Guten Tag,
aus bestimmten Gründen können wir nur bestellen, wenn wir Bestellungen an einer Abholstation außerhalb der üblichen Öffnungszeiten abholen können. Wir haben uns sehr gefreut, dass man Hoferfotos auch an den Hoferabholstationen abholen kann. Haben das laut Ihren Vorgaben (https://www.hoferfotos.at/service-hilfe) gemacht und die Verständigung kam "Bestellung verschickt". Jedoch stellte sich die Frage´: "Wie abholen ohne Code?" Ein Anruf bei der Servicenummer (01-9287660) ergab keine Lösung, da der Kundenberater keinerlei Einsicht für unser Problem hatte. Das Abholen der Ware wäre nicht Hoferproblem. Wenden Sie sich an die Post!".
Die erste Frage beim Anruf bei der österreichischen Post war:"Haben Sie einen Abholcode?- Nein?- Wenden sie sich an den Absender!"
Ich glaube Hoferfoto sollte den Ablauf über die Möglichkeit einer Abholung der Ware an einer Abholstation OHNE Abholcode noch einmal überdenken.
Und ihre Servicemitarbeiter informieren, dass man ohne Abhol-code keine Bestellung bei einer Abholstation abholen kann.
Dankenswerterweise erklärte sich Hoferfoto bereit die Ware an eine Alternativadresse zu schicken, was wir jedoch nicht wahrnehmen können. Die Möglichkeit nachts mit Brecheisen und Schimaske die Fächer der Abholstation aufzubrechen fassen wir nicht ins Auge, also werden wir die Bestellung nicht abholen können. Wir haben die gewünschten Fotos bei einer Fotostation im Supermarkt ausdrucken lassen.
Grundsätzlich arbeite ich gerne mit der Software HoferFoto und habe damit bereits 25 Fotobücher und einen Jahreskalender erstellt. Ich denke, das ich - obwohl EDV Laie - die Arbeitsgeräte sehr gut beherrsche.
Völlig unzufrieden bin ich aber mit der Stabilität Ihrer Software und hatte bzw. habe mit Ihrem Telefon Support sowie insbesondere mit Ihrem technischen Kundendienst (hier mit Ihren Mitarbeiter Herr Voigt) intensiven Kontakt.
Was stört mich :
Ihr Mitarbeiter ist grundsätzlich sehr höflich aber -
1./ das Herr Voigt nicht telefonisch erreichbar ist
2./ das die Bearbeitung sehr lange dauert
3./ das Herr Voigt sein Fachwissen immer nur Stückchenweise übermittelt
4./ das die Software ohne erkennbaren Grund Dateien verliert und somit fast fertiggestellte Projekte "verschwinden"
5./ das die Software ohne erkennbaren Grund die Werkzeuge der Fotobearbeitung und des Textimportes verweigert
6./ für all diese Probleme Herr Voigt keinen Grund angeben kann
Ich investiere sehr viel Zeit in meine Projekte. Wegen der Instabilität Ihres Produktes überlege ich mir ernsthaft auf ein Produkt Ihres Mitbewerbers umzusteigen. Eigentlich schade !
Portokosten sind ab einem bestimmten Bestellwert zu hoch, man kann es ja ihnehin nicht zurückschicken
vor 3 jahren bestellte ich das gleiche fotobuch, da konnte man noch innenseiten bedrucken u zusätzliche eine bessere fotoquitätbauswählen
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12.09.2023
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Programm Fotobuch
Programm zum fotobuch gestalten ist gut, jedoch könnte es optimiert werden indem Funktionen, die an einem Bild durchgeführt werden auf mehrere übertragen werden (zB Rahmen für ein Bild verändern > soll für alle anderen auch gelten)
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20.12.2023
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Software zur Gestaltung von Karten könnte besser sein. Vorschaufunktion mühsam, Schriftarten sollten in der jeweiligen Schriftart angezeigt sein. Auch bei Vorlagen wäre das Hinzufügen von weiteren Fotos oder Textfeldern hilfreich.
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12.08.2023
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Auftragserweiterung
Wenn ein Auftrag übermittelt, aber noch nicht in Bearbeitung ist, wäre es super, noch weitere Bild er r / Produkte hinzufügen zu können, um so Versandkosten sparen zu können. Leider scheint es hier keine Möglichkeit zu geben:(
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21.08.2023
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Sehr gute Qualität des Fotobuches. Einigermaßen stabile Anwendung, fallweise Abstürze ohne Fehlermeldung. Verbesserungen beim Speichern individueller Einstellungen (Standardfonts, Verzeichnisse etc.) wünschenswert.
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18.09.2023
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Eigentlich alles fein...
Alles fein! Aber bei den bereits vorgestalteten Themenbüchern sind alle Themen ausser Kochbüchern nicht mehr abrufbar, was schade ist weil die Urlaubsthemen uns gut gefallen haben und wir sie auch nutzten.
Bücher waren einfach ohne Schutz im Karton, dieser wurde beim Transport beschädigt. 2 Bücher hatten leichte Beschädigungen, diese habe ich selbst behalten. Anderen bücher habe ich als Geschenk benötigt.
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21.12.2023
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Gute SW mit der Möglichkeit Projekte zu speichern und zu adaptieren. Es wäre schön, wenn doppelt verwendete Fotos angezeigt beziehungsweise darauf aufmerksam gemacht wird mit „Achtung“ oder ähnlich…..
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20.06.2023
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Zuverlässige Lieferung
Verbesserung:
- sehr lange Lieferzeiten
- Prozess beim Hochladen u Wechsel von/zur Zahlung: man weiß nicht ob Fotobuch schon vollständig hochgeladen wurde oder nicht.
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05.10.2023
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Foto Größe
Die Fotos sind schön geworden. Es wäre noch hilfreich, wenn es verschiedene Größen geben würde. Ich bräuchte zum Beispiel Bilder in 10x7,5cm oder 20x30cm. Diese Auswahl ist sehr schwierig
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01.01.2024
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Hofer Fotobuch um Weihnachten
Fotoqualität und Preis waren sehr gut, Software hat gut funktioniert.
Negative überrascht war ich über die relativ hohen Versandspesen im Vergleich zu anderen Anbietern.
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12.06.2023
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mache etliche Fotobücher, weil einfach zu handhaben
zu verbessern:
weitere Gestaltungsmöglichkeiten hinzufügen
Rabatt, wenn man mehrere gleiche Fotobücher bestellt
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11.07.2023
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Unterschiedliche Größe der Fotos bei 10x15
Für mich war unklar Foto beschnitten, ich bestelle immer 10x15 auf Grund der unterschiedlichen Handy ist eine gleiche Größe nicht gegeben wie kann ich das beheben?
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22.11.2023
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das man mehrere Fotos auf einmal Rahmen kann und nicht jedes Foto einzeln anklicken muss.
wie z,B.: alle Seiten die gleiche Hintergrundfarbe mit einem klick
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12.06.2023
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Gutes Preis-Leistungsverhältnis
+ Preis
+ Einfachheit
- wenige Formatvorlagen
- wenn man eine Bild- oder Textbox löscht, wird die gesamte Anordnung der Bilder wieder durcheinander geworfen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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