Trotz der riesigen Auswahl an Marken-Brillen und -Sonnenbrillen ist es aufgrund der vielfältigen Filter-Möglichkeiten rasch und sehr einfach das gewünschte Modell zu finden. Die Möglichkeit die Brille online 'anzuprobieren' ist genial und funktioniert hervorragend. Auch die Option Sonnenbrillen mit Gläsern mit Sehstärke zu bestellen ist im Web-Shop sehr gut umgesetzt, leicht verständlich und damit einfach nutzbar, wenn man seine Korrektionswerte kennt. Darüber hinaus sind dann auch noch die Preise für Brillen und Gläser sehr fair! Die Bestellabwicklung und Lieferung erfolgt ebenso sehr transparent, unkompliziert und rasch. Zusammengefasst kann man sagen, dass Brillen kaufen bei Mister Spex einfach Spaß macht und unkomplizierter und bequemer nicht sein kann.
Angeblich sollte mein Lieferung in 2-3 Tagen kommen. Meine Kreditkarte wurde sofort bei der Bestellung belastet. Tatsächlich hat es volle 2 Wochen gedauert, bis ich meine Linsen erhalten habe. Wenn ich nicht alle 2 Tage nachgehakt hätte, hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert. Die Tracking Nummer hat nicht funktioniert, ich konnte also nicht den Status meiner Sendung verfolgen. Alles in allem kam mir die gesamte Vorgehensweise sehr dubios und unseriös vor. Wenn ich gewusst hätte, dass es so lange dauert, hätte ich nicht bei Mister Spex bestellt. Hier werden also Kunden mit falschen Versprechungen geködert. Ich werde bei Mister Spex sicher nicht wieder bestellen, und im Leben käme ich nicht auf die Idee, so einem unseriösen und unzuverlässigen Laden eine kompliziertere Bestellung wie z.B. eine Brille anzuvertrauen!
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung bezüglich der nicht eingehaltenen Lieferzeit und der nicht zufriedenstellenden Kommunikation. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir den angegebenen Zeitrahmen von 2-3 Tagen nicht einhalten konnten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und sehen es als Anlass, unsere internen Prozesse genauer zu betrachten, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Wir möchten sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.
Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass Ihre Bestellung am 18.07.2023 an Sie versendet wurde. Falls Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben, bitte ich Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden das umgehend überprüfen und eine Lösung finden, falls nötig.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals entschuldige ich mich aufrichtig für die Verzögerung und danke Ihnen für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
tolles Service und Shipping
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fast alles perfekt!
Grundsätzlich mit dem Ablauf zufrieden. Da auch im Shop online bestellt wird und der Kunde sich zuvor registrieren muss, wäre es auch angebracht auf die -10% für die Newsletter anmeldung hinzuweisen.
Lieferzeit und Brille selbst - sehr gut!
Auch das die originallen Brillengläser (ohne Sehstärke) mitgeliefert werden finde ich sehr gut. Man kann also bei Bedarf die Gläser wechseln lassen. Top!
tolle Möglichkeit Brillenfassungen online am eigenen Gesicht zu sehen. Große Auswahl, gute filter und Suchoptionen
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Leider war die Lieferzeit viel länger als ursprünglich angegeben!
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Antwort von misterspex.at
27.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen.
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind.
Um unseren Kund*innen zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen.
Gerne teile ich Ihnen mit, dass die Bestellung am 20. Juli an Sie versendet wurde.
Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung ist unser Kundenservice unter unserer Servicenummer 0800 010035 sehr gern für Sie da.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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