Trotz der riesigen Auswahl an Marken-Brillen und -Sonnenbrillen ist es aufgrund der vielfältigen Filter-Möglichkeiten rasch und sehr einfach das gewünschte Modell zu finden. Die Möglichkeit die Brille online 'anzuprobieren' ist genial und funktioniert hervorragend. Auch die Option Sonnenbrillen mit Gläsern mit Sehstärke zu bestellen ist im Web-Shop sehr gut umgesetzt, leicht verständlich und damit einfach nutzbar, wenn man seine Korrektionswerte kennt. Darüber hinaus sind dann auch noch die Preise für Brillen und Gläser sehr fair! Die Bestellabwicklung und Lieferung erfolgt ebenso sehr transparent, unkompliziert und rasch. Zusammengefasst kann man sagen, dass Brillen kaufen bei Mister Spex einfach Spaß macht und unkomplizierter und bequemer nicht sein kann.
Angeblich sollte mein Lieferung in 2-3 Tagen kommen. Meine Kreditkarte wurde sofort bei der Bestellung belastet. Tatsächlich hat es volle 2 Wochen gedauert, bis ich meine Linsen erhalten habe. Wenn ich nicht alle 2 Tage nachgehakt hätte, hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert. Die Tracking Nummer hat nicht funktioniert, ich konnte also nicht den Status meiner Sendung verfolgen. Alles in allem kam mir die gesamte Vorgehensweise sehr dubios und unseriös vor. Wenn ich gewusst hätte, dass es so lange dauert, hätte ich nicht bei Mister Spex bestellt. Hier werden also Kunden mit falschen Versprechungen geködert. Ich werde bei Mister Spex sicher nicht wieder bestellen, und im Leben käme ich nicht auf die Idee, so einem unseriösen und unzuverlässigen Laden eine kompliziertere Bestellung wie z.B. eine Brille anzuvertrauen!
Die Auswahl inkl. Bild/Gesichts Funktion war einfach und sehr hilfreich.
Die Bestellung war einfach und wurde rasch geliefert. Lediglich die Suche nach phototropischen Sonnenbrillen war nicht erfolgreich - gibts nicht ?
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vor 13 Tagen
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Erste Lieferung nicht erhalten. Die Erstattung funktionierte dafür problemlos.
Liebes Mister Spex Team,
mit der Brille die ich bestellt habe bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Leider ist es schade das Sie kein Vertragspartner in Vorarlberg haben, da mir die Brille nicht passt sollte diese eingestellt werden. Daher muss ich jetzt zur Konkurrenz und dafür bezahlen. Hier würde ich mir ein besseren Service wünschen.
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02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich alles ganz gut, nur habe ich leider von meinen vier Probemodellen nur drei bekommen.
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
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02.03.2024
Verifizierte Bewertung
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Service ist unzuverlässig
Vor knapp 3 Wochen habe ich in einem Geschäft in Wien eine neue Brille bestellt. Das war meine erste und wohl auch letzte Erfahrung mit MisterSpex. Nach fast 3 Wochen habe ich meine Brille noch nicht erhalten. Dass sie alles in Berlin verglasen und dann wieder nach Österreich schicken ist wirklich blöd und führt wahrscheinlich zu langen Wartezeiten. Der Kundenservice kann mir auch nicht weiterhelf
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Antwort von misterspex.at
26.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung aufgrund einer Verzögerung bei unserem Logistikpartner einen sehr langen Zeitraum in Anspruch nimmt.
Wir befinden uns hierzu in Klärung mit der DHL und werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung dazu erhalten haben.
Eine lange Lieferzeit ist selbstverständlich auch nicht in unserem Interesse.
Unsere Brillen werden alle zentral in unserer Berliner Meisterwerkstatt verglast und von dort an unsere Kunden versendet.
Wir haben keine Produktionsstätte in Österreich und bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung
Leider verspätet sich die Bestellung. Es ist noch immer kein fixer Liefertermin bekannt.
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Antwort von misterspex.at
20.03.2024
Sehr geehrte Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops.
Wir möchten uns für das Kauferlebnis bei Mister Spex entschuldigen. Unser Servicegedanke besteht darin, jede Bestellung in der zugesagten Lieferzeit an unsere Kund*innen auszuliefern.
Wir bedauern daher sehr, dass es bei der Produktion Ihrer Brille zu einer Verzögerung gekommen ist.
Der Grund ist hierbei ein Lieferverzug des Glasherstellers, der Ihre Gläser fertigt.
Bei einer Brille handelt es sich um ein Medizinprodukt. Die Herstellung und Lieferung aller Komponenten unterliegen strengen Richtlinien. Im Falle von Herausforderungen kann an keinen Punkt dieser Ketten auf ein alternatives Produkt zurückgegriffen werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback zum Anlass nehmen, um unsere Prozesse zu verbessern..
Ihre Brille wurde am 18. März an unseren Logistikpartner übergeben und wurde laut unseren Aufzeichnungen heute erfolgreich zugestellt.
Bei noch offenen Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen uns aus Österreich unter unserer Servicenummer 01 9280711.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
Erstattung der Rücksendung dauert ewig und somit gibt es meistens Stress mit Riverty
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Antwort von misterspex.at
20.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Rücksendung hatten. Wir verstehen, dass Verzögerungen bei der Rücksendung zu Unannehmlichkeiten führen können, insbesondere wenn es zu Problemen mit dem Zahlungsdienstleister kommt.
Aktuell weisen die Retouren aus Österreich nach Berlin in unser Logistikzentrum eine erhöhte Laufzeit auf.
Bitte seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir schätzen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
05.02.2024
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Shop und Angebote sehr gut, hatte bisher nur Probleme mit der Zustellung
Die dauernden Lieferschwierigkeiten und wenn dann geliefert wird gleich doppelt.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verspätung bei der li
Verspätung bei der Lieferung
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rundum ein sehr enttäuschendes Erlebnis
Ich habe die Brille mit Einstärkengläsern am 28.12.23 bestellt. Heute, am 04.02.24, habe ich die Brille immer noch NICHT geliefert bekommen. Mittlerweile 4 Liefertermine die nicht eingehalten wurden. Eine Lieferzeit von mehr als 38 Tagen (mal sehen wieviel noch dazu kommen) ist nicht akzeptabel.
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Antwort von misterspex.at
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen, da sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind.
Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kund*innen sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen möchten. Die Verzögerung entspricht nicht unserem Standard.
Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten sie um Entschuldigung.
Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise wurden die fertigen Gläser nach hinten datiert. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert.
Bei einer Brille handelt es sich um ein Medizinprodukt. Die Herstellung und Lieferung aller Komponenten unterliegen strengen Richtlinien. Im Falle von Herausforderungen kann an keinen Punkt dieser Ketten auf ein alternatives Produkt zurückgegriffen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware am 7.1.2024 bestellt, bezahlt, aber nicht erhalten.
Nun sollte eine neue Lieferung auf dem Weg sein, die Rechnung aber auch.
Werde sehen, ob mich das Paket diesmal erreicht.
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Antwort von misterspex.at
22.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir schätzen Ihre Geduld und bitten um Entschuldigung.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre neue Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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