Karton und notdürftig geflickt mit Klebeband und defekten abgeschlagenen Kanten. Der Artikel war wenigstens nicht beschädigt da dieser noch in einer Folie eingepackt war.
Im großen und ganzen bin ich mit der Leistung von Berger und noch mehr vom Lieferdienst sehr unzufrieden der einzige ordentliche Beratung bzw. Hilfe gab es in der Filiale.
Auf keinen Fall die Mehrkosten für das Sperrgut wert.
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06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Na ja, die Lieferzeiten sind katastrophal, wir haben am 23. Mai bestellt und am 01. Juni dann die Info bekommen, dass die Bestellung zu uns unterwegs sei...sieht man jedoch in die Details kann man erkennen, dass diese lediglich seit 01. Juni auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet...es ist nicht nachvollziehbar, das die Post über eine Woche benötigt, Pakete abzuholen.
Dies ist in einer Zeit wo andere online Händler in drei Tagen liefern eigentlich nicht akzeptabel, daher nur zwei Sterne. Was besser werden kann, na die Lieferzeiten zu kürzen, zwei Wochen ist definiitv zu lange!
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Antwort von Fritz Berger
13.06.2023
Guten Tag Herr V.,
deine Wartezeit auf deine langersehnte Bestellung bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei dir entschuldigen.
Durch das immens erhöhte Bestellaufkommen in den vergangenen Wochen kam es bei einigen Lieferungen leider zu Verzögerungen, hierfür bitten wir dich nochmals um Entschuldigung.
Wir hoffen dich auch trotz der Wartezeit in Zukunft erneut von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können.
Dein Fritz Berger / NB
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab ein Dachzelt inkl Vorzelt bestellt. Geliefert wurde nur das Dachzelt. Die Damen am Telefon hat sich nicht wirklich ausgekannt und gemeint, ich müsste das Dachzelt wieder zurückschicken und bekäme eine neue Lieferung... Kann nicht sein! E-Mail Anfragen scheinen nicht beantwortet zu werden. Auch nach nunmehr zehn Tagen habe ich noch keine Antwort auf meine offene Frag zum benötigten Montagematerial....hab mich nun an anderer Stelle informiert...Schade!
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelprobleme…
Das Problem ist das viele Artikel obwohl sie in Deutschland und Österreich Wien vorhanden sind im Shop nicht bestellt werden können. Weiters sind die Versprechen das Artikel innerhalb von 3 Wochen wieder verfügbar sind leider eine glatte Lüge! Auf das Hecki Dachfenster warte ich jetzt schon 3 Monate und es hat sich nichts getan. Also da ist noch sehr sehr viel Luft nach oben notwendig um gute Kritik zu bekommen und Kunden zufrieden zu machen.
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel,der nicht mehr lieferbar ist,wurde über PayPal trotzdem zur Zahlung freigegeben. Erst im Nachhinein wurde ich informiert, dass er nicht mehr lieferbar ist. Die Zusatzmaterialien wurden aber zugestellt,mussten zurückgeschickt werden, Bezahlung zum derzeitigen Zeitpunkt noch nicht vollständig zurückbezahlt. Sehr umständlich dieses Mal......sonst machte ich immer gute Erfahrungen mit Fritz Berger
Wenn ich eine Bestellung mache , gehe ich davon aus, dass diese auch ankommt. Aber vom Versand Dienstleister nie geliefert wird und auch keine Nachricht hinterlassen wird. Ich war total enttäuscht, dass eine Mail mit „IHRE RÜCKSENDUNG IST EINGETROFFEN UND WIRD BEARBEITET“ Das ist einfach ein NoGo. Werde mir einen neuen Camping Ausrüstungs Anbieter suchen. LG Reinhard Huber
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
langsamer und inkompetenter Kundenservice
16 Tage nach meiner Bestellung bekam ich eine Mail, dass diese storniert wird. Mir ist dann allerdings aufgefallen, dass der Kaufpreis bereits 4 Tage nach meiner Bestellung erstattet wurde. Das heißt der Händler hat bereits damals Bescheid gewusst, dass er die Ware nicht versenden wird. Fast 2 Wochen lang hielt man es aber nicht für notwendig mich darüber zu informieren.
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Antwort von Fritz Berger
14.11.2023
Hallo L.,
wir bedauern sehr, dass du keine Rückmeldung erhalten hast. Selbstverständlich geben wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiter. Wir freuen uns sehr, wenn wir dich auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen und du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu lassen.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team / MH
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde zu spät geliefert. In Deutschland lag das Paket über eine Woche bis es in den Zustellprozess eingegliedert wurde. (Laut Lieferstatuskontrolle)
In Österreich wurde auf meine Nachfrage am Freitag zu einem anderen Paket die Zustellung für kommenden Montag zugesagt, am kommenden Freitag war es immer noch nicht da!
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider stimmen die Lieferzeiten bei Fritz Berger nicht, zu meiner letzten Bestellung wurde eine Lieferzeit mit 1-2 Tagen angegeben,
nach 6 Tagen wurde mir die Rechnung per email zugestellt, Heute haben wir den 14. Tag nach der Bestellung und es gibt weder eine Lieferung noch ein Aviso.
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Antwort von Fritz Berger
13.01.2024
Hallo C.,
wir entschuldigen uns aufrichtig bei dir, dass es in deinen Fall zu einer verspäteten Lieferung kam.
Dein Paket sollte bereits bei dir eingetroffen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, dann melde dich bitte über das Kontaktformular. Damit wir dein Problem schnellstmöglich lösen können.
Denn deine Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität und es tut uns leid, dass du so eine Erfahrung gemacht hast.
Viele Grüße,
dein Fritz Berger Team MH
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauerte deutlich länger als auf der Website angegeben, meine Nachfrage wurde erst nach ein paar Tagen beantwortet und obwohl in dieser Bestätigt wurde, dass das Paket fertig zum Versand ist, wurde es trotzdem erst in der nächsten Woche an DHL übergeben.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein bisschen schneller reagieren und einen
Schnelleren Paketdienst als die Post nehmen. Eskann nicht sein das von ihnen am Mittwoch die Meldung kommt, dass die Ware der Post zur Abholung gemeldet wurde und eine Woche später kommt die Ware an
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Antwort von Fritz Berger
20.06.2023
Guten Tag Herr P.,
wir bedauern deine Wartezeit auf eine Antwort auf deine E-Mail.
Auf Grund des stark erhöhten Ansturms innerhalb der Saison sind die Anfragen per Mail sehr stark gestiegen, auf Grund dessen können wir leider nicht alle Anfragen innerhalb kürzester Zeit beantworten, dies bitten wir nochmals zu entschuldigen.
Wir hoffen dich trotz der Antwortzeit in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Dein Fritz Berger / NB
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sollte zugestellt sein - Ware nicht da
Wir haben am Freitag, 4.8. die Info von Camping Berger erhalten, dass unsere Ware zugestellt wurde. Jetzt sind bereits 2 Tage vergangen und die Ware ist noch immer nicht da! Wenn sie morgen nicht kommt, werde ich auf alle Fälle anrufen.
Leider gibt es nur Stangenware. Mein Auto hat zwei Sitzreihen mit zwei unterschiedlichen Sitzbreiten und es ist nicht möglich für die zweite Reihe einen etwas geänderten Schonbezug zu bekommen.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Nachhaltigkeit
Gut war die zügige Lieferung. Unverständlich war für mich, dass eine Zahlung auf Rechnung nicht möglich ist. NEGATIV: Miese Qualität der Ware (Luftmatratze). DAS ist KEINE NACHHALTIGKEIT!!!
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Datum der Benachrichtigung über den erfolgten Versand der bestellten Artikel solllte zumindest annähernd mit dem Datum des tatsächlich erfolgten Versandes übereinstimmen.
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Haben im neuen Shop in Traun, Österreich erstmals eingekauft. Beratung ?? Mitarbeiter wie so oft, einer ok, der andere naja. Waren alle überfordert hatte man den Eindruck.
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die angegeben Lieferzeit könnt ihr gleich mal vergessen. 2-3 Tage dauert es mal bis es eine Paktetnummer gibt. Ansonsten onlineshoptypisch keine Beanstandungen
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